Responsable Expérience Client en Secteur Distribution

il y a 2 semaines

Les ClayessousBois, France Luxit Temps plein

Vous aspirez à créer un environnement où le client est au centre de toutes les attentions? Rejoignez notre client, reconnu comme leader dans le domaine de la distribution, qui recherche son futur Responsable Expérience Client H/F. Votre rôle sera crucial pour assurer une expérience client exceptionnelle et contribuer à la croissance continue de son réseau. Dans cette fonction, vos missions s'articuleront principalement autour des axes suivants: Service client et satisfaction client (70 % du poste): - Vous superviserez le service client en assurant un suivi quotidien des interactions, en organisant des écoutes qualité et en formant les équipes pour garantir un niveau de satisfaction optimal. - En collaboration avec les animateurs de réseau et les magasins, vous animerez les actions visant à améliorer la satisfaction client. - Vous serez responsable de la gestion des outils dédiés tels que Notes Google, Trustpilot ou Charte client et développerez des tableaux de bord associés pour structurer l'analyse des résultats. - La mise à jour régulière des FAQ sur le site sera une priorité pour répondre aux interrogations clients. - Une veille constante permettra de proposer et déployer de nouveaux outils innovants pour mieux servir notre clientèle. Activation marketing (25 % du poste): - Vous prendrez les rênes des opérations nationales "100 % remboursé" organisées en juin et août afin d'en assurer le succès. - La conception et la mise en œuvre d'actions marketing percutantes deviendront votre terrain d'expression favori. - Analyser les résultats opérationnels vous permettra d'ajuster nos stratégies marketing avec proactivité. En transversal (5 % du poste): - Votre expertise servira à coordonner efficacement les lancements des nouveaux produits Bureau Vallée sous marque propre. - Vous apporterez votre concours précieux aux activités CRM incluant gestion RGPD et animation marketing ponctuelle. Un jour par semaine pourra être effectué en télétravail afin d'équilibrer vie professionnelle et personnelle. Ce rôle hyper central permet bien plus qu'un simple emploi; c'est une véritable aventure où chaque succès est partagé par tous Pour exceller dans ce poste stratégique: - Une formation Bac+5 est recommandée - Avoir au moins une expérience probante en tant que Responsable Service Client - Compétences solides aussi bien commerciales que marketing sont un atout majeur - Excellent communiquant capable non seulement d'influencer mais aussi fédérer autour projets inspirants - Connaissance secteur distribution reste un vrai "+". Votre engagement fait bouger toute la chaîne: montrez-nous comment vous seriez indispensable Qui sommes nous ? Rejoignez notre client, reconnu comme leader dans le domaine de la distribution, qui recherche son futur Responsable Expérience Client H/F.

  • Responsable Secteur Distribution

    il y a 12 heures

    Les Clayes-sous-Bois, France Rentokil Initial Temps plein

    Description de l'entreprise INITIAL TEXTILE spécialiste de la location/nettoyage de vêtements professionnels, le WORKWEAR, et linge professionnel, au sein de nos sites de production, vous bénéficierez d'un management de proximité, d’opportunités de carrière intéressantes. Rejoignez les 3200 collaborateurs de Rentokil Initial ! Acteur majeur des...

  • Responsable Magasin: Expérience Client Premium

    il y a 2 jours

    Les Clayes-sous-Bois, France Aigle Temps plein

    Une entreprise de mode responsable recherche un(e) Responsable Magasin en CDD à Les Clayes-sous-Bois. Vous serez chargé(e) de garantir une expérience client premium et de développer la performance du magasin tout en inspirant votre équipe. Ce poste requiert une passion pour la relation client, un leadership efficace, et un engagement envers des...

  • Responsable Expérience Client F/H

    il y a 2 jours

    Fontenay-sous-Bois, France AXA en France Temps plein

    Votre rôle et vos missions Rattaché au directeur Marketing, le Responsable de l’expérience client est chargé d’assurer que l’interaction entre l’entreprise et ses utilisateurs (clients & distributeurs) soit la plus simple, fluide et positive possible. Il analyse les besoins des clients et des distributeurs, identifie les points de friction dans...

  • Responsable Expérience Client F/H

    il y a 2 jours

    Fontenay-sous-Bois, Île-de-France AXA en France Temps plein

    Votre rôle et vos missionsRattaché au directeur Marketing, le Responsable de l'expérience client est chargé d'assurer que l'interaction entre l'entreprise et ses utilisateurs (clients & distributeurs) soit la plus simple, fluide et positive possible.Il analyse les besoins des clients et des distributeurs, identifie les points de friction dans les...

  • Responsable Expérience Client H/F

    il y a 7 heures

    Fontenay-sous-Bois, France AXA Temps plein

    Rattaché au directeur Marketing, le Responsable de l'expérience client est chargé d'assurer que l'interaction entre l'entreprise et ses utilisateurs (clients & distributeurs) soit la plus simple, fluide et positive possible. Il analyse les besoins des clients et des distributeurs, identifie les points de friction dans les parcours, et propose des...

  • Responsable Expérience Client F/H

    il y a 2 jours

    Fontenay-sous-Bois, France AXA Temps plein

    Votre rôle et vos missions Rattaché au directeur Marketing, le Responsable de l’expérience client est chargé d’assurer que l’interaction entre l’entreprise et ses utilisateurs (clients & distributeurs) soit la plus simple, fluide et positive possible. Il analyse les besoins des clients et des distributeurs, identifie les points de friction dans...

  • Responsable Boutique

    il y a 2 jours

    Les Clayes-sous-Bois, France Page Personnel Temps plein

    Le Responsable Boutique organise, gère et développe l'activité du point de vente dans le respect de la politique commerciale de l'entreprise. Il est moteur sur: - Animation commerciale et merchandising (votre créativité sera mise à rude épreuve) ; - Gestion et exploitation courante d'un point de vente dynamique (outlet, flagship, top 10 national) ; -...

  • Responsable Expérience Client F/H

    il y a 2 jours

    Fontenay-sous-Bois, Île-de-France AXA Temps plein

    Votre rôle et vos missionsRattaché au directeur Marketing, le Responsable de l'expérience client est chargé d'assurer que l'interaction entre l'entreprise et ses utilisateurs (clients & distributeurs) soit la plus simple, fluide et positive possible.Il analyse les besoins des clients et des distributeurs, identifie les points de friction dans les...

  • Responsable Expérience Client F/H

    il y a 2 jours

    Fontenay-sous-Bois, Île-de-France AXA France Temps plein

    Référence de l'offre250006H3Type de contratCDINiveau d'expérienceExpérimentésSociété du groupeAXA BanqueFamille métierBanqueLocalisationFONTENAY SOUS BOIS, Val-de-MarneVotre rôle et vos missionsRattaché au directeur Marketing, le Responsable de l'expérience client est chargé d'assurer que l'interaction entre l'entreprise et ses utilisateurs...

  • Directeur de Magasin

    il y a 2 semaines

    Aulnay-sous-Bois, France Elan RH Temps plein

    Une entreprise de distribution de matériaux recherche un directeur de magasin à Aulnay-sous-Bois. Vous serez responsable de la mise en œuvre de la stratégie commerciale et de la gestion de l'équipe. Ce rôle nécessite un leadership fort et une solide expérience en management. Vous garantirez également une expérience client de qualité tout en...