Responsable Service Et Relation Client Magasin

il y a 5 jours

Gradignan, France Leroy Merlin Temps plein

Un poste pour ceux qui aiment plus que tout coacher des équipes.

En tant que Responsable Service & Relation Client, vous accompagnez l'ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, en apportant suivi, animation, et contrôle auprès d'une grande variété d'activités.
- Votre futur métier:
En collaboration avec le Manager Service & Relation Client, et en vous appuyant sur les procédures nationales, vous co-construisez les objectifs du Service Client sur un grand nombre de périmètres parmi : accueil, fidélisation, relation marketing et social media, financement, reprises marchandises et encaissement.

Comment ? En accordant 80% de votre temps aux équipes sur le terrain à travers une animation et un accompagnement de qualité.

Vous travaillerez avec l'ensemble des services du magasin (commerce, logistique, RH ) afin de suivre l'ensemble des sujets pouvant impacter l'expérience client.

Vous serez également responsable d'établir les plannings et de piloter au quotidien l'activité, sur une grande variété de métiers et avec des enjeux horaires couvrant tout le périmètre d'activité du magasin.

**⭐ Votre profil**:

- Vous avez une expérience significative dans l'animation ou l'accompagnement d'équipe,
- Vous prenez du plaisir à développer les compétences de vos équipes,
- Vous savez faire preuve d'une grande pédagogie, et donner du sens aux actions qui demandent des efforts, en expliquant l'impact que cela peut avoir sur le quotidien,
- Vous aimez mettre en place des procédures, et savez comment les faire vivre intelligemment et avec succès,
- Vous aimez profondément la relation client, et prenez du plaisir dans toutes les formes qu'elle peut prendre.

**✨ Comment réussir sur ce poste**:

- En étant au quotidien en proximité avec votre équipe, dans une posture de coach,
- En garantissant le bon respect des procédures nationales tout comme celles spécifiques au magasin,
- En étant force de proposition et en faisant activement évoluer le métier de la relation client.
- En vous appuyant sur l'ensemble des outils physiques et digitaux vous permettant de communiquer avec vos clients (animation de communautés sur les réseaux sociaux, événements magasin, newsletters ).
- Ce qui ne fonctionne pas sur ce poste:

- Se montrer directif dans l'animation de votre équipe : vous devrez adopter une vraie posture de coach,
- S'affranchir des procédures nationales. Pour autant, l'innovation fera partie de votre travail et vous serez libre d'essayer de nouvelles choses.
- Prendre le métier et le client pour acquis.

✋ Ce que vous retirerez de ce métier ?

Le plaisir de voir des équipes grandir et monter en compétences, et la satisfaction des clients qui reviennent nous voir.

Mais aussi, et surtout, parce que nous sommes Leroy Merlin, une qualité de vie au travail, dans une équipe soudée et fière de travailler ensemble.

⏳ Et si on regarde plus loin ?

La réussite à ce poste vous permettra d'évoluer en transverse et de rejoindre les équipes Commerce ou Logistique, ou encore de monter vers un poste de Manager Expérience Client et d'intégrer un comité de direction.

Conditions du poste

Statut Agent de maîtrise

Horaires liés à l'activité du magasin/week-end

**Rémunération**: 27.000 € à 33.000 € annuels fixe sur 13 mois, selon profil, à quoi s'ajoute un variable collectif équivalent à 1 à 3 mois de salaire.

**Postulez**: l'aventure Leroy Merlin commence maintenant

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    il y a 7 heures

    Gradignan, France Leroy Merlin Temps plein

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    il y a 6 jours

    Gradignan, France Pacific Pêche Temps plein

    _Rejoignez une entreprise où la passion se vit au quotidien._ **Fondé en 1993, Pacific Pêche** est le **1er réseau français de vente d’articles de pêche**, distribuant un très grand nombre de références (près de 30 000 références) via son réseau de **40 magasins situés **en France et son site internet. Depuis quelques mois, PACIFIC PECHE a su...

  • Vendeur (H/F) en Magasin

    il y a 5 jours

    Gradignan, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour celles et ceux qui aiment le commerce et les gens. En tant que Vendeuse ou Vendeur, appelé chez nous Conseillère ou Conseiller de vente en magasin, vous êtes responsable de la satisfaction de votre client, et vous l'accompagnez dans la réalisation de son projet d'habitat. - Votre futur métier: Au sein de l'un de nos 13 univers produits,...

  • Responsable Service Client

    il y a 1 semaine

    Gradignan, France Liebherr Group Temps plein

    Une entreprise de matériel de construction à Gradignan recherche un Responsable Service Client (H/F). Vous gérerez un pôle de services tout en respectant la réglementation, et superviserez un portefeuille clients. Une expérience de 3 ans dans le management après-vente, idéalement en machines BTP, est requise. Le poste nécessite également de bonnes...

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    Gradignan, France Leroy Merlin Temps plein

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  • Responsable Service Client

    il y a 1 semaine

    Gradignan, France Liebherr Group Temps plein

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