Customer Care Specialist

il y a 1 jour

Puteaux, France LeCab Temps plein

LeCab a été créé en 2012 sur une idée simple : révolutionner la mobilité urbaine et apporter une alternative crédible aux taxis et voitures personnelles. Leur promesse : offrir la meilleure expérience utilisateur VTC du marché notamment pour les entreprises et les voyageurs exigeants.

Start-up en pleine expansion, LeCab se différencie par ses technologies “disruptives” et innovantes, fruit de l’expérience de ses fondateurs diplômés de Stanford et Polytechnique.

En août 2019, SnapCar et LeCab se rapprochent et constituent le plus grand acteur VTC 100% français, avec : une présence inégalée dans 24 villes en France Métropolitaine, 1 million de clients, plusieurs milliers de courses par jour, 13000 chauffeurs partenaires, environ 90 collaborateurs.

LeCab recherche un.e **Customer Care Specialist** pour rejoindre l'équipe Opérations

**Les missions du poste**:

- Être le/la porte-parole des clients en interne, tant dans la remontée et la priorisation des besoins identifiés que dans la participation à l'amélioration continue de l'expérience client.
- Soutenir les objectifs ambitieux de croissance de l’entreprise, tout en améliorant l’efficience opérationnelle de l’équipe.
- Être en étroite collaboration avec la Responsable de la relation client et qualité pour développer et structurer le pôle Customer Care.
- Garantir une collaboration rigoureuse avec les autres départements (opérations, commercial, tech, produit, marketing, régulation) afin d’optimiser l'expérience client (process, remontée des besoins/problématiques).
- Assurer un reporting qualitatif (KPIs, objectifs, résultats) et assurer un suivi des enjeux du pôle Customer Care. Être autonome dans la mise à jour des process, le suivi des KPIs et être force de proposition pour la mise en place de nouveaux process et reportings.
- Être garant du respect des process, du bon remplissage des outils internes, de la bonne transmission de l’ensemble des demandes internes ou externes.
- Prendre les bonnes décisions dans des situations complexes.
- En tant qu’expert axé sur le client, montrer l’exemple et traiter directement avec les clients pour résoudre des cas complexes.
- Comprendre les moteurs d’une expérience client exceptionnelle et comment votre équipe peut avoir un impact.

**Profil recherché**:

- De formation Bac + 2
- Vous avez une première expérience en relation client ou fonction support.
- Vous avez un esprit analytique et êtes à l’aise avec les chiffres.
- Vous aimez construire et optimiser les processus rigoureux, et les concepts d’excellence opérationnelle et de scalabilité vous attirent.
- Parfaitement à l’aise à l’écrit comme à l’oral et n’hésitez pas à contacter vos interlocuteurs par téléphone en cas de besoin.
- La satisfaction client est au cœur de vos priorités, vous savez comment comprendre et interpréter les demandes clients pour apporter des réponses adaptées.
- Être force de proposition et participer à l'amélioration continue (expérience client, produit, approche marketing).
- Assurer le bon suivi des demandes, leur résolution et les éventuels plans d’action qui en découlent, en adéquation avec le niveau de qualité de service proposé par Le Cab ; en mobilisant les bonnes ressources en interne.

  • Customer Care

    il y a 6 jours

    Puteaux, France OKGO Group Temps plein

    OKGO recrute pour son client DiliTrust un Spécialiste support produit (saas): DiliTrust: Etes-vous prêt à participer à la révolution de la Legal Tech ? Editeur SaaS leader en Europe, Dilitrust transforme les départements juridiques du monde entier grâce à une technologie de pointe. Notre impact : Des rapports d'assemblée générale à la gestion de...

  • Customer Support Specialist

    il y a 2 semaines

    Puteaux, France Signaturit Group Temps plein

    ABOUT US Signaturit Group is a leading Saas company revolutionizing the way people do business through secure digital transactions. We are the European champions of unified digital transaction management, helping hundreds of thousands of clients in 180 countries authenticate and manage their digital identity, handle client onboarding and KYC (Know Your...

  • Hybrid SaaS Customer Support Specialist – Digital Identity

    il y a 2 semaines

    Puteaux, France Signaturit Group Temps plein

    A leading SaaS company in Île-de-France is seeking a User Support Technician responsible for managing customer requests and ensuring compliance with service agreements. Ideal candidates will have at least 2 years of experience in a SaaS environment and display excellent organizational and interpersonal skills. Proficiency with tools like Zendesk and...

  • Greenlake Sales Specialist

    il y a 1 semaine

    Puteaux, Île-de-France Hewlett Packard Enterprise Temps plein

    This role has been designed as ''Onsite' with an expectation that you will primarily work from an HPE office.Who We AreHewlett Packard Enterprise is the global edge-to-cloud company advancing the way people live and work. We help companies connect, protect, analyze, and act on their data and applications wherever they live, from edge to cloud, so they can...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Puteaux, France DataScientest.com Temps plein

    🤝🏻DataScientest ? DataScientest, est le leader de la formation aux métiers de la Data, en Europe La pluralité des formations proposées et la disponibilité de ses équipes talentueuses permet à tous les apprenants (B2B, B2C), quels que soient leurs besoins (reconversion professionnelle, développement de compétences, professionnalisation), et leur...

  • Spécialiste Litige

    il y a 7 jours

    Puteaux, Île-de-France Otis Elevator Co. Temps plein

    Date Posted: Country: FranceLocation: 23 RUE DELARIVIERE LEFOULLON, OTIS SIEGE SOCIAL, 92800, FranceAperçu du posteEn tant que Spécialiste Litige, vous êtes le garant du bon suivi des créances clients sur votre périmètre. Vous travaillez en étroite collaboration avec notre prestataire de recouvrement (GBS – Global Business Services) pour résoudre...

  • Spécialiste Litige

    il y a 2 semaines

    Puteaux, Île-de-France Otis Elevator Co. Temps plein

    Date Posted: Country: FranceLocation: 23 RUE DELARIVIERE LEFOULLON, OTIS SIEGE SOCIAL, 92800, FranceAperçu du posteEn tant que Spécialiste Litige, vous êtes le garant du bon suivi des créances clients sur votre périmètre. Vous travaillez en étroite collaboration avec notre prestataire de recouvrement (GBS – Global Business Services) pour résoudre...

  • Automation Sales Specialist

    il y a 6 jours

    Puteaux, France Red Hat, Inc. Temps plein

    Job Summary The Red Hat Sales team is looking for a Sales Specialist to join us in France. In this role, you will be responsible for Red Hat Ansible software subscription sales offerings and services to prospective and current accounts. You'll need to have the ability to understand customer needs and challenges and link them to a set of Red Hat Ansible...

  • Sales Specialist Compute

    il y a 5 jours

    Puteaux, Île-de-France Hewlett Packard Enterprise | HPE Temps plein

    Sales Specialist Compute / Chargé(e) Commercial(e) Solutions H/FThis role has been designed as 'Hybrid' with an expectation that you will work on average 2 days per week from an HPE office.Who We Are:Hewlett Packard Enterprise is the global edge-to-cloud company advancing the way people live and work. We help companies connect, protect, analyze, and act on...

  • Sales Specialist Compute

    il y a 4 jours

    Puteaux, Île-de-France Hewlett Packard Enterprise Temps plein

    Sales Specialist Compute / Chargé(e) Commercial(e) Solutions H/FThis role has been designed as 'Hybrid' with an expectation that you will work on average 2 days per week from an HPE office Who We Are: Hewlett Packard Enterprise is the global edge-to-cloud company advancing the way people live and work. We help companies connect, protect, analyze, and act on...