Customer Care

OKGO recrute pour son client DiliTrust un Spécialiste support produit (saas): DiliTrust: Etes-vous prêt à participer à la révolution de la Legal Tech ? Editeur SaaS leader en Europe, Dilitrust transforme les départements juridiques du monde entier grâce à une technologie de pointe. Notre impact : Des rapports d'assemblée générale à la gestion de la vie des contrats assistée par l'IA, nos équipes réparties entre la France, l'Espagne, l'Italie, le Canada, le Mexique et la zone MEA sont la force motrice de notre succès mondial. Nous sommes heureux de fournir un soutien quotidien à 2 400 clients dans 64 pays, dont 80 % de grandes entreprises cotées en bourse sur des marchés importants comme l'Europe, l'Amérique du Nord et le Moyen-Orient. Notre ambition : être la première legal tech française à atteindre le statut de licorne, avec une valorisation dépassant le milliard d'Euros. Notre engagement : Dilitrust est reconnue pour offrir un environnement de travail positif et stimulant. Nous sommes fiers d'avoir obtenu le label " Happy at Work et Tech at Work " depuis 2019. Que trouverez-vous chez DiliTrust ? L'innovation : Être à la pointe des avancées de la legal tech. Impact mondial : Collaborer avec des équipes diverses dans un contexte international et multiculturel. Développement de carrière : Se développer au sein de la future licorne de la technologie juridique. Lieu de travail stimulant : Faites l'expérience de l'environnement positif "Happy at Work". **Vos missions**: Intégré à l’équipe « Customer Care - Support Produit » Votre rôle sera de: - Analyser, qualifier et répondre à toutes les demandes fonctionnelles ou techniques des clients; - Assurer un suivi pointu et une communication adaptée en interne et vis-à-vis du client; - Garantir une qualité générale dans le traitement des tickets grâce à des contrôles réguliers; - Avoir une maîtrise parfaite des outils internes utilisés pour le suivi des tickets; - Etre en soutien des demandes internes autour de notre solution et de son écosystème; - Développer une expertise produit, métier et sécurité; - Comprendre les enjeux techniques qui gravitent autour de l'univers de DiliTrust; - Participer au testing des fonctionnalités; - Participer à la structuration de l'équipe et du département Customer Success; - Pouvoir rentrer dans le processus d’escalade; - Seconder le manager régional **Profil recherché**: Idéalement, vous avez: - Au moins 5 à 8 ans d'expérience dans le support client; - Excellente maîtrise Anglais / Français (écrit/oral); - Un bon relationnel, et êtes à l'aise face au client et par téléphone; - Un réel intérêt pour la satisfaction de vos clients; - Bonne capacité d'écoute, autonome, rigoureux; - Etes curieux de découvrir de nouveaux domaines fonctionnels et à l'écoute des nouvelles technologies. - Enfin, vous êtes ambitieux et souhaitez intégrer une aventure humaine avant tout **Process de recrutement**: Tout va très vite chez DiliTrust Nous sommes capables de faire l’ensemble du process de recrutement en moins de 15 jours après notre premier échange téléphonique **Ce que nous vous proposons**: - Rejoindre une société en pleine croissance dans un environnement International et bienveillant (des bureaux en France, Italie, Espagne, Canada mais aussi Dubaï ou encore Mexico) ; - Notre « Charte du Télétravail » qui te garantit de pouvoir trouver ton équilibre entre « Onsite » et « Remote » ; - Des locaux en plein coeur de La Défense avec accès possible à des service tels que : salle de sport, coiffeur, conciergerie, blanchisserie... ; - Enfin, tous les avantages au quotidien que sont CSE, tickets restaurant/restaurant d’entreprise, prime d’intéressement, crèche d’entreprise.