Customer Success Manager

🤝🏻DataScientest ? DataScientest, est le leader de la formation aux métiers de la Data, en Europe La pluralité des formations proposées et la disponibilité de ses équipes talentueuses permet à tous les apprenants (B2B, B2C), quels que soient leurs besoins (reconversion professionnelle, développement de compétences, professionnalisation), et leur niveau, de se perfectionner, de progresser, d’être coachés et de booster leur carrière dans le monde de la Tech. De plus, DataScientest propose des formations adaptées aux objectifs de ses entreprises partenaires, notamment à travers son étroite collaboration avec pôle emploi, mais également des particuliers qui bénéficient d’un accompagnement personnalisé (équipes career & customer care). Enfin, DataScientest œuvre pour l’employabilité et le développement des compétences de ses apprenants, notamment à travers les dispositifs de POEI et l’ouverture de son centre de formation en apprentissage (CFA). Plus de 7000 apprenants inscrits et satisfaits. 70 groupes partenaires, dont 30 du CAC40. 2 partenaires académiques prestigieux : Mines Paris Executive Education et l'Université Panthéon La Sorbonne. Des partenaires éditeurs majeurs : AWS, Microsoft Azure. Un format pédagogique hybride unique : l’alliance d’une plateforme d’apprentissage conçue par leurs data scientists et un suivi personnalisé. Des séances de coaching animées par des professeurs internalisés de qualité. Et surtout les équipes de DataScientest qui donnent le meilleur d’eux mêmes au quotidien pour délivrer des formations de qualité D’ici 3 ans, DataScientest a pour objectif de devenir un champion mondial en continuant à proposer des produits de formation qui répondent aux besoins du marché et en poursuivant son expansion géographique. Afin d’appuyer son statut de leader, DataScientest continue de se développer à l’international et de créer ses propres écoles en Cybersécurité et DevOps adaptées aux besoins du marché (CyberUniversity, DevUniversity). Customer Success Manager (H/F) | Stage Localisation : Puteaux, Île-de-France, France Type de contrat : Stage (6 à 6 mois) Date de début : 18 novembre 2024 Télétravail ponctuel autorisé. Descriptif du poste En tant qu'interlocuteur privilégié de nos apprenants tu seras responsable des missions suivantes : Assurer le déploiement de nos utilisateurs Aider nos utilisateurs à résoudre les problématiques qu'ils rencontrent via nos différents canaux de communication Améliorer les délais de réponse et la qualité de notre support Enrichir notre base de données de réponses Recueillir et transmettre les feedbacks des apprenants en suivant la résolution de tickets dans le respect des délais Garantir la satisfaction de nos utilisateurs Coordonner les échanges avec les équipes internes de DataScientest afin d'assurer une amélioration continue de nos produits Projets connexes Stratégie d’upsell Stratégie de parrainage et ambassadeur Développement de la communauté alumni de DataScientest Profil recherché Grand sens de l'organisation et de l'empathie Excellente capacité relationnelle et sensible à l'environnement startup Attrait pour la data science Capacité à travailler sur plusieurs sujets en même temps Fluent in English Process de recrutement Step 0 : Echange avec le service RH Step 1 : Échange(s) avec le Responsable d'équipe Step 2 : Mise en situation Step 3 : Présentation de l'équipe, des locaux, des outils. Informations complémentaires Type de contrat : Stage (6 à 6 mois) Date de début : 18 novembre 2024 Lieu : Puteaux Télétravail ponctuel autorisé #J-18808-Ljbffr