Responsable Territorial Client

**Responsable Territorial Client (H/F)**:

- CDI
- PARIS
- NIVEAU 5B
- Télétravail possible
- NVHADD104978

**INSTITUT 4.10**:
L'Institut 4.10 est un organisme de formation qui compte 240 collaborateurs répartis sur 15 sites en France. Son activité consiste à mettre en œuvre les formations pour ses clients issus du monde de la protection sociale.

Dans le cadre de son développement, l'Institut 4.10 souhaite renforcer son équipe de Responsable Territoriaux Clients présents sur l'ensemble du territoire.

**Description du poste**:
Le Responsable Territorial Client (RTC) est en charge de conseiller et d'accompagner et de développer un portefeuille de clients. Il est garant de la satisfaction du client à chaque étape du processus, de la commande jusqu'à la mise en œuvre de la prestation, en cohérence avec les enjeux du pôle dans le cadre des objectifs du Contrat Pluriannuel de Gestion (CPG) fixés par la direction de l'Institut

**Activités principales:

- Accompagnement des clients/prospects:

- Accompagner les clients dans l'expression de leurs besoins liés à leur plan de développement de compétences et besoins sur-mesure
- Recueillir les besoins en actions de formation
- Conseiller et informer les clients sur le financement de leurs actions de formation
- Suivre les dossiers dans le cadre de l'amélioration continue, la gestion des demandes, des réclamations
- Assurer le suivi de la qualité de service
- Développer la relation partenariale avec les clients historiques
- Développer la prospection vers de nouveaux clients
- Promotion de l'offre:

- Promouvoir l'offre de formation et l'offre de service
- Animation d'un collectif clients:

- Animation de webinaires et réunions client

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Les aptitudes attendues sont les suivantes:

- Des qualités d'écoute et une aptitude à communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit afin d'être légitime en posture de conseil, avec une orientation satisfaction clients
- Connaître les techniques de vente et de négociation commerciale
- Faire preuve de rigueur, d'organisation et d'autonomie dans la réalisation de ses activités tout en réalisant un reporting précis à sa hiérarchie régulièrement
- Avoir un esprit d'analyse, de synthèse et des qualités rédactionnelles permettant de préparer les rdv clients et d'en faire la restitution
- Savoir s'adapter
- Être capable de gérer des situations difficiles et de résoudre des problèmes
- Être capable de travailler en équipe et de contribuer à la synergie collective
- Être force de proposition et être capable de faire des alertes pertinentes auprès de sa hiérarchie
- Être dynamique, réactif et volontaire
- Être en capacité de piloter un projet
- Avoir une bonne connaissance des règles de la formation professionnelle et de son financement afin d'être un véritable « facilitateur » et un interlocuteur privilégié pour les clients
- Avoir une bonne maîtrise des outils de la suite Office 365 et du travail collaboratif, être à l'aise avec le travail à distance
- Être en capacité d'assimiler rapidement les connaissances nécessaires aux activités confiées

**Informations complémentaires**:
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Des déplacements en région sont à prévoir.

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

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