Gestionnaire de Commande

**Description**:
La direction du marketing et du développement définit la stratégie marketing du réseau Canopé et soutient la promotion des produits de formation. Elle développe les financements (marchands et non marchands) associés aux produits de formation. Elle assure également le développement de produits marchands hors formation.

**Missions**:
Le/La gestionnaire de commandes assure l’organisation, la gestion et le suivi de l’ensemble des commandes de formations, services et produits de Réseau Canopé, en veillant à la fluidité et à l’efficacité des process. En lien avec le/la gestionnaire de la relation usagers, il/elle contribue au traitement des réclamations clients, y compris pour les ventes à l’international, et assure l’interface entre les différents services impliqués. Il/elle contribue à l’optimisation des process et à l’amélioration continue du service, en analysant les tendances d’achats, en mettant en place des outils de suivi et en identifiant des leviers d’efficacité pour répondre aux besoins des clients tout en respectant les contraintes internes.

**Activités**:

- Réception, vérification et validation des commandes émises par l’établissement (remises, bons de commande, etc.)
- Suivi des commandes, depuis leur réception jusqu’à leur traitement par les prestataires externes, les clients grands comptes ou sous convention, en France et à l’international
- Coordination avec la plateforme logistique de distribution ; gestion des relances en cas de retard ; traitement des réclamations et des retours
- Rédaction et suivi de la facturation du portefeuille clients, gestion des avoirs
- Gestion de la relation client (mail, téléphone), en collaboration avec les gestionnaires de la relation usagers : réponses aux demandes d’informations, devis, réclamations, retours clients, etc.
- Interface avec l’agence comptable pour le suivi de la facturation des commandes et des remboursements
- Prise en compte des impératifs commerciaux et des contraintes de production (tarifs, délais, conditions de remises, actions de promotion et réductions en cours, avoirs, litiges)
- Contribution à la collecte et à l’analyse des informations liées à l’activité commerciale ; mise à jour de tableaux de bord, réalisation de statistiques ; suivi des indicateurs d’activité en vue d’une évaluation de la performance de l’activité commerciale (déroulement du processus commande, chiffre d’affaires, etc.)
- Conseil sur les moyens à mettre en œuvre pour optimiser la qualité de service et optimiser les process de gestion des commandes

**Conditions particulières**:

- Poste ouvert aux titulaires de la fonction publique (mutation ou détachement), CDI de droit public ou contractuels.
- ** Localisation du poste : Chasseneuil-du-Poitou (86),** site de la technopole du Futuroscope.
- Rémunération entre 22 et 26K€ en fonction de votre expérience et de vos qualifications.
- Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap
- Variations périodiques de l'activité et accroissement de la charge de travail liés à l’organisation d’évènements ou de manifestations
- Disponibilité sur des plages horaires variables
- Travail prolongé sur écran

Votre profil:

- Vous êtes titulaire d'un BAC dans la gestion administrative, la logistique ou les achats.
- Vous possédez une expérience de 3 ans minimum dans un poste similaire, dans la fonction publique.
- Idéalement, vous connaissez et maîtrisez le logiciel qualiac.

**Profil recherché**:
**Connaissances professionnelles**:

- Enjeux et fonctionnement des systèmes éducatifs français et internationaux ; écosystème des acteurs de l’enseignement et de la formation
- Connaissance du marché de la formation, de l’éducation et du numérique éducatif, des cibles et de leurs besoins
- Offre de formation, de ressources et de services et politique tarifaire de Réseau Canopé
- Connaissances générales dans les domaines de la diffusion, de la distribution et du marketing
- Techniques d’expression écrite et orale
- Règles du RGPD
- Droit commercial
- Base des règles de gestion administrative et financière

**Niveaux de qualification**:
BACCALAUREAT

**Expérience professionnelle**:
Confirmé

**Savoir-faire**:

- Mettre en œuvre et respecter des procédures, des normes et des règles
- Évaluer et prioriser des tâches, savoir gérer plusieurs projets simultanément
- Savoir gérer son temps, anticiper et respecter des délais
- Maintenir des relations avec des partenaires commerciaux
- Conseiller une clientèle, suivre et traiter ses demandes
- Analyser et évaluer les données d'un marché ainsi que les performances des produits à travers les retours clients
- Savoir rendre compte
- Savoir alerter sur les dysfonctionnements et les risques potentiels

**Savoir-être**:

- Avoir le sens du relationnel pour communiquer efficacement (auprès des équipes, du réseau, des acteurs de l’écosystème)
- Avoir le sens du travail en équipe
- Avoir des capacités d’analyse, de synthèse et de transcription de l’information
- Avoir des capacités