Gestionnaire de La Relation Usagers

**Gestionnaire de la relation usagers H/F**:

- CDI
- Poitiers
- de 26 800 € à 26 900 € par an
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD110099

**URSSAF DE POITOU-CHARENTES**:
Vous souhaitez défendre les valeurs de la Sécurité Sociale ?

Vous souhaitez intégrer une entreprise engagée, qui concilie vie professionnelle et vie personnelle, un collectif avec des valeurs humaines fortes ?

Au sein de la Sécurité sociale, l'Urssaf Poitou-Charentes est un acteur majeur du financement de la protection sociale.

Notre organisme accompagne les employeurs et entrepreneurs et s'attache à développer la meilleure qualité de relation et de service avec ses 197 000 cotisants. Il assure le recouvrement des cotisations sociales et encaisse environ 7,1 milliards d'euros de cotisations par an.

L'Urssaf Poitou-Charentes compte 350 collaborateurs répartis sur les 4 sites de la région (Charente, Charente Maritime, Deux-Sèvres, Vienne).

Nous rejoindre, c'est intégrer un organisme responsable, solidaire, proche et proactif. La mobilisation des salariés de l'Urssaf permet d'accompagner les entreprises et de faire vivre la protection sociale de tous.

Aujourd'hui, l'Urssaf Poitou-Charentes recherche un gestionnaire de la relation usagers sur le site de la Vienne (Poitiers). Nous vous proposons un Contrat à Durée Indéterminée à compter du 02/09/2025.

**Description du poste**:
Le gestionnaire de la relation usagers assure la gestion administrative, comptable et le recouvrement amiable des comptes.

En tant que gestionnaire de la relation usagers, vos missions sont les suivantes:

- Vous procédez à l'immatriculation, la modification et la radiation de ces comptes dans le système d'information de l'Urssaf,
- Vous contrôlez la bonne intégration des déclarations, le calcul et/ou la modification des débits, enregistrez les débits issus des contrôles comptables,
- Vous reportez dans le système d'information tous les éléments en lien avec les exonérations des cotisations,
- Vous affectez les paiements par nature de cotisations et assurez le report des crédits aux comptes cotisants,
- Vous contribuez aux opérations de recouvrement amiable et pourrez participer aux relances téléphoniques,
- Vous concourez à la fiabilisation des données administratives et comptables du recouvrement,
- Vous accueillez, informez, accompagnez les cotisants et les partenaires sur leurs droits et obligations,
- Vous pouvez préparer et assurer des rendez-vous physiques avec les usagers sur le site,
- Vous participez aux tâches collectives et régionales du domaine.
- Vous serez amené à prendre en charge des activités de réponse téléphonique aux usagers (entre 20 et 50% d'activité téléphonique).

Vous suivrez impérativement des formations institutionnelles Sécurité sociale dont une formation en alternance en vue de l'obtention d'un Certificat de Qualification Professionnelle de gestionnaire du recouvrement.

Durant votre formation au poste de travail, vous serez amené à vous déplacer régulièrement sur les autres sites de l'Urssaf Poitou-Charentes.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Parlons de vous _
- Vous souhaitez intégrer une entreprise engagée, qui concilie vie professionnelle et vie personnelle, un collectif avec des valeurs humaines fortes ?
- Vous êtes dynamique ?
- Vous appréciez un environnement qui valorise l'esprit d'équipe ?
- Vous avez de bonnes connaissances des outils bureautiques ?
- Vous avez un intérêt marqué pour la relation de service ?

**Alors rejoignez-nous **

**Votre formation**:
Vous avez idéalement un BAC à BAC+2 Administratif et/ou Comptabilité.

Débutant accepté.

**Informations complémentaires**:
Avantages entreprise:

- RTT
- Intéressement
- Attribution d'une carte restaurant avec une prise en charge par l'employeur
- Mutuelle d'entreprise
- Prime de crèche (enfants moins de 3 ans)
- Avantages CSE
- Télétravail possible dès la maîtrise du poste

Le poste est basé sur une rémunération niveau 3 de la Convention Collective de la Sécurité Sociale, soit un salaire brut annuel de l'ordre de 26 800 € sur 14 mois.

Vous êtes désormais convaincu(e) que ce poste est fait pour vous ?

Si votre profil est sélectionné, nous vous contacterons pour programmer un entretien et pour réaliser des tests.

**Contact**:
Si vous souhaitez des renseignements complémentaires sur le poste, vous pouvez contacter:
Mme Perrin Judicaëlle : 05 49 44 55 90

Mme Auberger Eugénie : 05 49 44 52 62

M. Savarit Benjamin : 05 46 51 13 24

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

Découvrez nos avantages