Responsable Adjoint D'équipe Customer Support

Description du poste

**Type de métier**:
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations

**Types de métier complémentaires**:
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Organisation / Qualité

**Intitulé du poste**:
Responsable Adjoint d'équipe Customer Support H/F

**Type de contrat**:
CDI

**Poste avec management**:
Non

**Cadre / Non Cadre**:
Cadre

**Missions**:

- La Direction** IT and Operations Services (IOS)** a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures.
- Vous intégrerez la direction **Transaction Banking Services (TBS)** qui assure la responsabilité mondiale de la gestion des moyens informatiques et des opérations dédiées au Cash Management, aux Receivables et au
Supply Chain Finance.

Au sein de TBS, le pôle** Cash Management Services (CMS)** regroupe les équipes opérationnelles et les équipes IT autour de la chaine du Cash Management en mode « produit intégré » afin de piloter au plus proche la qualité de la prestation rendue. CMS constitue au niveau mondial une base solide et pérenne d’expertise et d’excellence opérationnelle sur le Cash Management, axée sur une amélioration continue de l’alliage QualitéSécurité-Productivité. Nos clients sont des Corporates Large Cap et Mid Cap de toutes nationalités, des banques et institutions financières externes ainsi que les banques et filiales du Groupe.

Rattaché à l’unité Customer Support au sein de Payments Production & Services, le Responsable adjoint de l’équipe SAV assiste le Responsable SAV dans le pilotage quotidien de l’équipe.

Il a pour mission:
Pilotage opérationnel
- Garantir la prise en charge correcte de la totalité des demandes reçues de la clientèle dans le respect des règles de conformité et des délais impartis par les procédures internes établies
- Accompagner les gestionnaires dans la communication et les échanges nécessaires entre banques pour faire aboutir et résoudre les demandes, principalement à l’aide de la messagerie swift
(système interbancaire sécurisé)
- Garantir le dénouement et la régularisation des suspens comptables liés aux demandes de l’équipe
- Assurer le reporting et les statistiques de l’équipe (superviser et participer à l’élaboration des KPI avec le responsable d’équipe)
- Suivre la mise à jour des procédures & modes opératoires
- Proposer des améliorations visant à réduire les éventuels dysfonctionnements constatés
- Informer sans délai le Responsable d’équipe et sa hiérarchie des difficultés rencontrées en procédant à toute déclaration dans les bases appropriées et assurer le suivi de ces évènements/risques
opérationnels/incidents jusqu’à leur clôture
- Suivre la bonne prise en charge et déclaration des évènements (tableau des évènements) de collaborateurs
- Etre le back-up opérationnel du Responsable d’équipe en son absence dans le rôle d’interlocuteur privilégié de son équipe ainsi que des équipes FI Payments, Nostri Breaks Management, FCS et ITB sur l’activité

**Compléments**:

- Participation au management de l'équipe
- Participer à la préparation avec son Responsable d'équipe aux entretiens annuels (évaluation, professionnel et objectifs) avec les collaborateurs
- Superviser avec le responsable d’équipe des séances de développement régulières avec la matrice de compétence
- Participer aux recrutements des nouveaux collaborateurs avec le Responsable d’équipe
- Gérer les habilitations et délégations (nouveaux arrivants, changement de profil) et mise à jour Thépa
- Participer à la préparation et à l’animation des réunions de l'équipe
- Participer à l’organisation et participation aux journées « TARGET » à tour de rôles
- Participer aux réunions d'unité /Managers
- Etre le Back up du Responsable d’équipe sur la gestion des congés et absences en cas d’indisponibilité
- Participer à la prise en charge et la déclaration dans COSMOS des contrôles opérationnels de niveau 1, ainsi qu’à la prise en charge des contrôles de niveau 2.1. et répondre aux demandes du contrôle permanent
- Participer aux rappels des règles à l’équipes en cas de contrôles niveau 2.1 KO
- Informer sa hiérarchie des problématiques rencontrées lors de ces contrôles

LI-JD1

Localisation du poste

**Zone géographique**:
Europe, France, Ile-de-France, 78 - Yvelines

**Ville**:
Saint-Quentin-en Yvelines (lignes N, U, RER C,) voire navette Cacib CDG Etoile/SQY

**Niveau d'études minimum**:
Bac + 3 / L3

**Formation / Spécialisation**:

- Formation : École de commerce, école d'ingénieur, Université
- Spécialisation : Banque, Finance, Back-Office, Middle-Office

**Niveau d'expérience minimum**:
3 - 5 ans

**Expérience**:

- Une première expérience de 2 ans en Back-Office souhaitée de préférence sur l’activité de Correspondent banking

**Compétences recherchées**:

- Compétences métiers:

- Maitrise des moyens de paiement domestiques et in