Opérateur de Soins Non Programmés

**L’Opérateur de Soins Non Programmés (OSNP) a pour rôle de coordonner la prise en charge des patients éligibles au dispositif de réponses aux SNP**:
→ Répondre à l’appel téléphonique du SAMU, des secrétariats des cabinets médicaux, des officines et de tous les autres professionnels de santé.

→ Pour répondre à une demande de SNP sur le secteur de la CPTS du Pays Chartrain.

→ Sur les plages horaires des professionnels volontaires selon un agenda défini à l’avance.

→ Relative aux urgences à 48h pour les patients sans Médecins Traitants.

L’OSNP sera sous l’autorité du Conseil d’Administration avec les référents Ressources Humaines et la directrice de la CPTS du Pays Chartrain.

Pour autant, il collaborera avec les acteurs suivants:
→ Les équipes du SAMU 28 et du SAS 28 ;
→ Les médecins généralistes de ville et les autres professionnels de santé volontaires exerçant sur le territoire de la CPTS ;
→ Les professionnels de santé adresseurs de patients éligibles à la réponse aux SNP ;
→ Les adhérents de la CPTS du Pays Chartrain.

→ Les équipes administratives de la CPTS du Pays Chartrain.
- **DESCRIPTION DU POSTE**:_

**Mission 1 **:Régulation de la patientèle adressée par le SAMU et les professionnels de santé du territoire:
→ Réception et traitement des demandes (gestion des flux mail et téléphoniques) fournies par les ARM (Assistante médicale de Régulation), des secrétaires de Maisons de santé Pluridisciplinaires (MSP) et autres cabinets ;
→ Assurer la traçabilité des appels et des décisions ;
→ Qualification des demandes (éligibilité de la demande ; recueil coordonnées, type de prise en charge, etc ) ;
→ Recherche du professionnel de santé en fonction du lieu, de la prise en charge et des créneaux disponibles ;
→ Planification de la consultation / coordination avec le professionnel de santé ;
→ Information du patient ;
→ Suivi de la prise en charge si besoin (réalisation de la consultation) ;
→ Formation aux SNP, visite du SAMU et formation, présentation et information auprès des effecteurs SNP ;
**Mission 2 **:Coordination avec les professionnels de santé intervenant dans le dispositif:
Avec les professionnels d’aval (adresseur):
→ Information sur le dispositif de SNP (communication)

→ Recueil des demandes de SNP.

Avec les professionnels d’aval (professionnels de santé volontaires pour des consultations SNP):
→ Coordination avec les professionnels de santé en charge des consultations SNP : information, communication selon les modalités définies avec les professionnels de santé volontaires ;
→ Recueil / modification / des créneaux volontaires, le cas échéant ;
→ Aide organisationnelle à la gestion des hospitalisations directes en cas de demande des médecins ;
→ Aide organisationnelle à la gestion des demandes émises en relation avec les médecins spécialistes.

**Mission 3**: Gestion de la plateforme de régulation:
→ Interlocuteur privilégié du prestataire ;
→ Mise en ligne / mise à jour des plannings des professionnels de santé et des RDV patients ;
→ Information / formation des utilisateurs à la plateforme ;
→ Travail en collaboration avec les autres SNP des CPTS du département.

**Mission 4 **:Indemnisation des PS

→ Suivi des indemnisations des professionnels de santé ;
→ Etablissement des bordereaux selon les modalités définies par la CPTS du Pays Chartrain.

**Mission 5 **:Reporting

→ Mise en place d’un suivi de l’activité auprès du Conseil d’Administration.
- **COMPÉTENCES ET QUALITÉS RECHERCHÉES**:_

**Les « savoirs »**

→ Organisation des systèmes de santé et de ses limites ;
→ Connaissances en gestion administrative ;
→ Techniques de prise de notes ;
→ Modalités d'accueil ;
→ Utilisation d'outils collaboratifs (planning partagé) ;
→ Avoir une bonne connaissance du vocabulaire médical usuel ;
→ La connaissance du territoire (socio-démographique, géographique ) serait très appréciée.

**Les « savoir-faire »**

→ Capacité à mettre en relation des professionnels ;
→ Organiser et prioriser son travail ;
→ Travailler en équipe et en réseau ;
→ Être à l’aise avec les outils de bureautique et numérique ;
→ Accueillir, filtrer et orienter les appels et les demandes téléphoniques ;
→ Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel ;
→ Renseigner les interlocuteurs ;
→ S’exprimer aisément vis-à-vis d’interlocuteurs divers et variés ;
→ Reformuler une demande d’informations, de renseignements ;
→ Traiter et résoudre des situations conflictuelles ou agressives.

**Les « savoir-être »**

→ Sens de la communication, aisance relationnelle et diplomatie ;
→ Qualités d’écoute et capacité à s’adapter à différents interlocuteurs ;
→ Capacité d’analyse et de synthèse ;
→ Esprit du travail en collaboration et en parte