Stage Charge(E) de Gestion Et Relation Client

_Découvrez une opportunité unique au sein d'une équipe jeune et dynamique, prête à innover et à grandir ensemble _

**Présentation de Clem’**:
Depuis 10 ans, Clem’ participe à la révolution du monde de la mobilité pour accompagner entreprises et collectivités vers la transition énergétique et écologique.

Aujourd’hui, Clem’ est le leader de l’autopartage de véhicules électriques en boucle auprès des territoires.

Spécialistes de l’autopartage de véhicules électriques et de la recharge de véhicules électriques, nous gérons les flottes de voitures électriques et les bornes de charges pour nos clients collectivité, habitat et entreprise et leur permettre de créer une mobilité locale inclusive et bas carbone.

Clem’ a développé la seule solution du marché qui permet de gérer autopartage et recharge de véhicule électrique sur une même plateforme. Une technologie triplement brevetée susceptible de promouvoir la mobilité électrique et délivrer l’énergie la moins impactante pour le réseau.

Présents dans plus de 200 villes et villages en France, Clem’ est aussi l’opérateur de Paris pour les stations dédiées aux professionnels (commerçants, artisans, acteurs de la logistique). Première référence d’envergure au sein d’une ZFE (zone à faible émission) européenne.

Clem’ est reconnu comme une entreprise à impact sur le changement climatique.

Si vous souhaitez participer au déploiement de nouveaux modes de mobilités, créer de la mobilité à impact positif au cœur de la transition énergétique, rejoignez-nous

**Description du poste**:
En tant que Chargé(e) de Gestion et relation client, vous accompagnez les équipes et apprendrez à gérer un projet client de A à Z sur un service d’autopartage électrique et de recharge de véhicules.

Vous aurez pour missions de:

- Accompagner les clients B2C, B2B2C dans leur parcours usager et participer à l'amélioration de l'expérience usager.
- Analyser et gérer les actions associées aux tickets d’incidents remontés en temps réel par les services d’assistance technique.
- Recevoir, analyser les opérations liées aux amendes, contraventions et fourrières.
- Suivre, analyser et participer à l’amélioration des process et de la performance du service dans un objectif de satisfaction client.
- Analyse des KPIs liés au service de la hotline et mise en place de process d'amélioration continue.

**Profil recherché**:

- Ecole de commerce et de gestion,
- Bonne maîtrise de la langue française à l'oral tout comme à l'écrit,
- Vous avez le goût du challenge,
- Vous êtes orienté(e) relation client, satisfaction et vous avez un bon relationnel,
- Votre capacité à écouter et analyser, votre dynamisme, votre sens de la gestion, votre rigueur vous permettront de mener à bien vos missions,
- Vous disposez d’une bonne aptitude rédactionnelle et maîtrisez les outils bureautiques (Pack Office) notamment Excel.
- Votre capacité de travail en équipe et votre esprit d’analyse vous permettront à partir de rapport hebdomadaire de faire évoluer positivement la qualité de notre service innovant et la satisfaction clients.

**Informations pratiques**:

- Offre de stage à partir de maintenant et pour une durée de 4 à 6 mois minimum.
- Localisation : Neuilly-sur-Seine (Métro « Les Sablons »).
- Rémunération entre 700€ et 900€/ mois selon niveau d’études.
- Prise en charge du Pass Navigo à 100%.
- Travail en présentiel.

Pour postuler merci d'envoyer votre CV et votre lettre de motivation, en précisant en objet « STAGE CHARGE(E) DE GESTION ET RELATION CLIENT ».

Type d'emploi : Stage
Durée du contrat : 6 mois

Salaire : 700,00€ à 900,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel