Stage Charge(E) de Gestion Et Relation Client

**Neuilly sur Seine**

**A propos de Clem’**

Plus d’un tiers des émissions de Gaz à effet de Serre proviennent des transports dont 54% sont issus de la mobilité individuelle. C’est pourquoi les innovations autour de la mobilité électrique et le partage se déploient dans les villes, les immeubles portées part de nouvelles lois et décrets.

Depuis 10 ans, Clem’, participe à la révolution de la mobilité et accompagne entreprises et collectivités vers la transition énergétique et écologique. Clem’ fournit à ses clients sa technologie, plateforme et gère la relation usagers pour déployer des solutions de mobilité électrique partagée à l’échelle locale.

Aujourd’hui Clem’ est leader de son segment et détient la seule technologie du marché, triplement brevetée qui permet de gérer autopartage électrique et recharge de véhicule électrique à travers une même plateforme. Notre solution permet par la suite la mise en place attendue d’une optimisation énergétique. Nous avons développé une expertise qui adresse la ruralité et les ZFE. Présents dans plus de 220 villes et villages en France, et à travers les principaux acteurs de l’immobilier, nous sommes le nouvel opérateur de véhicules électriques pour les pros de la Ville de Paris et sur le plateau de Saclay.

Si vous souhaitez agir sur le changement climatique en participant à la transformation des modes de mobilité au cœur de la transition énergétique, rejoignez-nous

**A propos du stage**

Dans le cadre du développement et du déploiement sur les territoires de la technologie Clem’, le **Stagiaire Gestion et Relations Clients**

Assure le suivi des relations clients (Gestionnaire de Transport des villes, Syndicats d’habitats collectifs) qui ont mis en place un service d’autopartage dans leur collectivité ou communauté.

Assure le suivi des relations clients usagers des services d’autopartage et de recharge.

Assure la gestion des stations d’autopartage opérationnels dans plus de 200 villes et villages et dizaines d’immeubles.

Accompagne les animateurs locaux dans la supervision de leur solution de mobilité alternative.

Accompagne les services internes comptabilité, process et intégration dans la mise en place de nouveaux projets grâce à l’expertise d’exploitation et des relations clients.

Auprès du département Exploitation, vous travaillerez en relation avec les équipes pluridisciplinaires territoires, informatiques, IOT et administratives de Clem’. En faisant parti d’une scale up de 30 collaborateurs, vous participerez à l’amélioration des process et de la performance du service dans un objectif de satisfaction client et d’innovation produit.

**A propos de la mission**

**Relations Clients Grands Comptes**
- En tant qu’opérateur de solution d’autopartage et de recharge (CPO), vous accompagnerez les animateurs locaux des solutions dans
- La gestion des opérations courantes : demande à propos des contrats, des usagers, des installations, demandes liées au fonctionnement du service
- La gestion des opérations exceptionnelles (tickets) : alertes et tickets d’exploitation des stations
- L’analyse de la performance des sous-traitants : pilotage continue de la qualité de la communication avec la hotline et remontée des observations pour améliorer les réponses données aux usagers par la hotline

**Relations Usagers**
- En tant que gestionnaire de solutions de mobilité électrique (eMSP), vous accompagnerez les usagers dans leur expérience CLEM pour une satisfaction client maximale
- Gestion des comptes clients usagers.
- Facturations exceptionnelles des usagers.
- Suivi et gestion des demandes usagers, en lien avec leurs comptes, leurs contrats, leurs facturations et leurs litiges. Dans ce cadre vous serez en communication directe avec les usagers au téléphone et par mail.
- Suivi et gestion des usagers lors d’incidents liés à leur réservation (contravention, FPS, dommages du véhicule, pénalités, remboursements, constat d’accidents etc.).

Le stagiaire en Gestion et Relations Usagers participera activement à l’amélioration continue et la formalisation des process de gestion pour une meilleur mise en œuvre et une capacité continue à innover au sein de l’entreprise à tous les niveaux.

**Profil attendu**
- École de commerce ou formation en Gestion d’entreprise, vous êtes à la recherche d’un stage de 6 mois (alternances non considérées) en Gestion ou Relation Clients.
- Vous avez une bonne maitrise du français oral et parlé et une aisance au téléphone
- Vous êtes rigoureux et autonome dans la gestion courante des opérations
- Être curieux de comprendre et progresser sur des tâches de gestion des cas exceptionnels ou en collaboration avec d’autres équipes est un plus
- Vous êtes à l’aise avec les outils de gestion ou curieux d’en découvrir (ERP)
- Vous aimez travailler en équipe et êtes force de pr