Customer Technical Support

Descriptif du poste
- Vous êtes attiré.e pour évoluer dans le domaine de la qualité client et vous souhaitez relever un nouveau défi dans un secteur en pleine croissance ?
**Vos missions**

Rattaché.e au Responsable Support Technique Clients, votre rôle sera de prendre en charge les demandes de support technique des marchés (diagnostic des produits et solutions), d’animer des groupes de résolution de problèmes et de soutenir les essais terrain.
Dans ce cadre autonome, vos principales missions seront de:

- Apporter le support technique nécessaire aux marchés du groupe (périmètre monde) sur les produits et solutions du portefeuille Protection & Advanced Controls dans le domaine de la distribution électrique afin de satisfaire le plus rapidement possible les clients
- Enregistrer les demandes de support et être l’interlocuteur privilégié pour les marchés / fournisseurs
- Analyser les produits défectueux et les causes racines en utilisant des techniques courantes de résolution de problèmes et en documentant les résultats dans les rapports d'expertise
- Si nécessaire, fournir un soutien expert sur site (dans le monde entier) au client afin de trouver et de comprendre les causes techniques et, si possible, de résoudre le problème du client et/ou travailler en collaboration avec le spécialiste des essais terrain pour coordonner l'analyse des installations du client
- Participer aux expertises et analyses en contradictoire hors site
- Apporter un retour d'expérience et les données nécessaires aux équipes projet dans le cadre des développements
- Contribuer et soutenir les essais terrain internes et externes
- Fournir des rapports d'essais terrain exploitables pour le projet

Profil recherché

**Votre profil** Vous êtes Ingénieur.e, ou Technicien.ne (avec 5 ans d'expérience minimum) en électricité / électrotechnique ou avez une expérience significative dans un domaine similaire et possédez éventuellement une spécialisation en qualité. Vos connaissances des outils informatiques (Pack office et outil de ticketing) seront des atouts supplémentaires pour réussir dans vos missions. Vous avez un niveau d’Anglais courant avec une expérience dans un contexte transverse et international pour pouvoir échanger à l’écrit et à l’oral. Votre connaissance de l’Allemand serait un plus. Reconnu.e pour votre rigueur, votre persévérance et votre organisation, vous avez également de solides capacités de conviction, d'analyse, de communication et d’adaptation. Vous êtes orienté.e client, vous résolvez les problèmes, vous êtes capable de travailler de manière collaborative et autonome dans un environnement international en constante évolution. Des déplacements ponctuels sont à prévoir.

Compétences attendues
- LANGUESAllemand
Anglais

SAVOIR-ÊTRE
Autonomie
Capacité à résoudre des problèmes

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Qualité
Bureautique

**Voir plus**

Entreprise
- Hager Group est l’un des principaux fournisseurs leaders en matière de solutions et de services pour les installations électriques dans les bâtiments résidentiels, tertiaires et industriels. Nous proposons une offre complète allant de la distribution d’énergie électrique à la gestion intelligente des bâtiments, en passant par le cheminement de câbles et les dispositifs de sécurité.
- Entreprise indépendante gérée par les membres de la famille Hager, nous représentons l’un des groupes majeurs en matière d’innovation dans le secteur électrique. Notre siège se situe à Blieskastel, en Allemagne. 12 900 collaborateurs réalisent un chiffre d’affaires de 2,8 milliards d’euros. Nos composants et nos solutions sont produits sur 20 sites répartis dans le monde entier, commercialisés dans plus de 100 pays. C’est grâce à cette confiance que nous avons bâti notre succès.
- Autres offres de l'entrepriseSalaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 5 ans

Métier

Responsable support technique

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Union Européenne

Secteur d’activité du poste

FABRICATION DE MATÉRIEL DE DISTRIBUTION ET DE COMMANDE ÉLECTRIQUE