Customer Care Support
il y a 2 semaines
**Our Group**
Joivy is the first comprehensive residential platform in Europe to offer a wide range of living spaces to its users - coliving, microliving, vacation, student housing, multifamily e coworking - and to support property owners and investors with a complete range of services to enhance their real estate assets: property management, asset management, and marketing strategy. Joivy Group counts 450 employees (32yo average age & more than 30 countries of origin), 21 offices across Europe, 50 destinations and 7 countries (Italy, Spain, France, Portugal, England,Scotland and Bulgaria).
**Ton rôle**
Au sein de** l'équipe Customer Care**, ton objectif est de **maximiser**la **satisfaction**clients. Tu es l'interlocuteur privilégié des clients sur tout le cycle de vie du client, c'est à dire du jour de sa réservation jusqu'au remboursement de sa caution après son départ. Tu accompagnes les clients sur toutes leurs problématiques, de l'administratif au financier, en passant par l'entretien de leur appartement. La maîtrise des langues est essentielle puisqu'une forte proportion de nos clients est internationale. L'ensemble de l'équipe est basée au siège à Lyon, et opère à distance pour l'ensemble de nos villes en France.
**Tes missions**
- ** Accueillir, gérer la relation et accompagner le client à distance** via Zendesk tout au long de son expérience de coliving, de l'entrée à la sortie du logement : éditer le bail, contrôler les dossiers, organiser le check-in, organiser le check-out, comparatif des états des lieux, remboursement des cautions.
- Créer le **dossier client** digital et le mettre à jour tout au long du cycle de vie du client.
- Traiter les éventuels conflits entre colivers et les litiges clients à distance dans le meilleur intérêt de l’entreprise et du client.
- ** Recouvrir** les loyers et frais divers impayés auprès des clients.
- ** Solutionner**les problèmes techniques (paiement, accès au compte client ) rencontrés par le client en mobilisant les ressources de l’entreprise.
- ** Qualifier**, **transmettre et suivre** en interne la réalisation des **interventions techniques** dans les appartements et en informer le client.
- Contribuer à** l'amélioration des pratiques et processus du Customer Care** afin d'accroître la satisfaction client et d’optimiser les coûts d’exploitation des logements en coliving : remonter des bugs à l’équipe technique, améliorer les workflows, digitaliser
**Ton profil**:
- De formation dans le management, le commerce ou l’entreprenariat
- Tu parles couramment français et anglais, niveau B2-C1
- Tu as de bonnes compétences rédactionnelles
- Tu es doté d’excellentes compétences en gestion de projet et utilisation d'outils informatiques.
**Les avantages sociaux**:
- Des équipes très soudées et motivées pour atteindre les objectifs communs
- Stage rémunéré
- Une culture d'entreprise très forte développée à travers d'évènements de qualités (comme le Beertime, la Saint Valentin, la chasse aux œufs dans nos bureaux ou des petit-déj tous les mardis)
- Deux jours de télétravail par semaine
- Le bénéfice des meilleurs soins pour nos salariés à travers une mutuelle avec de fortes garanties
- Ticket restaurant de 9€/ jours (carte edenred)
- Chaque vendredi, nos chiens-mascottes — Gaston, Tutu et Jaeger — prennent leur rôle de “Happiness Managers” très au sérieux
Disclaimer: In Joivy we celebrate Diversity, Inclusion, Equity and Belonging. Therefore, the entire selection process will be conducted in compliance with these criteria.
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Head of Customer Care
il y a 1 semaine
Lyon, France Wecapt Temps pleinNotre client est un éditeur de logiciel international en croissance. Dans le cadre de son développement, ils recherchent un(e) **Head of Customer Care France** pour structurer, piloter et transformer notre organisation du support client. Ce poste est en CDI et basé à Lyon. **Poste**: Rattaché au Directeur Général France, votre rôle sera de mettre...
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Customer Care French Market
il y a 1 semaine
Lyon, France ESL Education Temps pleinDescription de l'entreprise ESL Education est la première agence européenne de séjours linguistiques à l'étranger. Nous organisons des cours de langues à l'étranger dans le monde entier depuis 1996. Notre présence est internationale, avec plus de 35 bureaux de vente à travers l'Europe. Au-delà des frontières linguistiques, culturelles et...
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Customer Support Consultant
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SupportYourApp Temps pleinPassionate about the world of tech? What if you had a chance to be a part of the world's leading SaaS, Software, or Hardware solutions? Join our team as a Customer Support Consultant today and thrive in a multicultural and multilingual environment while enjoying your home office. Unlock your potential by mastering new skills and achieving challenging goals...
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Network & Customer Care Operations Intern
il y a 5 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ELECTRA Temps pleinQue fait-on ?Née en 2021 de l'envie de rendre les villes moins polluées et moins bruyantes, Electra participe à basculer les usages vers la mobilité électrique en s'attaquant au frein principal qu'est la recharge.Electra innove constamment pour faciliter la recharge des véhicules électriques avec un réseau de stations de recharge rapide ( 20mn en...
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Customer Support Representative
il y a 2 semaines
Lyon, France SpendHQ Temps plein**About SpendHQ** SpendHQ is a fast-growing and dynamic Procuretech Scale-up with an incredible, collaborative company culture. Our team is constantly innovating - we invented performance management for procurement, and we are a market leader and innovator in spend analytics. We provide procurement teams with the tools they need to drive value for their...
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Stage Customer Care
il y a 2 semaines
Lyon 9e, France Lepermislibre Temps plein**Rejoignez l'aventure LePERMISLIBRE en tant que Customer Care !** Vous êtes passionné(e) par la relation client et souhaitez participer à une révolution dans le domaine de l'apprentissage de la conduite ? Ne cherchez plus, nous avons le poste parfait pour vous ! **Notre mission**: Transformer l'expérience d'obtention du permis de conduire en un...
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Customer Support Agent
il y a 1 jour
Lyon, France Cbtalents Temps pleinWork & Travel Opportunity in Greece – Customer Support Agent Location: Greece (Athens or Work From Anywhere in Greece) Position: Customer Support Agent Language: Spanish Work Schedule: Monday – Friday | 10:00 – 01:00 (diverse shifts between these hours) Contract Type: Full-time Remote Option: YES (WAH – Work At Home Available) Job Description We are...
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Network & Customer Care Operations Intern
il y a 7 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Electra Temps pleinQue fait-on ?Née en 2021 de l'envie de rendre les villes moins polluées et moins bruyantes, Electra participe à basculer les usages vers la mobilité électrique en s'attaquant au frein principal qu'est la recharge.Electra innove constamment pour faciliter la recharge des véhicules électriques avec un réseau de stations de recharge rapide ( 20mn en...
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Customer Support Specialist
il y a 5 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Enzo Biochem Inc. Temps pleinAt Enzo, we are looking for someone like you to join our dynamic team in Lyon, France and help shape the future of life sciences. If this resonates with you, we encourage you to apply and be a part of something truly impactfulAbout EnzoFor over 45 years, Enzo has provided enabling life science technologies for research, drug discovery, drug development, and...
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Customer Care
il y a 2 jours
Lyon, France JobyPepper Temps plein**Rejoignez l'aventure LePERMISLIBRE en tant que Customer Care !** Vous êtes passionné(e) par la relation client et souhaitez participer à une révolution dans le domaine de l'apprentissage de la conduite ? Ne cherchez plus, nous avons le poste parfait pour vous ! **Notre mission**: Transformer l'expérience d'obtention du permis de conduire en un...
