Customer Care Support

il y a 1 semaine

Lyon, France Joivy Temps plein

**Our Group**
Joivy is the first comprehensive residential platform in Europe to offer a wide range of living spaces to its users - coliving, microliving, vacation, student housing, multifamily e coworking - and to support property owners and investors with a complete range of services to enhance their real estate assets: property management, asset management, and marketing strategy. Joivy Group counts 450 employees (32yo average age & more than 30 countries of origin), 21 offices across Europe, 50 destinations and 7 countries (Italy, Spain, France, Portugal, England,Scotland and Bulgaria).

**Ton rôle**

Au sein de** l'équipe Customer Care**, ton objectif est de **maximiser**la **satisfaction**clients. Tu es l'interlocuteur privilégié des clients sur tout le cycle de vie du client, c'est à dire du jour de sa réservation jusqu'au remboursement de sa caution après son départ. Tu accompagnes les clients sur toutes leurs problématiques, de l'administratif au financier, en passant par l'entretien de leur appartement. La maîtrise des langues est essentielle puisqu'une forte proportion de nos clients est internationale. L'ensemble de l'équipe est basée au siège à Lyon, et opère à distance pour l'ensemble de nos villes en France.

**Tes missions**
- ** Accueillir, gérer la relation et accompagner le client à distance** via Zendesk tout au long de son expérience de coliving, de l'entrée à la sortie du logement : éditer le bail, contrôler les dossiers, organiser le check-in, organiser le check-out, comparatif des états des lieux, remboursement des cautions.
- Créer le **dossier client** digital et le mettre à jour tout au long du cycle de vie du client.
- Traiter les éventuels conflits entre colivers et les litiges clients à distance dans le meilleur intérêt de l’entreprise et du client.
- ** Recouvrir** les loyers et frais divers impayés auprès des clients.
- ** Solutionner**les problèmes techniques (paiement, accès au compte client ) rencontrés par le client en mobilisant les ressources de l’entreprise.
- ** Qualifier**, **transmettre et suivre** en interne la réalisation des **interventions techniques** dans les appartements et en informer le client.
- Contribuer à** l'amélioration des pratiques et processus du Customer Care** afin d'accroître la satisfaction client et d’optimiser les coûts d’exploitation des logements en coliving : remonter des bugs à l’équipe technique, améliorer les workflows, digitaliser

**Ton profil**:

- De formation dans le management, le commerce ou l’entreprenariat
- Tu parles couramment français et anglais, niveau B2-C1
- Tu as de bonnes compétences rédactionnelles
- Tu es doté d’excellentes compétences en gestion de projet et utilisation d'outils informatiques.

**Les avantages sociaux**:

- Des équipes très soudées et motivées pour atteindre les objectifs communs
- Stage rémunéré
- Une culture d'entreprise très forte développée à travers d'évènements de qualités (comme le Beertime, la Saint Valentin, la chasse aux œufs dans nos bureaux ou des petit-déj tous les mardis)
- Deux jours de télétravail par semaine
- Le bénéfice des meilleurs soins pour nos salariés à travers une mutuelle avec de fortes garanties
- Ticket restaurant de 9€/ jours (carte edenred)
- Chaque vendredi, nos chiens-mascottes — Gaston, Tutu et Jaeger — prennent leur rôle de “Happiness Managers” très au sérieux

Disclaimer: In Joivy we celebrate Diversity, Inclusion, Equity and Belonging. Therefore, the entire selection process will be conducted in compliance with these criteria.

  • Customer Care

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Electra Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Electra innove constamment pour faciliter la recharge des véhicules électriques avec un réseau de hubs de recharge rapide (15 à 30 minutes maximum) et une expérience utilisateur simplifiée à son maximum.** Basées à Paris, Lyon, Bruxelles et Milan, **les équipes d’Electra ont pour objectif de déployer un...

  • Customer Care Trilingue Néerlandais, Français Et

    il y a 4 jours

    Lyon, France JOBGLOBER Temps plein

    **Présentation de l'entreprise et du poste**: Fondée en 2021, cette Startup en hyper croissance dans le secteur de la mobilité qui a signé de gros contrats pour le BeNeLux recherche pour son équipe de Network Operations Manager un Customer Care trilingue néerlandais, anglais et français pour s'occuper du support clients, de la rédaction d'articles et...

  • Customer Care Officer

    il y a 4 jours

    Lyon, France efficy Temps plein

    **Large company with great ambitions and close relations** efficy is a leading European Customer Relationship Management (CRM) solution that provides businesses of all sizes with complete, flexible, customizable, and scalable software to enable their growth. efficy’s platform includes products for marketing automation, sales, project management, customer...

  • Customer Support Specialist Multilingual

    il y a 7 jours

    Lyon, France Cross Border Talents Temps plein

    Customer Support Specialist Multilingual (Greece) Location: Greece (Athens, Thessaloniki, and other locations depending on the project)Contract Type: Full-time, PermanentWork Model: On-site and remote options (remote roles require relocation within Greece) Languages Required:Danish | Dutch | French | German | Italian | Japanese | Norwegian | Portuguese |...

  • Customer Care French Market

    il y a 7 jours

    Lyon, France ESL Education Temps plein

    Description de l'entreprise ESL Education est la première agence européenne de séjours linguistiques à l'étranger. Nous organisons des cours de langues à l'étranger dans le monde entier depuis 1996. Notre présence est internationale, avec plus de 35 bureaux de vente à travers l'Europe. Au-delà des frontières linguistiques, culturelles et...

  • Customer Care Specialist

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Indy Temps plein

    **À propos**: **Notre ambition : simplifier la vie de millions d’indépendants en automatisant leur comptabilité**: **Indy, c'est la comptabilité repensée pour les indépendants.** Indy multiplie chaque année sa croissance par 3 et aujourd'hui plus de **50 000 indépendants** automatisent leur comptabilité avec notre solution. Notre croissance...

  • Customer Support Agent )

    il y a 6 heures

    Lyon, France Cross Border Talents Temps plein

    Customer Support Agent (Greece - Remote / On-Site) We're hiring Customer Support Agents to join an international, fast-growing support team delivering high-quality customer experiences for global brands. This role offers flexibility (remote or on-site) and exposure to multicultural environments where communication, ownership, and service excellence matter....

  • Customer Technical Support

    il y a 4 jours

    Lyon, France Nemera Temps plein

    Nemera is a world leader in the design, development, and manufacturing of drug delivery devices for the pharmaceutical, biotechnology, & generics industries. We put patients first when creating drug delivery devices because we know that accurate dosing and ergonomics contribute to patients completing their treatment. Working at Nemera means being part of a...

  • Customer Support Intern

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Million Victories Temps plein

    Lyon (69) Internship Description Are you passionate about gaming and looking for an exciting opportunity to kickstart your career in the industry ? Join our team as a Customer Support Intern and gain invaluable experience in providing support to players while receiving guidance and mentorship from our experienced Customer Support Manager. As a Customer...

  • Customer Care Specialist

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Equadis Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, nous créons un poste de Customer Care Specialist afin de renforcer l’accompagnement quotidien de nos clients. Vous serez un acteur clé de leur satisfaction, depuis les premières étapes de prise en main jusqu’à l’usage régulier de notre plateforme, en lien avec nos équipes CSM et projets. Vos principales...