Customer Care Specialist

**À propos**:
**Notre ambition : simplifier la vie de millions d’indépendants en automatisant leur comptabilité**:
**Indy, c'est la comptabilité repensée pour les indépendants.**

Indy multiplie chaque année sa croissance par 3 et aujourd'hui plus de **50 000 indépendants** automatisent leur comptabilité avec notre solution.

Notre croissance exceptionnelle s’appuie sur deux piliers fondamentaux : un produit intuitif et bien pensé, et une importance très forte accordée à la qualité de notre service client.

En 4 ans, nous avons levé **46 millions d’euros** auprès d’investisseurs prestigieux tels que Kerala, Alven et Singular.

L’équipe se compose de plus de **200 indies** venant d’horizons et de parcours variés. Notre culture d’entreprise prône la prise d’initiative, la bienveillance et la transparence. Chacun d’entre nous y est attaché et nous faisons tout pour la préserver, en accompagnant au mieux nos nouvelles recrues Notre objectif : Créer une entreprise profondément humaine dans laquelle il fait (vraiment) bon travailler.

Pour aller plus loin, tu peux écouter cet épisode du podcast “Dans la tête d’un CEO” avec Côme.

**Descriptif du poste**:
L’équipe Care se compose aujourd’hui de 48 personnes réparties dans plusieurs sous équipes. C’est un des piliers de notre croissance.

Le rôle de l’équipe est d’apporter toutes les réponses à toutes les questions de nos utilisateurs sur leur comptabilité grâce à Indy. La mission de l’équipe est de prendre soin de nos clients et des les accompagner dans l’utilisation de l’app Indy.

Le nombre de clients ne cesse de grandir et nous souhaitons toujours garantir cette mission pour tous nos utilisateurs, nouveaux comme anciens. C’est pour cela que nous recherchons aujourd’hui plusieurs Customer Care Specialist pour nous rejoindre.

**Tes missions**:
Répondre aux demandes des clients depuis notre live-chat ou par mail via Intercom

Être garant-e de l’expérience client et trouver des solutions à chaque problème rencontre

Bâtir une relation unique, chaleureuse et humaine avec chaque client

Accompagner le client à l’utilisation d’Indy afin de le rendre autonome et fier de réussir sa comptabilité

Contribuer à la rétention des clients

Contribuer à l’analyse des principaux indicateurs de performance comme notre temps de première réponse à moins de 2min et notre satisfaction client à 97%.

Garantir un discours en phase avec les valeurs d’Indy

Participer à l’amélioration continue des processus en place

**Profil recherché**:
Tu es sociable et bienveillant-e, et curieux-se par nature

Chaque interlocuteur est unique pour toi et tu as à cœur d'adapter ton discours

Tu sais être multitâche, chercher des solutions est ton plaisir au quotidien

Tu es autonome, organisé-e et amateur-trice de défi ️

Ton orthographe et ta syntaxe sont irréprochables (même sans correcteur) ️

Bonus : Tu es passionné-e par la comptabilité

Nous portons une attention particulière à la diversité dans notre processus de recrutement. Nous savons que certaines personnes n’osent parfois pas répondre sans cocher toutes les cases : Venez nous en parler.
De même dans le cadre de nos valeurs d’inclusions, nous accordons chez Indy une attention particulière aux personnes en situation de handicap.

**Nos valeurs : HAPPY**:
Chez nous, les valeurs ce n’est pas juste du wording à la mode. Elles font partie intégrante de notre culture. Nous recrutons des talents H.A.P.P.Y.:
**Humble** - Pas d’ego surdimensionné chez Indy, nous nous faisons confiance et allons tous dans le même sens, ensemble.

**Attentionné** - Nous avons à cœur de fournir un service client aux petits soins et en interne, nous appliquons la même règle : nous sommes vraiment attentifs les uns aux autres.

**Passionné** - Nous sommes tous passionnés, et pas que de notre travail. Ici vous trouverez des photographes, des musiciens, des backpackers, des sportifs, des comédiens

**Perfectionniste** - Ce n’est pas un vilain défaut chez Indy et dans le secteur de la comptabilité, nous n’avons pas le droit à l’erreur.

***Y-factor**. Nous prônons la diversité en entreprise. C’est avec des personnes venant de tous les horizons que nous irons plus loin dans notre aventure.

**Déroulement des entretiens**:
**Notre engagement : un processus rapide et transparent**:
Un **Call de présentation** avec un recruteur ou un des Team-Lead Care

Un **Test de mise en situation** à faire de chez toi

Un **Entretien** avec 2 managers de l’équipe pour revenir sur ton test, parler d’Indy et sur le cadre de travail

Un **Rencontre** avec la VP Customer Care

**Ce qui t’attend si tout se passe bien**:
Une équipe jeune, brillante, passionnée - et super sympa.

Une rémunération attractive et des BSPCE.

Des locaux où il fait bon vivre : bureaux neufs dans le centre de Lyon, cafés & fruits en libre