Cadre Conseiller Support Utilisateurs

**Présentation de l'entreprise**
Rejoindre **La Banque Postale**, c'est intégrer une **banque citoyenne, dynamique et innovante**, qui poursuit un développement accéléré sur les marchés de la banque de détail, de l’assurance et de la gestion d’actifs.

Banque de service public, La Banque Postale accompagne ses clients dans une relation bancaire durable : 10,7 millions de clients particuliers et 400 000 clients entreprises, professionnels, acteurs de l’économie sociale et du secteur public local lui font confiance.

Attentive à ses collaborateurs, elle leur propose des parcours diversifiés et investit dans leur formation tout au long de leur parcours professionnel.

**Vos missions**
Le poste de « Cadre conseiller support utilisateurs » consiste à:

- Garantir le bon fonctionnement des outils comptables ;
- Assurer la satisfaction des utilisateurs tant sur l’usage des outils que sur leur besoin d’accompagnement en cas d’incident ;
- Être un contributeur incontournable dans la vie courante de la Direction grâce à sa connaissance transverse du patrimoine applicatif comptable.

Au sein du Pôle STAAR (Service Transverse Assistance Accréditation Référentiel), vos principales missions consisteront à:

- **Contrôler les remontées quotidiennes des évènements de gestion dans les comptabilités**:

- Interprétation comptable des évènements de gestion ;
- Intégration dans les comptabilités auxiliaires et dans la comptabilité centrale.
- **Traiter les demandes de support des utilisateurs et des Maitrises d’Ouvrage**:

- Analyse précise des demandes
- Retour aux utilisateurs
- Identification / suivi des correctifs
- Escalade des incidents, si nécessaire, auprès des Maitrise d’Ouvrage et/ou d’Œuvre
- Itération avec les comptables pour le chargement des OD (Opérations Diverses - écritures manuelles comptables).
- **Gérer les référentiels techniques et les habilitations**:

- Centralisation et mise jour des référentiels
- Revue semestrielle des utilisateurs sur les plateformes auditées par les Commissaires aux Comptes
- Réponses aux demandes des Commissaires aux Comptes dans le cadre de leurs audits permettant la certification des comptes de la banque.
- **Assurer les tâches transverses du STAAR**:

- Participer activement à l’optimisation et à l’industrialisation des processus internes au pôle
- Elaborer et mettre à jour les processus et procédures qui encadrent le fonctionnement du STAAR
- Identifier et formaliser les contrôles de 1er niveau manquants
- Assister le responsable de pôle sur les sujets complexes.
- **Collaborer aux programmes du groupe ou de la direction**:

- Faire évoluer les processus et les outils du STAAR en lien avec les différents programmes du groupe ou de la direction (exemple : OSCAR - rénovation du Cœur Comptable)
- Contribuer aux projets du groupe (exemple : projet EQUINOX - migration W7 à W10 pour la direction comptable).

**Votre profil** Connaissances particulières requises**:

- Connaissances de la fonction d’assistance aux utilisateurs et d’administration d’outils démontrées par au moins une expérience réussie
- Connaissances du fonctionnement d’une Direction Comptable et de ses processus
- Connaissances approfondies sur les multiples outils de la suite Microsoft Office
- Appétence au développement sur les outils bureautiques (ex : macro, Access, VBA)
- Connaissance appréciée sur les outils Business Object, Smartstream INFOR.

**Compétences particulières requises**:

- Sens du service client, bonne communication et bon relationnel
- Esprit d’équipe, sens de l’entraide et pragmatisme
- Autonomie, ouverture d’esprit, curieux et force de proposition
- Capacité à analyser et à délivrer avec rigueur
- Capacité à rédiger clairement, à structurer et à synthétiser
- Forte capacité d’adaptation et prise de recul
- Citoyenne, La Banque Postale s’engage en faveur de la diversité et de l’égalité des chances pour donner accès à tous ses métiers sans discrimination de genre, d’origine sociale ou culturelle, d’orientation sexuelle ou de handicap. Rejoignez-nous et construisons ensemble la Banque préférée des Français._
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Job Reference: LGLBP02164