Coordinateur Opérationnel Terrain H-f

**À propos de nous**:
Nous sommes un acteur engagé dans l'entraide locale et le développement de services à la personne. Si vous partagez notre passion pour l'humain et souhaitez contribuer à des projets qui comptent, cette opportunité est faite pour vous Nous croyons fermement en la confiance, l'efficience et le développement personnel. Ici, chaque membre de l'équipe est valorisé et encouragé à grandir.

**Nous recrutons un **Coordinateur Opérationnel Terrain H-F en CDI basé à Dreux (28),** dynamique et proactif pour piloter nos prestations de propreté chez nos clients professionnels. Vous avez un excellent sens du service client et une forte capacitée d’adaptation, rejoignez-nous et faites la différence

**Un rôle clé**: Vous serez au cœur de nos opérations, garantissant la qualité de service et la satisfaction de nos clients.

Vous interviendrez directement sur site pour contrôler, coacher et remplacer les agents en cas d’absence, tout en jouant un rôle clé dans la fidélisation client et la continuité du service. Votre impact se fera ressentir chaque jour

**Mission**:
**Votre Mission Principale**:
**✨ Exécution & Contrôle qualité**: Vous supervisez la qualité la qualité sur 15 à 20 sites sur une zone géographique de 40 km autour de Dreux et effectuez une check-list qualité et des reportings flash via mobile pour garantir un service impeccable.

**Gestion opérationnelle**: Vous ajustez les plannings en temps réel pour faire face aux imprévus et gérez la logistique terrain, garantissant que tout soit en ordre ; vous formez et coachez nos agents pour qu’ils atteignent l’excellence dans leurs missions et remplacerez les agents si nécessaire.

**Chiffrage & Suivi commercial**: Vous réalisez des visites techniques et établissez des devis adaptés aux besoins de nos clients professionnels ; vous relancez les propositions commerciales avec un suivi assidu pour transformer les opportunités en succès.

**Relation client**: Vous être l’interlocuteur privilégié des clients sur site, et assurez une présence proactive pour maintenir un haut niveau de satisfaction.

Vous traitez les réclamations avec réactivité et professionnalisme, car la satisfaction client est notre priorité

**Conditions de Travail**:

- ** Horaires flexibles** adaptés aux urgences et interventions, pour un meilleur équilibre vie professionnelle/vie personnelle.
- ** Disponibilité requise chaque soir à 20h30** pour un suivi opérationnel, afin d'assurer un service sans faille.
- ** Astreinte 1 week-end sur 4**, mais pas d'inquiétude, c'est à domicile en cas d’urgence

**Profil**:
**Et Si C’était Vous**:

- Vous possédez au moins 3 ans d’expérience en tant que responsable terrain ou agent très expérimenté.
- Vous maîtrisez les techniques de nettoyage professionnel (vitrerie perche, autolaveuse, etc.).
- Vous êtes autonome avec une excellente présentation, et un sens aigu du service client.
- Permis B requis.

**Pourquoi Nous Rejoindre ?**

**Rémunération Attractive**: À partir de 24 K€ bruts annuels. Votre performance sera récompensée

Véhicule de service, ordinateur portable, remboursement des frais selon politique interne.

**Impact Social**: Contribuez à une mission qui a un impact direct sur la vie des personnes.

**Équipe Dynamique**: Intégrez une équipe bienveillante et engagée, où vos idées et initiatives sont valorisées.

**Développement Professionnel**: Bénéficiez d'opportunités de développement personnel dans un environnement stimulant.

Nous souhaitons accueillir des talents qui partagent notre vision. Si vous êtes prêt(e) à relever des défis, à innover et à travailler pour une cause qui compte, nous serons ravis de vous rencontrer.