Customer Care Representative

Chez STERIS, nous aidons nos clients à créer un monde plus sain et plus sûr en leur fournissant des produits et services de santé et de sciences du vivant, partout dans le monde.

**Présentation de l'entreprise**:
STERIS est l’un des fournisseurs majeurs de produits et services pour la prévention des infections (IPT) et les opérations chirurgicales, principalement spécialisé dans le marché des soins de santé, des produits pharmaceutiques, de la recherche et des fabricants d'appareils médicaux. Leur mission consiste à fournir un environnement plus sain dès aujourd'hui et davantage de sécurité pour demain en s'appuyant sur des personnes compétentes et des technologies, des produits et des services innovants en matière de prévention des infections, de décontamination et de science médicale.

**Vos missions**:
Pour renforcer nos équipes, nous recherchons un(e) assistante commerciale internationale en CDI. Rattaché au superviseur des opérations commerciales Internationales HC, vous aurez la responsabilité d’offrir satisfaction et excellence dans le service aux clients. Dans ce cadre pour aurez pour missions:

- Le traitement et suivi des commandes

Vous traitez les commandes clients et vous assurez qu’elles soient livrées selon les instructions et dans les délais prévus par les clients (Communication avec les services expéditions dans les usines STERIS dans le monde, conformité des commandes avec les spécifications clients). Vous vous assurez de la conformité des comptes clients avec le service financier. Vous communiquez avec le client et le commercial de la zone pour assurer un feed-back constant et professionnel de la commande.

Pour les commandes en partance de l’usine locale, vous préparez les bons de préparation, faites l’interface avec l’usine et le service appros, communiquez avec les clients et le réseau commercial, et organisez les transports et la clôture des commandes pour la facturation. Vous gérez les retards de livraison et communiquez avec le Directeur Commercial et le Directeur Business Support sur le suivi des dossiers et leur réalisation
- L’Organisation des transports

Vous êtes l’interface entre les expéditions et le client pour vous assurer de l’enlèvement des commandes dans les temps. Vous anticipez la gestion des moyens de transports adaptés à la commande et gérer la documentation des expéditions à l’international avec le service magasin.
- La Préparation des documents de transport (Factures commerciales ou proformas, bons de livraisons, packing list, certtificats d’origine, demandes de douanes )

Vous serez amené à gérer la légalisation d’un ou plusieurs documents par la Chambre de Commerce ou une Ambassade.
- Les Demandes de prix, de devis, et de toutes demandes en provenance des clients

Vous répondez aux demandes de prix des clients internes et externes. Pour ce faire, vous utilisez le système Oracle / Sales Connection ou autres outils similaires pour préparer des devis. Vous assurez un traitement ponctuel et professionnel de toutes les demandes en provenance des clients internes et externes
- La Connaissance des termes essentiels dans la lecture d’un crédit documentaire
- La Gestion des réclamations

Vous êtes responsable de gérer les réclamations reçues par les clients internes ou externes et de vous assurer qu’elles soient communiquées au département Qualité, si nécessaire. Vous vous assurez que les informations nécessaires pour traiter les réclamations sont communiquées à toutes les parties concernées et que le client a toujours un retour.

**Votre profil**:
De formation BAC+2 en commerce international ou équivalence, vous bénéficiez de 2 à 3 ans d’expériences sur un poste similaire. Vous êtes familier avec l’utilisation d’un ERP et CRM. Vous maitrisez le pack Office et êtes à l’aise dans la communication écrite comme orale. Afin d’évoluer dans un environnement international, vous êtes bilingue en anglais et maitrisez idéalement une 3ème langue. Vous aimez travailler en équipe et savez gérer vos priorités. Vous êtes également vigilant avec le respect des procédures.

STERIS est l'un des principaux fournisseurs de produits et services qui répondent aux besoins des domaines de croissance de la santé : procédures, dispositifs, vaccins et produits biologiques. Nous existons pour remplir notre MISSION D'AIDER NOS CLIENTS À CRÉER UN MONDE PLUS SAIN ET PLUS SÛR. STERIS est une entreprise de 3 milliards de dollars, cotée en bourse (NYSE : STE) avec environ 16 000 associés et Clients dans plus de 100 pays.

En sa qualité d'employeur, STERIS s'efforce de respecter le principe de l'égalité des chances.