Gestionnaire de Parcours

L’UD-DRIHL a missionné le SIAO 92 pour qu’il recherche des solutions d’hébergement pour les personnes déclarées prioritaires et urgentes au DAHO par la commission de médiation (COMED) etou conseille les référents sociaux de ces ménages vers une préconisation adaptée à leurs besoins et capacités.
Sous l’autorité hiérarchique du Chef de Service du pôle Habitat, vous effectuez le suivi des dossiers en cours de demande ou reconnus prioritaires et urgents DAHO (PU DAHO) par la commission de médiation (COMED). Vous travaillez au quotidien avec le deuxième gestionnaire de parcours ainsi que l’assistante administrative du service et veiller à ce que chaque situation concernée par la reconnaissance DAHO soit orientée au mieux et à terme sorte vers une solution d’hébergement.
Les missions confiées peuvent être amenées à évoluer en fonction des besoins des services. Dans le cadre de vos fonctions, vous êtes soumis(e) au respect du secret professionnel
Le poste
Orienter les ménages reconnus prioritaires et urgents vers des solutions d’hébergement
- Identifier les référents sociaux des ménages PU DAHO et s’assurer de l’existence d’une demande SI SIAO avec une préconisation pertinente
- Rencontrer les personnes prioritaires sans référent social de droit commun pour évaluer leur situation et instruire ou réactualiser leur demande SISIAO en effectuant une préconisation adaptée
- Veiller à ce que les demandes SI SIAO des ménages reconnus PU DAHO soient actualisés au minimum tout les 4 mois en relançant les référents sociaux ou en effectuant les mises à jour au besoin
- Coordonner et soutenir les intervenants dans le parcours des ménages reconnus prioritaires ou en cours de reconnaissance PU DAHO
- Assurer le suivi des propositions d'hébergement pour les ménages bénéficiant de la reconnaissance : de l'information initiale à l'entrée en hébergement
- Analyser les refus d'hébergement et proposer des clôtures de dossier si nécessaire
- Veiller à la qualité du service rendu et suivre les dossiers contentieux
- Tenir à jour le tableau d’activité du service ainsi que les dossiers usagers en y indiquant les informations pertinentes afin de rendre compte des évolutions des situations et des actions effectuées
Relations partenariales
- Conseiller les référents sociaux et ménages par mail et lors des permanences téléphoniques au sujet du suivi de leur dossier et de la procédure DAHO
- Participer aux commissions d'orientation et représenter le SIAO92 dans des instances extérieures
- Établir des partenariats adaptés et répondre aux demandes des partenaires
- Mettre à jour les informations dans les tableaux envoyés par Docaposte

**Contributions au travail transversal**:

- Développer les outils de suivi en collaboration avec la cheffe de service
- Participer à la formation des partenaires au sujet de la reconnaissance PU DAHO
- Assurer une transmission fluide des informations avec son binôme
- Contribuer à la rédaction d'outils d'information et de rapports d'activité
- Collaborer avec les autres services du SIAO92 pour fluidifier les parcours des personnes prioritaires.

Objectif du poste
- Mettre en œuvre les missions confiées au service DAHO dans le cahier des charges 2021
- Veiller à ce que les ménages reconnus PU DAHO puissent accéder à un dispositif d’hébergement
- Veiller à ce que les dossiers des ménages, notamment le SI SIAO, soient régulièrement actualisés et complétés

Moyens matériels
- Bureau
- Ordinateur équipé de deux écrans
- Boite mail, logiciels bureautiques (Word, Excel, Power Point, Access), Internet
- Accès au système d’information spécifique SIAO 92 et national SI-SIAO
- Accès à un téléphone professionnel

Moyens humains et organisationnels
- Collègues aux compétences complémentaires
- Chef de service
- Réunions d’équipe
- Formation professionnelle

Compétences
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Power Point ; Access) et capacité à utiliser de nouveaux outils de traitement de données
- Expérience de saisie de dossier
- Savoir accueillir le public téléphoniquement et physiquement
- Connaissance du secteur de l’hébergement
- Connaissances des dispositifs existants en matière d’hébergement
- Capacité d’analyse et d’identification d’incohérences de données
- Capacité à travailler en autonomie et de façon soutenue
- Maîtrise des techniques d'entretien et d'écoute active

Qualités
- Esprit d’équipe, état d’esprit positif et constructif
- Capacité d’analyse de situations et
- Savoir référer les informations importantes et pertinentes à son N+1
- Discrétion et respect des informations concernant les demandes des personnes
- Savoir représenter et porter le SIAO92 auprès du réseau partenaire et lors de participation à des réunions externes en lien avec la cheffe de service insertion Daho

Contraintes liées au poste
- Posture assise
- Travail sur écran prolongé
- Secret professionnel

Niveau d’étude requis
Niveau Bac+2
Conditions salariales
- Dans la convention collective 66, positionnement sur la grille de Techni