Responsable D'équipe RH/gf Relation Clients

**Informations générales**:
**Responsable d'équipe RH/GF Relation clients F/H**

**Limonest**, **FRANCE**

*** **Télétravail**: 2 jours par semaine

Rémunération annuelle:
**Fixe **:41000 - 0 Euros (€ EUR)**

**Variable **:10%**

Type de contrat : CDI

Nature du contrat : Temps complet

**BERGER-LEVRAULT : L’EDITEUR QUI BOULEVERSE L’UNIVERS DES LOGICIELS**

Berger-Levrault est un éditeur de logiciel international basé en France qui s’adresse aux collectivités et administrations locales, aux établissements de santé, au monde de l’éducation et à l’industrie. Le Groupe implanté en Europe, au Maroc et au Canada compte 40 000 clients sur les 5 continents.

Berger-Levrault est le leader des solutions logicielles de Ressources Humaines et de Gestion Financière pour les secteurs public et parapublic en France et en Espagne, ainsi que le leader européen des solutions de gestion de maintenance.

Acteur de proximité solide et pérenne, Berger-Levrault collabore avec ses clients et partenaires pour rendre le monde plus simple et plus sûr grâce à un numérique sécurisé et accessible à tous.

Engagés dans une transformation numérique responsable, les 2 000 collaborateurs de Berger-Levrault agissent au quotidien pour être à la hauteur des enjeux sociétaux, économiques et environnementaux de leurs clients par la création de solutions digitales de confiance.

**VOS PRINCIPALES RESPONSABILITES**

En tant que **Responsable d'équipe Relation clients** au sein du **Pôle Sanitaire et Médico-social**, vous pilotez les équipes support des périmètres **SIRH et gestion financière**.

Vos principales responsabilités:
**Pilotage et** **encadrement d'une équipe de 10 personnes**:

- Gérer les plannings.
- Fournir un soutien continu et des feedbacks constructifs.
- Assurer le recrutement des salariés.

**Gestion des incidents**:

- Identifier et analyser les incidents/dysfonctionnements signalés par les utilisateurs.
- Remonter les incidents aux équipes production et coordonner les efforts pour résoudre les problèmes techniques rapidement et efficacement.

**Suivi de la performance de service**:

- Réaliser des reportings de performance de la relation client.
- Analyser les indicateurs et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
- Assurer la qualité et l’efficacité du service rendu aux clients.

**Gestion des performances**:

- Évaluer les performances individuelles et collectives.
- Organiser la formation continue des salariés (évolution de la gamme de produits et services, nouveaux outils).
- Mettre en place des plans d’amélioration et de développement professionnel.

**Communication et coordination**:

- Assurer une communication fluide entre les équipes techniques et les clients.
- Coordonner les actions avec d’autres départements pour résoudre les problèmes complexes.
- Traiter les demandes et les réclamations clients.

**CETTE OFFRE EST FAITE POUR VOUS ?**
- Vous avez une **connaissance approfondie des logiciels** et des systèmes informatiques utilisés par l’entreprise.
- Vous faites preuve d'une capacité à **gérer une équipe**, à planifier et à organiser les tâches.
- Vous avez d'excellentes compétences en **communication écrite et orale** pour interagir avec les clients et les équipes internes.
- Votre aptitude à **analyser les problèmes** vous permet de trouver des solutions efficaces rapidement.
- Vous êtes naturellement orienté vers la **satisfaction client** et la qualité de service.

**VOTRE FUTURE DREAM TEAM**

**Prenez la tête d'une équipe engagée dans le service client **

A travers ce **poste nouvellement créé**, vous apportez votre expertise et **accompagnez les ambitions de notre équipe spécialisée** dans les logiciels de gestion RH et financière, dédiée au secteur sanitaire, aussi bien public que privé.

Notre mission ? Accompagner nos clients au quotidien et les soutenir dans l'utilisation de nos solutions, tout en assurant un **service de qualité et réactif**.

**ENVIE DE BOOSTER VOTRE CARRIERE ET VOTRE BIEN-ÊTRE ? DECOUVREZ NOS AVANTAGES SOCIAUX QUI VOUS DONNERONT LE SOURIRE **
- Télétravail ? Bien sûr Jusqu'à 2 jours par semaine pour un meilleur équilibre vie pro/vie perso.
- Un CSE qui bouge, une mutuelle au top, une carte tickets-restaurant (valeur unitaire : 11€ pris en charge à hauteur de 60%), une prime de vacancesOn prend soin de vous
- Participation ou intéressement ? C'est vous qui en profitez
- Trajets domicile-travail en transports en commun ? On vous remboursera à hauteur de 50%

**NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT : UNE EXPERIENCE CANDIDAT UNIQUE ET AUTHENTIQUE**

2 - Si votre profil nous fait lever un sourcil, attendez-vous à recevoir un appel pour un premier échange téléphonique

3 - Vous avez réussi à piquer notre curiosité Attendez-vous à ce qu'on vous propose un deuxième échange, que ce soit à distance ou dans nos locaux. Et naturellement, on