Responsable Relation Clients

**Newton Offices : un pionnier des espaces de travail modernes et responsables** Fondée en 2016 et ancrée dans l'esprit d'innovation et de flexibilité, Newton Offices se distingue en proposant des solutions immobilières clés en main qui s'adaptent dynamiquement aux besoins des entreprises. Nos espaces de travail, disponibles dans les principales métropoles françaises, sont pensés pour être plus que de simples bureaux : ils sont conçus pour enrichir l'expérience professionnelle quotidienne. À la croisée des chemins entre l'immobilier d'entreprise et le bien-être au travail, Newton Offices offre une gamme de services diversifiés allant des bureaux privatifs et plateaux personnalisables à des espaces de vie comprenant des lieux de restauration, des salles de sport et des zones de coworking. Ce cadre stimulant est conçu pour inspirer la créativité, la productivité et le bien-être des collaborateurs. En tant que Société à Mission, Newton Offices est portée par une raison d'être fondamentale : « _Accompagner le déploiement de l'économie dans les villes et les territoires_ ». Cet engagement se manifeste par une démarche RSE intégrale, prônant l'inclusion sociale et l'engagement écologique. Nous soutenons ceux qui osent et nous nous engageons dans la transition écologique, avec des bâtiments respectueux de l'environnement et une politique d'achats responsables. En rejoignant Newton Offices, vous contribuez à une vision ambitieuse : celle d'un environnement de travail innovant et d'une entreprise qui valorise l'économie régionale tout en cultivant un esprit d'équipe et d'unité. Prenez part à une aventure où chaque individu a un rôle essentiel dans le déploiement de notre mission. Dans ce contexte à fort développement, nous recherchons notre Responsable Relation Clients. Il s’agit d’une création de poste pour un nouveau site. **Missions et responsabilités** Le/La Responsable Relation Clients, RRC, a pour mission la gestion quotidienne de la stratégie opérationnelle et qualité Newton Offices. Il s’assure de la mise en place et de la gestion qualitative des standards opérationnels sur le long terme au service des clients. Le/La RRC travaille en équipe et utilise les outils mis à disposition (type ERP, logiciel de facturation ) pour une meilleure interaction avec les équipes supports basées au siège. **Mission Opérations - Service Client** - Assurer la mise en place opérationnelle lors des ouvertures et fermetures du site et le contrôle de sa bonne tenue tout au long de la journée, - Organiser et accompagner la gestion de la relation client au quotidien, - Délivrer des services 5* aux clients Résidents et Nomades - Savoir anticiper les besoins des clients et leur proposer des services adaptés à leurs spécificités, - Mesurer la satisfaction des clients et être à leur écoute quotidiennement, - Assumer la responsabilité de la gestion des évènements du site : détection des sujets, organisation, communication et évaluation de la satisfaction des clients après l'événement, - Gérer, en étroite collaboration avec la direction du site ou régionale, la facturation mensuelle, les retards de paiements, les impayés facturation clients et le recouvrement, mise en place des contrats clients, etc. **Mission Qualité** - Gérer et mettre à jour les procédures opérationnelles du site internes et externes, - Réaliser les actions correctives à la suite des audits qualités effectués par la direction Ops et qualité de Newton Offices, - Planifier et coordonner des travaux d’entretien du site pour maintien aux standards opérationnels et qualité, - Gestion des achats, en accord avec les budgets, coordination de la réalisation des contrats de prestations de services et suivi du bon déroulement des interventions de prestataires, - Gérer les déclarations obligatoires auprès des différents organismes. Le/la Chargé(e) Relation Clients rapporte à la Responsable Relation Clients de la Métropole. **Quels sont les attraits de ce poste ?** - Le/La Responsable Relation Clients ne travaille pas seul(e) mais en équipe, la Newton TEAM. - Un poste se focalisant sur le bien être des résidents et des utilisateurs des espaces Newton Offices. Bienvenue. Plus loin. - Un environnement de travail convivial sans les horaires décalées, les week-ends ou les coupures, - Un lieu vivant "Aucune journée ne se ressemble" / "Chaque journée est différente", - Une entreprise à fort développement dans toute la France ouvrant des possibilités d’évolution. **Les engagements de Newton envers ses collaborateurs et les avantages sociaux**: - Fixation des objectifs en début d’année avec un suivi trimestriel, - Mécénat de compétences : une journée par an, par collaborateur, prise en charge par Newton Offices dédiée à une mission avec une association au choix du collaborateur. - Les avantages sociaux : Mutuelle individuelle / Remboursement