Chargé-e de Processus Et Parcours Client en

il y a 2 semaines


Arcueil, France Orange France Temps plein

**About the role**:
Votre mission consistera à accompagner les différents chefs de projets de l’équipe, principalement sur les volets communication, performance et analyse de la satisfaction client.

**Rôle**:

- Vous participez à la mise à jour de la base documentaire liées aux consignes de vente (canaux de vente internes et externes) en transversalité

O Vous effectuez une veille des consignes existantes

O Vous vous assurez de la publication des nouveautés sur les espaces digitaux de communication
- Vous effectuez une analyse régulière des indicateurs de Satisfaction Client du marché Pro Pme:
O Analyse des indicateurs depuis les bases de données

O Analyse des verbatims clients et identification des ceux impactant les parcours accueil vente

O Consolider un bilan périodique destiné à une communication interne
- Vous aurez la responsabilité de la communication d’outils phares de la direction Moment de Vérité Accueil Vente

O Consolidation de la scorecard et automatisation de la remontée des résultats de performance

O Communication des actualités auprès des vendeurs via l’administration de la page d’accueil du portail vendeur et de la newsletter hebdo

**About you**:
Bac +4/5, écoles de commerce, de communication

Merci de préciser dans votre lettre de motivation, l’école/université dans laquelle vous avez effectué votre inscription ainsi que l’intitulé exact de votre formation

Curieux.se, ouvert.e d’esprit

Rigueur et capacité de synthèse

Bonnes capacités relationnelles

Autonome

**Additional information**:
Equipe dynamique

Forte Transversalité

De forts enjeux de transformation de la relation client

**Department**:
Au sein de la Direction Entreprises France, la Direction Clients Pro/Pme commercialise l’ensemble des offres aux clients Professionnels & PME et gère la relation client de la commande à la facturation jusqu’au recouvrement. Le marché Pro/Pme représente 2Mds€ de chiffre d’affaires, 250m€ de charges et environ 3000 collaborateurs.

Vous travaillerez dans la Direction Stratégie et Expérience Relation Clients, plus précisément dans le Moment de Vérité Accueil Vente qui a pour ambition d’améliorer la Satisfaction des clients Pro Pme en multicanalité

**Contract**:
Apprenticeship



  • Arcueil, France Orange France Temps plein

    **About the role**: Pour garantir l’efficience de cette Boucle d’Amélioration Continue, des process et outils permettent de recueillir les insatisfactions et souhaits d’évolutions des utilisateurs sont mis en oeuvre. Vous serez l’analyste des demandes déposées par les utilisateurs et pour cela: - vous réalisez le typage, le rattachement à des...


  • Arcueil, France Groupe Atlantic Temps plein

    Présentation de l'entreprise: Description du poste: **_Vous souhaitez contribuer à la définition et au déploiement d'une stratégie marketing clients ambitieuse dans un Groupe à forte notoriété ? _** **_Le marketing digital n'a pas de secret pour vous ?_** **_Spécialiste du parcours clients sur le web, vous êtes à la recherche d'un nouveau...


  • Arcueil, France PARCOURS & SENS Temps plein

    AEVCHS941124-ST Sous la responsabilité de la Direction de l’ESRP, vous êtes garant de la bonne articulation entre le programme de formation et l’accompagnement médico-social. Vous contribuez, en accord avec le projet de l’association, à la réalisation des objectifs pédagogiques et au développement de sa dimension expérimentale grâce à votre...

  • Chargé(E) de Planification

    il y a 2 semaines


    Arcueil, France SGS Temps plein

    Nous sommes SGS, le leader mondial du testing, de l’inspection et de la certification. Reconnue comme la référence en termes de qualité et d’intégrité, SGS exploite un réseau de plus de 2 600 bureaux et laboratoires à travers le monde et emploie plus de 93 000 collaborateurs travaillant ensemble pour permettre un monde meilleur, plus sûr et plus...


  • Arcueil, France UCPA Temps plein

    **L'entreprise **:UCPA Siège ARCUEIL**: Depuis sa création, l’UCPA n’a qu’une vocation, permettre à tous d’accéder au sport dans un esprit de partage, de solidarité et de cohésion sociale. Fondée sur la passion du sport, l’UCPA, au fil des décennies, est devenue LA référence des vacances sportives permettant aux jeunes d’accéder à...

  • Chargé(E) de Planification

    il y a 1 semaine


    Arcueil, France SGS Temps plein

    Description de l'entreprise Nous sommes SGS, le leader mondial du testing, de l’inspection et de la certification. Reconnue comme la référence en termes de qualité et d’intégrité, SGS exploite un réseau de plus de 2 600 bureaux et laboratoires à travers le monde et emploie plus de 93 000 collaborateurs travaillant ensemble pour permettre un monde...


  • Arcueil, Île-de-France Ministère de la Défense Temps plein

    Description de l'organisation:Le ministère des Armées offre un cadre de travail unique où civils et militaires œuvrent ensemble afin d'assurer la réussite des missions des forces armées et le fonctionnement des opérations.En rejoignant le ministère des Armées, vous aurez la possibilité d'évoluer dans votre carrière grâce à la multiplicité des...

  • Chargé(E) D'admissions

    il y a 1 semaine


    Arcueil, France Luca Finance & Management School Temps plein

    Dans le cadre du développement de **Luca Finance & Management School**, nous recherchons pour étoffer notre **équipe Admissions**, un Chargé d’Admissions, dans le cadre d'un CDI, poste à pourvoir dès que possible. **Accompagnement des prospects**: - Enregistrement dans l'outil, reporting quotidien des actions menées - Planification et convocation...


  • Arcueil, France SGS Temps plein

    Nous sommes SGS, le leader mondial du testing, de l’inspection et de la certification. Reconnue comme la référence en termes de qualité et d’intégrité, SGS exploite un réseau de plus de 2 600 bureaux et laboratoires à travers le monde et emploie plus de 93 000 collaborateurs travaillant ensemble pour permettre un monde meilleur, plus sûr et plus...


  • Arcueil, France Groupe Actual Temps plein

    L'entreprise Start up spécialisée dans le secteur automobile, en fort développement sur le marché national. Le poste Au sein de la Direction du Service clients vous travaillez en collaboration avec les équipes "commerciale et marketing" **A ce titre, vos missions sont les suivantes**: - Gérer les appels sortants dans le cadre de la gestion des devis...