Chargé de Support Front Office

il y a 1 semaine

Besançon, France Flowbird France Temps plein

Leader mondial de la mobilité urbaine, Flowbird est le partenaire de confiance des villes, des opérateurs privés et des autorités publiques dans plus de 5 000 villes et 80 pays. Nous redéfinissons la mobilité en tant que service, à travers une technologie sans contact, axée sur un avenir neutre en carbone. La vision de notre groupe est de rendre la mobilité urbaine plus respectueuse de l'environnement et la transformation numérique plus facile pour les villes et leurs usagers.
Avec près de 1 600 employés à travers le groupe, nous sommes fiers d'améliorer le quotidien de plus de 100 millions de personnes chaque semaine.
Travaillons ensemble pour rendre la mobilité plus fluide et plus accessible
CHARGE DE SUPPORT FRONT OFFICE
Besançon (25) ou Châtillon (92)
Tout savoir sur le rôle de Chargé de support Front Office
Il est garant de la qualité de la relation client après-vente et doit donc faire preuve d’une excellente qualité de relationnel par écrit et à l’oral tout en respectant les engagements contractuels souscrits.
De même, le chargé de Support Front Office organise et réalise les formations à destination des clients (ou des Techniciens-ennes Support Terrain) pour les produits et services livrés par les équipes Smart City de Flowbird.
Enfin, le chargé de Support Front Office fournit du support aux projets, quand cela est nécessaire, pour accompagner l’installation de nouvelles solutions chez les clients afin de leur donner le niveau d’autonomie nécessaire.
Qu’allez-vous faire ?
**Le chargé de Support Front Office est responsable de**:

- Fournir le niveau de support dû à nos clients en respectant l’engagement contractuel sans pour autant offrir des services non dus qui ne seraient pas commandés auprès du service commercial.
- Informer les clients impactés de sa région en cas de dégradation des services et en cas d’évolution des produits déployés.
- Informer les autres services en charge de la relation client, dans le cas de détection d’une crise impactant le revenu ou les opérations de nos clients.
- Suivre tout le support réalisé et le temps qu’il y passe, dans l’outil CRM Salesforce.
- Fournir les formations commandées par nos clients.

Dans le cadre de cet emploi, le Chargé de Support Front Office devra être mobile sur la France (à l’international est un plus)
Qui recherchons-nous ?
- Vous avez un niveau d’études équivalent à un Bac + 2 en Informatique
- Une expérience de minimum un an dans le support informatique vous permettant de savoir installer et utiliser des logiciels ainsi qu’analyser les causes des éventuels dysfonctionnements.
- Vous maitrisez le Français et idéalement l’Anglais
- Vous avez curieux, réactif et vous possédez un esprit d’analyse et de synthèse
- La connaissance des pratiques ITIL est un plus.

Quels sont nos avantages ?
Mobilité
- Prise en charge à 100% des abonnements mensuels ou annuels des transports suivants : bus / tram / métro / vélos électriques des services publics
- Prise en charge à 80% des abonnements mensuels ou annuels en train
- Prise en charge partielle de la location de vélos électriques proposés par des entreprises privées

Avantages sociaux
- Mutuelle et prévoyance avantageuses
- Télétravail
- Dispositif PEE
- RTT
- Comité Social d’Entreprise

  • Chargé de Support Front Office

    il y a 7 jours

    Besançon, France FLOWBIRD Temps plein

    Leader mondial de la mobilité urbaine, Flowbird est le partenaire de confiance des villes, des opérateurs privés et des autorités publiques dans plus de 5 000 villes et 80 pays. Nous redéfinissons la mobilité en tant que service, à travers une technologie sans contact, axée sur un avenir neutre en carbone. La vision de notre groupe est de rendre la...

  • Technicien support informatique N1 H/F

    il y a 7 jours

    Besançon, France LTd Temps plein

    Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises. LTd recrute pour l'un de ses partenaires, un Technicien support informatique N1 F/H. Le poste : Dans le cadre de votre mission, vous serez en charge des...

  • Charge de Clientele Support Client H/F

    il y a 2 semaines

    Besançon, France Supplay Temps plein

    **Opportunité d'Emploi à Besançon - 25000** Vous êtes à la recherche d'un poste de CHARGE DE CLIENTELE SUPPORT CLIENT (H/F) stimulant et bien rémunéré? Ne cherchez plus! Nous offrons un salaire compétitif allant de 13EUR à 16EUR par heure pour ce poste passionnant. En tant que CHARGE DE CLIENTELE SUPPORT CLIENT(H/F) vous serez le point de contact...

  • Application Support Engineer

    il y a 1 jour

    Besançon, France Kuba Temps plein

    **About the Company** KUBA is a member of the ICM Mobility Group, which has focused on ticketing solutions for the past 35 years. From the beginning, we have been passionate about enhancing the passenger experience, continuing to innovate and lead the design, implementation, and operation of advanced solutions. At KUBA, we believe that ticketing should be...

  • Charge de Clientele Support Client H/F

    il y a 3 semaines

    Besançon, France Supplay Temps plein

    **Opportunité d'Emploi à Besançon - 25000** Vous êtes à la recherche d'un poste de CHARGE DE CLIENTELE SUPPORT CLIENT (H/F) stimulant et bien rémunéré? Ne cherchez plus! Nous offrons un salaire compétitif allant de 13EUR à 16EUR par heure pour ce poste passionnant. En tant que CHARGE DE CLIENTELE SUPPORT CLIENT(H/F) vous serez le point de contact...

  • Technicien support informatique

    il y a 7 jours

    Besançon, France Actual Talent Metz IT Temps plein

    Actual Talent Metz recherche pour son client spécialisé dans l'informatique, un Technicien Support Informatique N1 H/F sur le secteur de Besançon. Dans le cadre d'un renfort de leur équipe informatique, notre client recherche un technicien Support Proximité pour l'accompagner dans les missions suivantes : - Préparation, configuration et déploiement...

  • Office Manager

    il y a 1 jour

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France BioAlva Temps plein

    À propos de nous :BioAlva est une start-up spécialisée dans les protéines alternatives. Nous développons des produits alimentaires naturels aux saveurs marines grâce à une combinaison innovante de légumineuses et de macroalgues. Notre mission : transformer l'alimentation de demain en associant durabilité, innovation, et authenticité.BioAlva te...

  • Technicien Support Niveau 1 H/F

    il y a 1 semaine

    Besançon, France Lynx Rh Temps plein

    LYNX RH, cabinet de recrutement profils qualifiés et/ou diplômés recherche pour un de ses clients un : "Technicien Informatique support H/F Vos missions Au sein de l'entreprise, vous assurez le support des utilisateurs de l'entreprise. En tant que Technicien support, vos missions seront les suivantes : - Réceptionner les demandes des utilisateurs...

  • Ingénieur Support IT Métier H

    il y a 1 semaine

    Besançon, France Atol Conseils et développements Temps plein

    Dans le cadre de notre croissance, le pôle Assistance Technique et Régie d'ATOL CD recherche un·e Ingénieur·e Support IT polyvalent·e pour l'un de nos clients basé à Besançon.Vous interviendrez au coeur de l'activité informatique du client, en collaboration avec les équipes de développement et les autres départements. Vos missions seront les...

  • Technicien support informatique

    il y a 1 semaine

    Besançon, France Groupe actual Temps plein

    Le poste Actual Talent Metz recherche pour son client spécialisé dans l'informatique, un Technicien Support Informatique N1 H/F sur le secteur de Besançon. Dans le cadre d'un renfort de leur équipe informatique , notre client recherche un technicien Support Proximité pour l'accompagner dans les missions suivantes :  Préparation, configuration et...