Alternance Conseiller Relation Client

il y a 1 semaine

Lyon e, France ELLISPHERE Temps plein

**1 CONSEILLER RELATION CLIENTS (Customer success et Hot line) A LYON/TOURS**

**ELLSHERE, entreprise de 320 personnes, est le leader français de l’information d’entreprise et agit dans le domaine des services B2B.**

Nous recherchons un alternant **:CONSEILLER RELATION CLIENTS à LYON H/F.**

**MISSION**

Contribue à la satisfaction des besoins clients et du réseau commercial en prenant en charge toute réclamation ou demande d’information sur notre offre de services et en assurant la promotion de l’offre auprès de notre clientèle.

**ACTIVITES**
- Apporte les réponses adaptées aux réclamations et aux insatisfactions exprimées par nos clients par téléphone, mails et/ou sondage client (Verbatim) en tenant compte de la situation contractuelle mais aussi du contexte client,
- Traite avec qualité, de bout en bout, toutes les demandes en priorisant la relation client par téléphone, en sollicitant ni nécessaire les contributeurs internes (commerce, back office, technique ) pour obtenir la fidélisation et la satisfaction du client,
- Contacte les clients afin de s’assurer de leur satisfaction, et planifie si besoin des formations à nos produits,
- Contribue à l’analyse et l’enregistrement des causes d’insatisfactions afin d’améliorer les process de l’entreprise,
- Contacte nos nouveaux clients et clients résiliés,
- Coordonne les actions en interne auprès des services concernés et effectue des relances si nécessaire afin que le client obtienne satisfaction,
- Saisit les interventions sur le logiciel dédié et valide le traitement de la réclamation.
- Gère le back office (suivi des réalisations, accompagnement et conseils ),
- Est à l’écoute des clients, relève les dysfonctionnements et fait les suggestions susceptibles d’améliorer les offres de services,
- Enrichit les différentes bases de données par la saisie de données communiquées par les entreprises,
- Peut être amené à participer à la réalisation et à la diffusion, sur divers supports, de documents d’aide à l’utilisation des produits commercialisés par l’entreprise,
- Donne et maintient une image de service de qualité dans l’ensemble de ses actes auprès des clients, des intermédiaires et des autres salariés ?
- Respecte les paramètres de rythme d’activité et d’organisation définis par sa hiérarchie.

**PROFIL**

Niveau BAC + 2 ou expérience professionnelle comme conseiller relation client:

- Orientation client, sens du contact et de l’écoute
- Aptitude à communiquer à l’oral et à l’écrit et vous savez surmonter les situations clients délicates.
- Bon esprit d’équipe, rigoureux dans le suivi et la qualité du travail fourni
- Rompu.e à la conduite d’un entretien téléphonique, vous savez diagnostiquer, proposer une solution.
- Bonnes connaissances de nos produits et de notre base de données.
- Contribution à la permanence du service de 8 heures à 18 heures.

Type d'emploi : Temps plein, Alternance

Salaire : à partir de 1 678,95€ par mois

Avantages:

- Horaires flexibles
- Participation au Transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Mesures COVID-19:
Gestes barrières, distance, lingettes et gel mis à disposition des salariés etc...

Expérience:

- Service client: 1 an (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

  • Conseiller Relation Client IRD F/H

    il y a 4 jours

    Lyon, France Covéa Finance Temps plein

    Conseiller(ère) Relation Client IRD F/H - AlternanceRejoignez Covéa et intégrez une équipe de 13 collaborateurs pour un contrat d’alternance d’une année, où vous aurez l’opportunité de développer vos compétences dans un environnement de travail bienveillant tout en contribuant à des projets innovants.Le poste est à pourvoir à Lyon.Vos...

  • Conseiller Service Client

    il y a 2 semaines

    Paris 9e, France ma-carte-cadeau.com Temps plein

    Nous recherchons un conseiller (H/F) **Service Client en charge de la gestion de la Relation Client** Votre principale mission sera d’apporter des réponses aux demandes des clients du site (particuliers), en avant-vente et également après la vente des e-cartes cadeaux. - Vous répondez essentiellement aux demandes de clients BtoC (particuliers) - Vous...

  • Alternance Relation Client

    il y a 6 jours

    Lyon, France Enterprise Rent-A-Car Temps plein

    **Description**: **Nous recrutons pour l'agence de LE CREUSOT** **Faites de votre alternance un tremplin vers le management !** Cette opportunité d'alternance concerne notre agence de Chalon sur Saone Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'un **contrat d'apprentissage**. **Pourquoi nous rejoindre ?** ***Devenez Conseiller(ère) Client en alternance...

  • Alternance Relation Client

    il y a 20 heures

    Lyon, France Enterprise Rent-A-Car Temps plein

    **Description**: **Faites de votre alternance un tremplin vers le management !** Cette opportunité d'alternance concerne notre agence de Chalon sur Saone Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'un **contrat d'apprentissage**. **Pourquoi nous rejoindre ?** ***Devenez Conseiller(ère) Client en alternance et grâce à notre programme interne de...

  • Conseiller en Investissement Financier Alternance

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Bloom Alternance Temps plein

    **Qui sont-ils ?**: Suptertiaire recrute pour le compte de son partenaire un Conseiller en Investissement Financier en alternance vue de préparer un Bachelor Conseiller Financier (RNCP39619) **Quelles sont les missions ?**: Vous serez chargé(e) d'accompagner nos clients dans la gestion de leur patrimoine et de leurs investissements, en leur offrant des...

  • Alternance - Chargé de relation client (H/F)

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Studi CFA Temps plein 486 € - 1 801 €

    STUDI, l'école n°1 de la formation 100 % en ligne, recherche pour son entreprise partenaire, un Chargé de relation client (H/F) en contrat d'apprentissage.Lancez votre carrière dès à présent en suivant l'une de nos formations diplômantes en Commerce-Vente reconnue par l'État.Vous avez déjà postulé à une annonce du CFA STUDI ? Ne postulez pas -...

  • Alternance Conseiller vendeur

    il y a 2 semaines

    Lyon, France iscod alternance Temps plein

    Description : L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une enseigne de boulangeries/restauration, un(e) Conseiller Vendeuren contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et Mastère/Bac+5) Optez...

  • Chargé(E) de Relation Client

    il y a 20 heures

    Paris 9e, France BIBGEN CONNECTED Temps plein

    Leader français de l’accessoire pour smartphones, Bigben Connected conçoit et distribue une offre large (protection, énergie, audio ) à destination des enseignes multimédia (boutiques, opérateurs, spécialistes de la téléphonie mobile, enseignes de la grande distribution et du commerce en ligne). Son activité se répartit entre: - La conception...

  • Assistant Formation

    il y a 1 semaine

    Lyon 9e, France Groupe Alternance Lyon Temps plein

    **Lieu**: Lyon 9 **Formation**: MBA Manager en Ressources Humaines en alternance **École**: Groupe Alternance Lyon **Durée**: 20-24 mois **Type de contrat**: Alternance (Apprentissage) **Rythme d’alternance**: 2 jours en formation / 3 jours en entreprise **À propos de nous**: Vous souhaitez développer vos compétences commerciales et...

  • Alternance Conseiller Commercial

    il y a 4 jours

    Lyon, France ISCOD ALTERNANCE Temps plein

    PrésentationVos missions : accueil clients, Animer, conseiller et fidéliser la clientèle, Conclure les ventes. Assurer les objectifs commerciaux à atteindre et des procédures fixées, participation à la gestion de stock.Contexte du posteL'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire spécialiste de...