Alternance Conseiller Relation Client

il y a 1 semaine

Lyon e, France ELLISPHERE Temps plein

**1 CONSEILLER RELATION CLIENTS (Customer success et Hot line) A LYON/TOURS**

**ELLSHERE, entreprise de 320 personnes, est le leader français de l’information d’entreprise et agit dans le domaine des services B2B.**

Nous recherchons un alternant **:CONSEILLER RELATION CLIENTS à LYON H/F.**

**MISSION**

Contribue à la satisfaction des besoins clients et du réseau commercial en prenant en charge toute réclamation ou demande d’information sur notre offre de services et en assurant la promotion de l’offre auprès de notre clientèle.

**ACTIVITES**
- Apporte les réponses adaptées aux réclamations et aux insatisfactions exprimées par nos clients par téléphone, mails et/ou sondage client (Verbatim) en tenant compte de la situation contractuelle mais aussi du contexte client,
- Traite avec qualité, de bout en bout, toutes les demandes en priorisant la relation client par téléphone, en sollicitant ni nécessaire les contributeurs internes (commerce, back office, technique ) pour obtenir la fidélisation et la satisfaction du client,
- Contacte les clients afin de s’assurer de leur satisfaction, et planifie si besoin des formations à nos produits,
- Contribue à l’analyse et l’enregistrement des causes d’insatisfactions afin d’améliorer les process de l’entreprise,
- Contacte nos nouveaux clients et clients résiliés,
- Coordonne les actions en interne auprès des services concernés et effectue des relances si nécessaire afin que le client obtienne satisfaction,
- Saisit les interventions sur le logiciel dédié et valide le traitement de la réclamation.
- Gère le back office (suivi des réalisations, accompagnement et conseils ),
- Est à l’écoute des clients, relève les dysfonctionnements et fait les suggestions susceptibles d’améliorer les offres de services,
- Enrichit les différentes bases de données par la saisie de données communiquées par les entreprises,
- Peut être amené à participer à la réalisation et à la diffusion, sur divers supports, de documents d’aide à l’utilisation des produits commercialisés par l’entreprise,
- Donne et maintient une image de service de qualité dans l’ensemble de ses actes auprès des clients, des intermédiaires et des autres salariés ?
- Respecte les paramètres de rythme d’activité et d’organisation définis par sa hiérarchie.

**PROFIL**

Niveau BAC + 2 ou expérience professionnelle comme conseiller relation client:

- Orientation client, sens du contact et de l’écoute
- Aptitude à communiquer à l’oral et à l’écrit et vous savez surmonter les situations clients délicates.
- Bon esprit d’équipe, rigoureux dans le suivi et la qualité du travail fourni
- Rompu.e à la conduite d’un entretien téléphonique, vous savez diagnostiquer, proposer une solution.
- Bonnes connaissances de nos produits et de notre base de données.
- Contribution à la permanence du service de 8 heures à 18 heures.

Type d'emploi : Temps plein, Alternance

Salaire : à partir de 1 678,95€ par mois

Avantages:

- Horaires flexibles
- Participation au Transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Mesures COVID-19:
Gestes barrières, distance, lingettes et gel mis à disposition des salariés etc...

Expérience:

- Service client: 1 an (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

  • Alternance: Responsable Relation Client

    il y a 1 semaine

    Lyon, France ISCOD ALTERNANCE Temps plein

    Une entreprise de formation en Digital Learning recherche un Responsable relation client ADV à Lyon. Le candidat idéal doit avoir une expérience dans la gestion de commandes et un excellent sens de la communication pour gérer les clients. Les missions comprennent la gestion des commandes, la réponse aux appels et la gestion du service après-vente. Ce...

  • Alternance Responsable relation client ADV

    il y a 1 semaine

    Lyon, France ISCOD ALTERNANCE Temps plein

    Description : L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, Responsable relation client ADV , pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5). Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !...

  • Conseiller de Vente en Alternance

    il y a 1 semaine

    Marseille 9e, France Groupe Alternance - Marseille Temps plein

    Vous êtes passionné(e) par l’univers de la beauté et souhaitez évoluer dans le domaine de la vente et du commerce tout en vous formant ? **Groupe Alternance Marseille**, école spécialisée dans l’alternance et certifiée Qualiopi, vous propose une opportunité unique avec l’un de ses partenaires, Nous recherchons un **conseiller de vente H/F en...

  • Responsable Relation Client

    il y a 7 jours

    Lyon, France ISCOD ALTERNANCE Temps plein

    Entreprise :L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, Responsable relation client ADV , pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !Description...

  • Manager de La Relation Client en Alternance/ Ebm

    il y a 4 jours

    Lyon, France EBM Business School Temps plein

    Notre école post bac EBM Business School dans le cadre de son développement et de sa structuration, recherche son Manager de la relation client en alternance pour son partenaire. Les missions sont: - Développer la relation client et assurer la vente conseil - Animer et dynamiser l'offre commerciale - Assurer la gestion opérationnelle - Manager...

  • Conseiller Développement Relation Client en Indemnisation

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller Développement Relation Client en Indemnisation F/H - Alternance** **Rejoignez**Covéa, groupe reconnu n°1 pour l’accompagnement des stagiaires et alternants. Vous intégrerez une équipe de 15 collaborateurs pour un contrat d’alternance **d’une année**, où vous aurez l’opportunité de développer vos compétences dans un...

  • Alternance - Chargé(E) de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Oqoro (ex Mon Bel Appart) Temps plein

    **A PROPOS** **Oqoro** est une agence de gestion locative nouvelle génération. Notre ambition est d'offrir le meilleure service possible de location, pour les propriétaires comme pour les locataires. On s’appuie pour cela sur une expérience **100 % digitale** à la fois claire et transparente et sur une grande disponibilité pour nos...

  • Chargé(E) de Relation Client Assurance en Alternance

    il y a 6 jours

    Lyon, France One Business School Temps plein

    **Devenez Chargé de Relation Client en Alternance et Validez Votre Bac en 13 Mois chez APRIL**_(compagnie d'assurance Lyonnaise)_**.** **Vos missions en alternance**: - Répondre aux demandes clients via divers canaux (appels, mails, chat). - Orienter les demandes vers le service compétent si nécessaire. - Assurer la gestion complète de la souscription...

  • Alternance - Conseiller de Vente - Tp Conseiller de Vente (H/F)

    il y a 2 semaines

    Lyon 9e, France CFA Skill And You Temps plein

    **Votre Mission**: Nous recherchons un.e Conseiller(ère) de Vente en alternance. Tu trouveras ci-dessous les missions principales: Mission 1 : Accueil et prise en charge des clients Tu seras responsable de l'accueil des clients, en leur offrant un service chaleureux et professionnel. Tu écouteras leurs besoins et leur proposeras des produits adaptés à...

  • Alternance Commercial Conseiller Client

    il y a 6 jours

    Lyon, France ALLIANZ Temps plein

    Alternance de 12 mois en apprentissage, possibilité d'embauche à l'issue de l'alternance Notre cabinet d'assurances est implanté depuis plus de 70 ans à Saint Etienne, et propose des solutions pour les professionnels, les particuliers et les entreprises. Nous répondons aux besoins de nos clients à travers différents produits, aussi bien en dommage...