Apprenti It-gestion de Produit/support N2

Et si vous donniez du sens à votre carrière en rejoignant un acteur engagé qui façonne la ville de demain ?

**À PROPOS DU GROUPE ERI**

Depuis plus d’un siècle, le **Groupe ERI (ERI, ELSIA, AVENEL, ABEN, TAC, HORUS, CATELIA)** accompagne les grandes mutations urbaines grâce à plus de **20 expertises métiers**et **1 200 collaborateurs**. Sa force réside dans son **ingénierie intégrée**, son agilité et sa capacité à offrir des solutions globales, durables et innovantes. Porté par une **Raison d’Être forte**- « Dynamiser les modes de villes, de l’habitat à la mobilité, pour un patrimoine durable » -, le Groupe se positionne comme une alternative audacieuse aux entreprises générales traditionnelles. Il intervient à travers **quatre pôles stratégiques** : Patrimoine Durable, Performance Énergétique, Transport Mobilité Décarbonée et Sûreté-Sécurité. Rejoindre le Groupe ERI, c’est s’engager dans des projets à impact, au service des territoires et des générations futures. Avec toujours le Plaisir d’Agir Ensemble pour Façonner la Ville Durable.

**Notre culture d’entreprise**
- **Engagement environnemental & sociétal**: le développement durable est au cœur de chaque projet.
- **Esprit d’équipe** : l’intelligence collective et la synergie de nos Agences est un levier de performance.
- **Innovation au quotidien**: notre ingénierie intégrée stimule l’inventivité métier.
- **Autonomie** **& responsabilisation** : vous êtes acteur de vos projets et moteur du changement.
- **Fierté d’impact** : vous contribuez concrètement à améliorer les territoires.

**DESCRIPTION DU POSTE**

**Vos missions principales**

**Missions principales**:
**Support Niveau 2**:

- Prendre en charge les demandes et incidents escaladés par le support N1.
- Analyser les dysfonctionnements fonctionnels ou techniques et proposer des solutions.
- Documenter les résolutions et mettre à jour la base de connaissances.

**ERP Business Central**:

- Participer à l’analyse des besoins métiers et à la configuration de l’ERP.
- Contribuer au suivi des évolutions sur Business Central (nouvelles fonctionnalités, correctifs ).
- Aider à la préparation et au déroulement des montées de version (plans de tests, contrôles post-migration).

**Recettes, tests et montées de version**:

- Contribuer à la rédaction des cahiers de tests et des scénarios de recette.
- Exécuter les tests (fonctionnels, de non-régression) et consigner les résultats.
- Suivre les anomalies, en lien avec le responsable de domaine et les éditeurs/intégrateurs

**Suivi des évolutions applicatives**:

- Participer à la collecte et à la priorisation des demandes d’évolution des utilisateurs.
- Suivre l’avancement des développements/corrections auprès des équipes internes et des intégrateurs.
- Aider à la communication et à l’accompagnement du changement (guides utilisateurs, supports de formation).

**PROFIL RECHERCHE**

**On vous veut dans le Groupe ERI car**:
Votre profil est le suivant:
**Formation**: Étudiant.e de Bac+3 à Bac+5 (informatique, systèmes d’information, école d’ingénieur ou équivalent)

**Compétences techniques**:

- Connaissances générales en systèmes d’information et en architectures applicatives.
- Intérêt pour les ERP ; une première exposition à **Microsoft Dynamics 365 Business Central** est un plus.
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint) et aisance avec les outils de ticketing comme **FreshService**.

**Compétences fonctionnelles & soft skills**:

- Capacité d’analyse et de synthèse.
- Rigueur, organisation et sens du détail lors des phases de test.
- Bon relationnel, sens du service et écoute des utilisateurs métiers.

**Pourquoi rejoindre le Groupe ERI ?**
- En intégrant le Groupe ERI, vous contribuez à des projets utiles et visibles, au service d’un patrimoine durable, d’une ville plus responsable et d’infrastructures plus performantes.
- Fort de plus d’un siècle d’histoire, ERI poursuit son développement avec agilité et ambition, offrant des perspectives solides d’évolution professionnelle.
- Le Groupe place l’humain, la collaboration et l’engagement sociétal au cœur de ses priorités. Chacun y a un rôle à jouer, et les initiatives individuelles sont valorisées.
- Avec plus de 20 métiers intégrés et une ingénierie propre, ERI est un environnement stimulant pour relever des défis techniques et innover au quotidien.

**INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES**
Type de contrat : Contrat d’apprentissage

Lieu : Fontenay-sous-Bois

**Faire partie d’un collectif qui vous élève**
- **Un environnement stimulant et bienveillant** basé sur une culture collaborative où chacun à sa place et peut exprimer ses idées
- **Des projets qui ont du sens** : impact concret, visible et utile pour une transformation durable des territoires.
- **Une entreprise qui respecte ses engagements sociétaux**: diversité, décarbonation, engagements associatifsDans le Groupe ERI, les valeurs RSE se vivent sur le terrain et pas seulement dans les discours.
- **Un management de proximité** access