Customer Operations Manager

**QUI SOMMES-NOUS ?**

L’activité avionique fournit divers systèmes de bord pour l’aviation : avionique de vol, production et conversion d’électricité, multimédia de cabine et connectivité. Son offre couvre également des solutions d’entraînement et de simulation pour les forces terrestres, aériennes et interarmées, ainsi que des systèmes d’imagerie à rayons X et des amplificateurs de puissance radiofréquences et hyperfréquences.

Le site du CSC France à Châtellerault assure la réparation d'équipements aéronautiques civils et militaires, la vente de pièces de rechange et la formation des utilisateurs de nos produits.

Le Département du Service Client Civil recherche son futur:
**Customer Operations Manager - F/H**

Basé(e) à Châtellerault (86)

**QUI ETES-VOUS ?**

Vous avez une expérience dans le support et l’interface client exercée dans un environnement aéronautique lors de laquelle vous avez développé vos compétences dans la négociation commerciale ?

Vous avez une bonne connaissance des Opérations industrielles, de la Supply Chain et des outils associés (SAP...)

Votre entourage vous reconnait des qualités de rigueur, de leadership, de dynamisme, d’organisation et une aisance dans le travail coopératif ?

Vous maitrisez les outils bureautiques classiques (Office, Outlook) mais également SAP?

Vous avez développé un sens du service et une forte orientation clients ?

Vous possédez un excellent sens relationnel ainsi qu'un bon niveau d'autonomie et de proactivité ?

La pratique de l’anglais (courant) est demandée pour ce poste

Une première expérience dans le management de proximité serait un atout

Alors nous sommes peut-être faits pour nous rencontrer

**CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE:
En tant que Customer Operations Manager, vos missions seront les suivantes:
**Vous assurez le management et l’animation de votre équipe dans le respect de la politique Ressources Humaines**:

- Vous animez, motivez et impulsez une dynamique d'équipe et maintenez une bonne cohésion au sein du département
- Vous participez au développement des compétences des collaborateurs, formulez des feedbacks et les partagez avec votre responsable
- Vous garantissez au quotidien le fonctionnement optimum de l'équipe et maintenez une continuité de service auprès des clients (communication, planning des ressources et gestion du temps de travail, organisation des Back Up, répartition des portefeuilles clients, participation au recrutement, planning des formations, intégration des nouveaux arrivants)

**Vous assurez le pilotage des activités des clients de votre périmètre**:

- En liaison directe avec les Area Directors et sa hiérarchie, vous construisez, mettez en œuvre le plan d’action commercial et pilotez les objectifs financiers fixés (CA / Part de marché / marge).
- Vous assurez le pilotage au sein de votre équipe des actions d’édition de devis et de relances hebdomadaires « Attentes accords Clients » en validant les actions individuelles.
- Vous vous assurez que les négociations avec les clients sont en ligne avec la politique définie par ASW et êtes en mesure de conseiller / aider vos collaborateurs dans la résolution de négociations complexes.
- Vous vous assurez que chaque membre de votre équipe maintienne des niveaux élevés de satisfaction de son portefeuille clients permettant de les fidéliser.
- Vous contribuez à la performance des flux logistiques (réparation, rétrofit et distribution) en pilotant les portefeuilles de votre équipe et en gérant les demandes et évènements spécifiques pour les clients dont ils sont responsables.
- Vous assurez un suivi et un reporting régulier ainsi que la réalisation et la diffusion des indicateurs de performances de ces différentes activités.

**Vous contribuez activement à la mise en place de la démarche d’amélioration continue**:

- Vous déployez et contribuez à la démarche LEAN au sein du service, du site et plus largement en collaboration avec les membres des AM Team. (Chantiers d’optimisation des flux et processus, rédaction des standards au poste, AIC, KAIZEN, OBEYA, e-OBEYA).
- A l’appui d’une complète connaissance des engagements contractuels et des profils des clients de leur portefeuille, vous identifiez les écarts, proposez des axes d’amélioration et mettez en œuvre et piloter les actions correctives si nécessaire.
- Vous assurez le développement, la mise en place, l’utilisation et la promotion des outils et méthodes (CRM, Partedge, et autres outils digitaux).

La perspective de rejoindre un Groupe innovant vous motive ? Alors rejoignez-nous en postulant à cette offre.

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