Chargé de Clientèle Technique

**Description du poste**: **Métier**: SUPPORT CLIENT A DISTANCE **Intitulé du poste (F/H)**: Chargé de clientèle technique F/H **Contrat**: Alternance **Nombre d'heures**: 35 **Statut**: Employé **Description et profil**: DARTY, 1er réparateur de France recrute des Chargés de clientèle technique (F/H) intervenant au Centre d'appels de Marseille (13011) Darty vous forme durant 12 mois dans le cadre d'une formation interne débouchant sur un CDI (à la fin de la formation) A la clé, un Titre professionnel de "Conseiller Relation Clients à Distance » de niveau IV (Bac pro) reconnu par le ministère de l’Emploi et les branches professionnelles. Et la suite ? **Les informations à retenir**: Préparation opérationnelle à l’emploi (POEI) de 2 mois ½ au centre AFPA La Treille (Marseille 11ème) pour la formation au diagnostic technique de 1er niveau en électroménager Immédiatement suivie d’un contrat en alternance (apprentissage ou professionnalisation) de 9 mois ½ alternant formation à la relation clients (2 semaines tous les deux mois) au centre AFPA La Treille et pratique dans notre centre d'appels Darty de Marseille. **Début du parcours**: le 16 mars 2026 **Contrat d’apprentissage ou de professionnalisation**(selon le barème légal : 43% à 100% du SMIC en fonction de votre âge) **Voici la grille salaire bruts de l'alternance**: - Entre 18 et 20 ans : 783,90 € - Entre 21 et 25 ans : 966,21 € - +26 ans : 100% du SMIC soit 1 823,03 € **Vos futures missions**: Rattaché(e) au superviseur, le chargé de clientèle technique permet au client de retrouver l’usage de son appareil soit en solutionnant le problème directement au téléphone, soit en facilitant la préparation de l’intervention du SAV. - Répondre aux appels clients en respectant les procédures de prise d’appels établies - Accompagner le client dans l'usage et la mise en service de ses produits - Réaliser un diagnostic de panne - Effectuer une intervention de maintenance par visio-assistance - Fournir des informations précises sur nos produits et services - Compléter le dossier du client dans les systèmes d'information Darty - Selon le type de panne détectée, prendre rendez-vous en vue d’une intervention technique chez le client **Votre profil**: - Vous disposez d'une excellente maitrise du français à l'oral comme à l'écrit - Vous êtes doté(e) d'une aisance relationnelle qui vous permet d'assurer un service client de qualité par téléphone - Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques - Vous avez à coeur de trouver des solutions pour résoudre la problématique du client - Votre empathie et votre bienveillance feront la différence dans la mise en œuvre du contrat de confiance Darty **Vos avantages**: - Prime d'ancienneté - Intéressement et Participation - Remise personnelle en magasin Darty - Ticket restaurant - Mutuelle/Prévoyance - Comité d'entreprise - CDI à l'issue de la formation - Nombreuses possibilités d'évolution de carrière **Informations générales**:** Entité de rattachement**"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands. Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients. Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty "