Régulateur/trice Des Equipes Mobiles D'aide 115-93

Description de l'entreprise

L’association***

Interlogement93 est un réseau fédératif de 45 associations de Seine-Saint-Denis et opérateur de dispositifs de service public dans le champ de l’accueil, de l’hébergement, et de l’insertion. L’association Interlogement93 se structure autour de deux directions opérationnelles : la Direction SIAO - Actions transversales et la Direction des Dispositifs d’accompagnement des ménages. Le Pôle Mise à l'abri / 115 met en œuvre 24h/24 et 7j/7 le dispositif du numéro d'urgence sociale 115 sur le département de Seine-Saint-Denis, en tant qu'opérateur du SIAO93.

Description du poste

Le SIAO93 régule l’activité de plusieurs opérateurs d’Equipes Mobiles d’Aide.

Au sein de la plateforme téléphonique du numéro d'urgence sociale 115, vous êtes chargé(e) de la régulation des équipes mobiles d’aide (EMA) de nuit bénévoles et professionnelles intervenant sur le territoire de la Seine-Saint-Denis.

En tant que régulateur(trice) des EMA, vous traitez les signalements, réalisés par les écoutants de la plateforme téléphonique 115 et les partenaires, concernant des demandes de rencontres par les maraudes de nuit.

Vous transmettez l’activité à l’ensemble des EMA (signalements, veilles) et vous vous assurez de la réalisation de maraudes exploratoires sur le territoire.

Vous restez en lien permanent avec les EMA et pouvez être amené(e) à adapter leur activité en fonction de leurs charges de travail.

Vous recueillez et actualisez les informations communiquées par les EMA bénévoles.

Vous informez les EMA d’éventuelle(s) place(s) de mise à l’abri disponible(s) et participez à l’orientation des personnes rencontrées.

Vous participez aux réunions mensuelles regroupant l’ensemble des opérateurs de maraudes de nuit du territoire.

Vous serez également planifié(e) sur des vacations d’écoutant(e) social. Dans ce cadre, vous accueillez les personnes appelantes, usagers et/ou partenaires. Vous identifiez les personnes, vous évaluez leur situation et leurs besoins, et qualifiez la demande. Vous recueillez et actualisez les renseignements communiqués par l'appelant. Vous l'orientez vers une solution disponible (hôtel ou structure d'hébergement) ou l'informez en l'absence de solution.

Vous informez et proposez toute solution ou prestation répondant aux besoins de l'appelant. Vous informez également les appelants sur leurs droits et obligations au regard du 115, vous vous assurez de leur bonne compréhension.

**HORAIRES ATYPIQUES**

**Horaires atypiques : horaires de nuits**
**Travail le week-end : roulement hebdomadaire du lundi au dimanche**

**Qualifications**:
Vous avez une bonne communication orale et écrite et bénéficiez d'un bon esprit de synthèse, idéalement sanctionnés par l'obtention d'un diplôme de niveau Bac+2.

**Vous justifiez d’une expérience auprès des publics en grande difficulté sociale et/ou d’une expérience dans l’environnement centre de contact, centre d'appel, en tant qu'opérateur téléphonique. Votre connaissance du secteur social et du secteur associatif sera appréciée.**

Vous faites preuve d'un bon esprit d'équipe, d'autonomie et d'un certain sens des responsabilités. Votre excellent relationnel, votre écoute, votre discrétion et votre rigueur seront des atouts pour réussir à ce poste.

Informations supplémentaires
**Informations sur le poste**

**Type de contrat **:CDD de remplacement
**Temps de travail **:Temps Plein
**Déplacements**: pas de déplacements
**Horaires atypiques : horaires de nuits**
**Travail le week-end : roulement hebdomadaire du lundi au dimanche**
**Rémunération**: selon expérience et selon CCN 66. Grille animateur socio-éducatif avec prime d'internat.

**Localisation**: Montreuil 93

**Processus de recrutement**

À compétences égales, la priorité sera donnée aux travailleurs reconnus en qualité de travailleurs handicapés et aux autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi de l’article L. 5212-2 du code du travail.