Che(Fe) D'équipe Hotline

il y a 5 heures

FleurylesAubrais, France ERT Technologies Temps plein

Rattaché(e) à la Responsable d'Activité B2C (raccordement clients abonnés particuliers) dans le cadre l'exploitation et maintenance des réseaux fibre optique, vous assurez le management et le pilotage du service Hotline.
Vous êtes le garant du bon fonctionnement de l'équipe de téléopérateurs/trices, pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs de l'activité.
Vous vous assurez du respect des processus et règles métiers et pilotez l'ensemble des KPI de production afin de garantir la satisfaction des clients particuliers et professionnels et de SFR.
Votre personnalité vous permet d'animer, de fédérer et de faire monter en compétences les équipes du service.

Vous serez principalement en charge de:

- Manager une équipe à taille humaine et assurer un support opérationnel aux équipes
- Identifier et résoudre les problèmes du service, préparer et réaliser les plans d'action après validation,
- Suivre la production quotidienne, les indicateurs et les process
- Assurer un reporting fiable et régulier de l'activité
- Recruter et fidéliser le personnel de son équipe
- Assurer le développement des compétences de l'équipe
- Fixer des objectifs de production individuels et collectifs, améliorer les performances du service,
- Animer des réunions et motiver l'équipe
- Suivre les interventions de la planification des ordres aux clôtures d'interventions
- Analyser les alertes et réclamations clients
- Gérer les instances client

Liaisons fonctionnelles:

- Relations transverses internes : Directeur d'Agence Régionale, Responsable d'exploitation, Responsable d'activité, Chef d'équipes, services supports, etc.
- Relations externes : Clients, sous-traitants, Opérateur client

NB : Il ne s'agit en aucun cas de télévente ou de téléconseil, n'ayant pas d'activités commerciales.

Poste sédentaire basé à Champs sur Marne (77). Statut ETAM. Temps de travail hebdomadaire : 39 heures.
- Souplesse, dynamisme, diplomatie
- Formation initiale souhaitée : Bac+2 à bac +4
- Maîtrise du discours téléphone
- Professionnel reconnu de la relation client (BO et FO)
- Rôle d'alerte sur d'éventuelles dérives
- Dynamique, réactif, doté(e) d'une forte capacité d'adaptation
- Expérience de 5 ans en centre d'appels (dont 2 en tant que manager)
- Management, relationnel, leadership
- Connaissance des outils de relation clients
- Mise en place d'outil de suivi de production (KPI's)
- Maîtrise d'Excel, et du Pack Office dans son ensemble

**Avantages**:

- Participation au transport
- RTT
- Titre-restaurant / Panier
- Épargne salariale

Nous positionnons, également, le facteur humain au coeur de notre process de recrutement. Aussi, nous aspirons à voir au-delà de votre CV et lettre de motivation pour découvrir votre personnalité.

Qui sommes nous ?

Présente depuis plus de 20 ans sur le marché des télécommunications,
**ERT Technologies **est une filiale du groupe Altice.

Elle a pour principales missions le déploiement de la fibre optique et le raccordement aux abonnés. Partenaire de SFR, elle compte aujourd’hui plus de 1600 collaborateurs répartis sur toute la France avec 31 implantations et 9 directions régionales.

C’est également une diversité de métiers allant des métiers opérationnels (techniciens, conducteurs de travaux,) aux fonctions supports (comptabilité, ressources humaines) qui participent à la construction du monde numérique de demain.

  • Chef D'equipe Hotline

    il y a 5 jours

    Fleury-les-Aubrais, France Samsic Emploi - Orléans Temps plein

    SAMSIC EMPLOI ORLEANS recrute pour son client acteur majeur des réseaux de télécommunications un **CHEF D'EQUIPE HOTLINE H/F.** *** **Vos missions**: - Manager une équipe à taille humaine et assurer un support opérationnel aux équipes - Identifier et résoudre les problèmes du service, préparer et réaliser les plans d'action après...

  • Chef D'équipe

    il y a 2 semaines

    Fleury-les-Aubrais, France TEAM EMPLOI ORLEANS Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Le Groupe TEAM EMPLOI, acteur dynamique du travail temporaire et du recrutement en CDD et CDI, vous ouvre les portes de l'emploi. Nos équipes spécialisées en Industrie, Transport-Logistique, BTP et Tertiaire s'impliquent toute l'année afin de vous proposer des emplois à proximité de votre domicile. Postulez...

  • Chef D'equipe Hotline

    il y a 7 jours

    Fleury-les-Aubrais, France TEAM EMPLOI ORLEANS Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Le Groupe TEAM EMPLOI, acteur dynamique du travail temporaire et du recrutement en CDD et CDI, vous ouvre les portes de l'emploi. Nos équipes spécialisées en Industrie, Transport-Logistique, BTP et Tertiaire s'impliquent toute l'année afin de vous proposer des emplois à proximité de votre domicile. Postulez...

  • Chef d'Équipe – Chantier Eau et Assainissement

    il y a 1 semaine

    Fleury-les-Aubrais, France VINCI Group Temps plein

    Une entreprise leader dans le BTP recherche un(e) Chef(fe) d'équipe basé(e) à Fleury-les-Aubrais. Vos missions incluent l'organisation et la gestion de chantiers, le management d'une équipe de 2 à 3 personnes, ainsi que la garantie des normes de sécurité et de qualité. Une formation amiante SS4 et une expérience minimum de 2 ans dans un rôle...

  • Chef(fe) de Partie

    il y a 7 jours

    Issy-les-Moulineaux, France SERENEST ENTREPRISE Temps plein

    Spécialiste de la Restauration Collective Premium, Serenest est une société qui propose une restauration d'entreprise « fait-maison », avec plus de 98 % de produits frais ! Serenest est née de la volonté de proposer une restauration d'entreprise haut de gamme, responsable et accessible. Nous proposons quotidiennement dans nos restaurants des produits...

  • Chef(Fe) D’établissement

    il y a 6 jours

    Fleury-les-Aubrais, France SENI Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chef(fe) d'établissement Junior(e) **Mission**: **Gestion commerciale** - Assurer le développement de l’établissement ; - Collaborer à l'élaboration, au suivi et à l'aboutissement des plans d'actions définis par sa hiérarchie, en étant force de propositions ; - Définir les moyens...

  • Chef d'équipe F/H

    il y a 3 jours

    Fleury-les-Aubrais, France VINCI Temps plein

    VINCI Fleury-les-Aubrais, Centre-Val de Loire, France Sogea Environnement, au travers de l’ensemble de ses sociétés, intervient sur la conception, la construction, la réhabilitation, la maintenance et l’exploitation en France métropolitaine pour ce qui relève de projets hydrauliques. Ce sont essentiellement des marchés publics. Organisée en 5...

  • Chef d'équipe F

    il y a 1 semaine

    Fleury-les-Aubrais, France VINCI Group Temps plein

    Sogea Environnement, au travers de l'ensemble de ses sociétés, intervient sur la conception, la construction, la réhabilitation, la maintenance et l'exploitation en France métropolitaine pour ce qui relève de projets hydrauliques. Ce sont essentiellement des marchés publics. Organisée en 5 régions sur la France, Sogea Environnement réalise un...

  • Chef(fe) d'établissement H/F Junior(e)

    il y a 4 heures

    Fleury-les-Aubrais, Centre-Val de Loire, France SAMSIC Groupe Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chef(fe) d'établissement Junior(e)MissionGestion commercialeAssurer le développement de l'établissement ;Collaborer à l'élaboration, au suivi et à l'aboutissement des plans d'actions définis par sa hiérarchie, en étant force de propositions ;Définir les moyens nécessaires à la mise en...

  • Chef(Fe) D’équipe Parc de Stockage Automobile

    il y a 2 jours

    Dammarie-les-Lys, France TAC Temps plein

    Pour notre site de stockage automobile situé à Dammarie-les-Lys (77), nous recherchons un(e) chef(fe) d’équipe dynamique, avec des qualités de leadership évidentes ! **Missions**: - En coordination avec la direction, être le garant de l’optimisation du parc de stockage automobile (2000 véhicules) - Superviser les jockeys de parc automobile et...