Responsable Du Service Relation Agents

**Missions et activités**:

- La Région Auvergne Rhône-Alpes emploie 9 000 agents répartis dans les 12 départements, 7 000 agents sont dans les 304 lycées publics. La Direction des ressources humaines dispose d’un effectif de plus de 200 agents répartis sur 3 sites (Lyon, Grenoble et Clermont-Ferrand).
- Dans un contexte de transformation du monde du travail et de la fonction publique territoriale en matière de ressources humaines, la Région Auvergne Rhône-Alpes souhaite positionner la direction de ressources humaines dans un rôle d’anticipation, d’accompagnement au changement et d’aide à la décision tout en sécurisant ses activités régaliennes.
- En déclinaison de la feuille de route stratégique de l’administration régionale, la Direction générale des services a réaffirmé la nécessité de mettre au cœur de l’action de toutes les directions la « relation usager et la qualité de service rendu ».
- Vous avez la charge d’assurer la gestion administrative et individuelle des agents des directions métiers et des agents des lycées. Vous pilotez les activités en étroite collaboration avec les autres services de la DRH et en lien avec les directions métiers de la Région.
- Vous êtes un des acteurs principaux pour porter le changement attendu au sein de la DRH et de la Région et ainsi contribuer au développement d’une marque employeur régionale ambitieuse.

Résidence administrative du poste : Lyon ou Clermont-Ferrand ou Grenoble

Sous l’autorité du Directeur des ressources humaines, vous assurez les fonctions de responsable de l’un des services « Relation Agents ». Vous serez en charge de structurer ce nouveau service dans le cadre de la réorganisation en cours, de piloter les activités opérationnelles et de gestion pluridisciplinaire en matière de ressources humaines (processus de recrutement, gestion de la formation, de la carrière, de la maladie, de la paie,).

Vos fonctions sont les suivantes:
**Structurer le nouveau service et son organisation interne en cohérence avec les principes généraux de l’organisation cible**:

- Définir les activités en prenant en compte les périmètres métiers existants et en lien avec les autres responsables de service « Relation Agents »,
- Définir l’organisation du travail et dimensionner l’équipe,
- Définir le dispositif de pilotage du service et les logiques de transversalité avec les autres services de la DRH.

Puis, vous aurez à

**1 / Mettre en œuvre et piloter la gestion des activités pluridisciplinaires en matière de ressources humaines**
- Piloter de manière harmonisée avec les services « Relation Agents » et en cohérence avec le cadre défini par les services « Ressources stratégiques et vision prospective » la gestion administrative et individuelle sur différents domaines RH:
**[...]**:

- o Recrutement, gestion de la carrière, gestion du temps de travail et des absences, gestion de la maladie, paie et contrôles, formation, prestations sociales complémentaires,et évaluer l’efficacité et la qualité de service rendu par le service,
- Animer une information collective régulière sur l’ensemble de ces sujets pour une plus grande appropriation par les agents du cadre statutaire,
- Contribuer à la définition des politiques et règles en matière de ressources humaines avec les services « Ressources stratégiques et vision prospective » afin garantir la qualité d’instruction des dossiers et des données exploitables en termes de pilotage d’activité.

**2/ Assurer le rôle d’interlocuteur dédié des directions métiers des sièges et des lycées**
- Être le point d’entrée privilégié des encadrants des directions des sièges et des lycées pour toutes les questions relatives à la gestion administrative et individuelle des agents des portefeuilles de votre service,
- Assurer une réactivité et délivrer une réponse fiable et complète, être un conseil / aide à la décision pour les directions métiers ou d’établissement,
- Garantir une organisation du service lisible et coordonnée des différentes expertises métiers RH pour les encadrants.

**[...]**:
**3 / Structurer la « relation agents »**:

- Veiller à la bonne mise en œuvre de la fonction de référent unique par les gestionnaires de votre service en lien avec les services de la DRH,
- Être garant de la qualité de service équitable et homogène sur l’ensemble du territoire régional,
- Garantir l’accessibilité et la réactivité et s’assurer de la fiabilité des réponses apportées aux agents,
- Mettre en place des outils de suivi, d’évaluation et d’amélioration de la qualité de service.

**4/ Assurer un management et un accompagnement de proximité**:

- Encadrer et animer une équipe pluridisciplinaire et multisite, définir les objectifs individuels et évaluer leur atteinte,
- Harmoniser les pratiques et développer une culture commune de la relation aux agents (et spécifiquement auprès des agents des lycées), de la qualité de service rendu, de la performance RH en lien avec les autres services « Relation Agents » et les services en charge des ressources «