Guest Relation Manager

il y a 2 jours

VineuilSaintFirmin, France LE GRAND PAVILLON Temps plein

Lavorel Hôtels recrute

Rejoindre Le groupe Lavorel Hotels, c'est évoluer dans une entreprise familiale tournée vers l'humain. C'est aussi grandir et faire grandir avec la possibilité d'exprimer son talent dans un environnement dynamique et exigent.

Les établissements de notre Collection sont tous uniques, notre volonté est de proposer à nos clients une expérience hors du commun.

Notre ADN : un art de vivre à la française mêlant créativité, excellence et bienveillance.

Nous recrutons un-e Guest Relation Manager H/F pour l'établissement Le Grand Pavillon Chantilly, hameau de 8 bâtiments en pierre authentique du 18ème siècle situé dans un parc de 17 hectares au cœur de la forêt domaniale du Château de Chantilly, traversé par la rivière la Nonette.

Le Guest Relation Manager H/F est le garant de l'expérience client au sein de l'hôtel

En tant que Guest Relation Manager, vos missions seront les suivantes:
**Relation client**
- Fidéliser le client par une relation chaleureuse et personnalisée, en prenant en compte et en anticipant les besoins
- Veiller à la satisfaction optimale de la clientèle.
- Transmettre toutes suggestions ou remarques clients en vue de l’amélioration du produit et du service.
- Gérer les objections et ou remarques éventuelles des clients ; veiller à revenir vers eux dans les meilleurs délais.
- Répondre aux commentaires « trip advisor » et communiquer auprès des équipes sur les bons et mauvais avis.
- Enregistrer les problèmes rencontrés par les clients dans le système de suivi des réponses clients.
- Interagir avec les clients dans tout l'établissement pour obtenir des commentaires sur la qualité du produit, du service et leur satisfaction globale.

**Technique de métier**
- Effectuer des réservations pour les clients dans l’établissement et en dehors. Le conseiller sur les activités à faire dans notre région.
- Assurer une bonne communication des informations clientèle entre les différents départements afin d’assurer la fluidité du service.
- Intervenir lors des réunions quotidiennes de briefing sur les aspects d’amélioration de la qualité de service, y présenter les résultats de satisfaction des clients.
- Aider les responsables de département à maintenir un haut niveau de qualité par le biais de techniques d'amélioration des processus et définir des plans d'action afin d'améliorer constamment les résultats de la satisfaction clients.
- S’assurer de la bonne mise en œuvre des standards de service en termes de savoir être, dans les départements opérationnels.
- S’assurer du suivi des rapports d'audit avec les chefs de département et reporter à la direction générale toutes les non-conformités et les actions correctives qui s’y rapportent.
- Former et accompagner les équipes en collaboration avec les responsables de département dans la compréhension des besoins des clients.
- Identifier les bonnes pratiques et les transmettre aux départements concernés.

Vous avez un bon relationnel client, vous êtes polyvalent-e, organisé-e & très rigoureux-se. Vous parlez couramment Anglais (et peut-être une troisième langue ?) alors nous **DEVONS** vous rencontrer

Salaire selon expérience.
- A compétences égales, nous recrutons des personnes en situation de handicap._

Type d'emploi : Temps plein

Horaires:

- Périodes de travail de 8 heures

Rémunération supplémentaire:

- Heures supplémentaires majorées

Expérience:

- Management: 1 an (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

  • Guest Relation

    il y a 5 jours

    Saint-Tropez, France Château de la Messardière Temps plein

    **DESCRIPTIF DE L'OFFRE** En relation avec l'ensemble des autres services du Palace, le/la Guest Relations est sous la responsabilité du/ de la Responsable Guest Relations. Vos missions principales: - Assurer la prise en charge personnalisée des clients tout au long de leurs séjour en alimentant le Cardex - Veiller à la bonne diffusion des...

  • Guest Relation Assistant

    il y a 7 jours

    Saint-Didier-au-Mont-d'Or, France Page Personnel Temps plein

    Rattaché au Manager Congrès et Événements, vous assurez l'accueil physique au sein de nos locaux. Vous avez en charge : L'administration liée à l'accueil, la gestion du bâtiment ainsi que l'organisation d'évènements internes. En tant que Guest Relation Assistant, votre rôle est primordial et vos missions se découpent de la façon...

  • Concierge Airbnb Indépendant

    il y a 3 jours

    Saint-Nazaire, France Guest Adom Temps plein

    **Les objectifs de GUEST ADOM ?** - Permettre à chaque hôte de louer sa résidence principale, secondaire ou son investissement locatif en toute sécurité et ainsi de générer un revenu. - Offrir à chaque voyageur l'occasion de profiter d'un séjour de qualité. Guest Adom est organisé en deux équipes: - L'équipe support, basée à Laval (53), se...

  • Guest Relation

    il y a 2 jours

    Saint-Tropez, France AREV Collection Temps plein

    Guest Relation (H/F) **Descriptif de poste et missions Principales** Arev est une marque d'hospitalité qui se concentre sur les relations humaines, et se donne pour mission de créer des lieux somptueux et luxueux, où les clients peuvent échapper à leur vie trépidante, et vivre des expériences inattendues. Notre philosophie repose sur le travail...

  • Animateur Ménager

    il y a 1 semaine

    Saint-Nazaire, France GUEST ADOM Temps plein

    Prestation de ménage entre chaques locations - Préparation des kits de linge et gestion des stocks - Réfection des lits - Accueillir des voyageurs - Communiquer sur l’état de l’appartement et remonter tout dysfonctionnement Les horaires d'interventions peuvent être atypiques et se dérouler le samedi, dimanche et jours fériés. Le permis de...

  • Gouvernante (H/F)

    il y a 1 semaine

    Saint-Nazaire, France GUEST ADOM Temps plein

    Aide à la gestion des plannings - Suivi et formation des équipes - Prestation de ménage entre chaque locations - Préparation des kits de linge et gestion des stocks - Réfection des lits - Accueillir des voyageurs - Communiquer sur l’état de l’appartement et remonter tout dysfonctionnement Les horaires d'interventions peuvent être atypiques et se...

  • Concierge Airbnb Indépendant

    il y a 2 semaines

    Saint-Cast-le-Guildo, France Guest Adom Temps plein

    Vous recherchez une activité à temps plein ou alors un complément de revenus en ayant une activité à temps partiel ? Rejoignez le réseau Guest Adom et intégrez le domaine de la conciergerie locative ! Afin de répondre à la demande de ses clients, **Guest Adom recherche de nouveaux concierges partenaires.** **Votre rôle en tant que concierge...

  • Host/ Guest Relation

    il y a 2 semaines

    Saint-Tropez, France AREV Collection Temps plein

    Etes-vous prêt à rejoindre notre équipe et à créer la légende ensemble ? Arev est une marque hôtelière fondée sur l’humain créant des endroits magnifiques et luxueux où nos hôtes peuvent s’arrêter dans leur vie trépidante et vivre l’inattendu. Notre philosophie est basée sur les membres de notre équipe. Nous croyons que chaque...

  • Chargé(E) D’accueil

    il y a 2 jours

    Saint-Didier-au-Mont-d'Or, France Cityone - Accueil Temps plein

    Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l’accueil. Grâce à une stratégie axée sur l'alliance de l'excellence et du service, City One a su s'imposer dans différents secteurs d'activités tels que l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel, l'animation et...

  • Guest Experience Supervisor F/H

    il y a 1 semaine

    Saint-Jean-Cap-Ferrat, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Four Seasons Hotels and Resorts Temps plein

    About Four Seasons:Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine...