Guest Relation

Guest Relation (H/F)

**Descriptif de poste et missions Principales**

Arev est une marque d'hospitalité qui se concentre sur les relations humaines, et se donne pour mission de créer des lieux somptueux et luxueux, où les clients peuvent échapper à leur vie trépidante, et vivre des expériences inattendues.

Notre philosophie repose sur le travail d'équipe, et nous sommes convaincus que chaque membre de notre équipe a la responsabilité de fournir un service exceptionnel et mémorable à nos clients, ainsi qu'à leurs collègues. Nos postes sont conçus pour offrir des expériences soigneusement élaborées, magiques, luxueuses et personnalisées. Nous sommes pleinement conscients, que cet objectif ne peut être atteint que si chaque membre de notre équipe, quel que soit son rôle ou son niveau de responsabilité, s'engage avec passion, dévouement et une attention minutieuse aux moindres détails. Dans notre quête d'excellence dans l'hospitalité d'Arev, nos membres d'équipe sont autonomes, impliqués et prêts à intervenir en toute circonstance.

En tant que Guest Relation, vous êtes le garant d’une expérience mémorable et unique envers nos clients, de l’avant arrivée jusqu’à après le départ, en respectant les procédures internes, et les standards de qualité de la maison. Vous allez assurer la personnalisation des séjours des clients afin de leur garantir une expérience inoubliable.

**Principales responsabilités**:

- Gestion des préférences en amont de l’arrivée et la mise à jour des systèmes internes.
- Gestion et personnalisation de l’itinéraire de chaque client, en s’assurant que les clients reçoivent le meilleur accueil en respectant leurs attentes.
- Gestion de l’ensemble des clients attribués pendant leur séjour et répondre à leurs besoins en coordonnant avec tous les services opérationnels de l’établissement.
- S’assurer que les arrivées soient bien préparées en amont et coordonner avec les services transverses opérationnels afin que toutes les préférences soient respectées et que la chambre soit prête à l’heure avec l’accueil personnalisé.
- Assurer l’arrivée des clients en coordonnant avec les compagnies limousines/voituriers/organisateurs de voyage, accompagner les clients en présentant l’établissement selon nos standards AREV
- Se positionner comme interlocuteur privilégié pour nos clients, et s’assurer que chaque interaction avec nos clients respecte les standards AREV que ce soit en contact physique ou via nos logiciel de communication avec nos clients.
- S’assurer que la partie administrative soit bien accomplie selon les standards AREV et la check list des Majordommes.
- Amener les clients à la vente additionnelle.
- Fidéliser les clients.
- Gérer le relationnel et proposer des solutions lorsque nécessaire.
- Vous prendrez en charge les demandes des clients et effectuerez le suivi auprès des différents services de l’hôtel, et des prestataires extérieurs.
- Vous allez remonter à la Direction et aux Duty Managers les incidents et commentaires des clients.
- Assurer la clôture des opérations de son shift et notamment le contrôle et la remise de caisse.
- Gérer et faire le suivi des tâches administratives et de conciergerie sur les différents logiciels.
- Coordonner la gestion du nettoyage des chambres avec la gouvernante générale et les femmes de chambre.
- Effectuer les réservations de l'hôtel lors de l’absence du service réservation.
- Gérer les relations avec les prestataires extérieurs.
- Coordonner et réaliser les projets de préouverture en suivant les instructions des Duty Managers.

**Compétences et expérience requises**:

- Excellent sens de l’accueil et du service client, avec une attention au détail
- Notions de techniques commerciales
- Attentif aux remarques des clients
- Bonne connaissance de Saint-Tropez souhaitée
- Connaissance du PMS (MEWS) souhaitée
- Expérience dans l’hôtellerie du luxe

**Savoir être & les qualités personnelles**
- Excellente présentation
- Excellent sens de l’organisation et de priorité
- Intelligence émotionnelle
- Ouverture d’esprit
- Gestion de stress et travail sous la pression
- Être disponible et à l’écoute
- Une bonne culture générale
- Motivation
- Empathie et bienveillance
- Esprit d’équipe

ATTENTION : Cette liste n’est pas exhaustive. Ce poste est à pouvoir pour la saison 2024.

Contrat à durée déterminée, CDI envisageable dans le futur

Statut: Employée

Salaire : attractif

Permis B requis

Langue parlé et écrit : français, anglais

Poste logé, nourri
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**_Vous pensez être la perle que nous recherchons et êtes prêt(e) de vivre une expérience humaine et professionnelle riche et inoubliable ? Alors ne perdez pas une minute et contactez-nous en envoyant votre CV et votre lettre de motivation._