Conseiller Relation Clientèle SAV

il y a 5 jours

FortdeFrance, France Crédit Moderne Antilles Guyane Temps plein

La mission principale du Conseiller-ère Relation Clientèle SAV H/F est d'être acteur de la qualité de service, de la satisfaction client et de la recommandation.
- Prendre en charge les demandes et/ou détecter les besoins des clients via les différents canaux de communication dans le respect des procédures en vigueur,
- Orienter les appels vers les interlocuteurs appropriés,
- Identifier, qualifier et traiter les réclamations écrites et orales des clients selon votre niveau d'habilitation. Le cas échéant, les transférer au service compétent et/ou alerter votre manager d'équipe,
- Actualiser les informations relatives aux clients et valider leur exactitude sur l'outil informatique,
- Connaître et respecter les méthodes, process et règles de sécurité de son activité,
- Mener des actions de fidélisation et de développement commercial,
- Contribuer et mettre en œuvre des actions correctrices nécessaires à l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs.

**Reporting**:

- Assurer un reporting régulier de votre activité auprès de votre ligne managériale,
- Identifier et faire remonter les éventuelles anomalies et dysfonctionnements, proposer le cas échéant, des solutions afin d'améliorer l'organisation ou le service rendu aux clients.

**Conformité/risques**:

- Signaler les demandes assimilables à des fraudes au service risque et au N+1,
- Alerter la conformité sur toutes opérations inhabituelles qui pourraient être apparentées à du blanchiment d'argent ou à du financement de terrorisme et l'origine des fonds (ODF).

**Transverses**:

- Participer aux différentes tâches liées à l'activité au sein du métier tout en maintenant la qualité de service.

**Profil**:

- Titulaire d'un BAC +2 validé,
- Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel & Word),
- Vous faites preuve d'autonomie et de sens critique avec une capacité à émettre un jugement, à procéder à des analyses et à proposer des solutions,
- De profil ambitieux, rigoureux(se), organisé(e), proactif(ve), vous savez prendre des initiatives.

Une première expérience en qualité de téléconseiller serait appréciable.

  • Responsable SAV

    il y a 5 jours

    Fort-de-France LHH Temps plein

    LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, spécialisé dans le secteur de la distribution de matériels de manutention et de travaux publics, un Responsable SAV H/F qui va assurer la gestion intégrale du SAV de l'atelier et des interventions extérieures en...

  • Conseiller Clientèle

    il y a 1 semaine

    Fort-de-France GFA Caraïbes Temps plein

    Vous désirez mettre à profit vos compétences commerciales au sein d'une équipe d'experts dans le domaine des assurances de dommages sur le Marché de la Martinique, Guadeloupe et de la Guyane ? Mêler développement commercial et conseil à la clientèle vous attire ? Rejoignez nous ! Nous recrutons deux Conseillers clientèle F/H en CDI basés en...

  • Alternance - Conseiller Clientèle Commerciale H/F

    il y a 2 heures

    Fort-de-France CREDIT MODERNE ANTILLES GUYANE Temps plein

    Le Conseiller Clientèle Commerciale Externe Auto-Entreprise en concession participe à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs de sa ligne métier, assure l'acquisition et/ou la fidélisation des clients et des partenaires et contribue à véhiculer une image positive et professionnelle à travers ses différents échanges avec les...

  • Chargé de Clientèle Entreprises — Développement

    il y a 6 jours

    Fort-de-France April Group Temps plein

    Une entreprise de services basée à Fort-de-France recherche un Chargé de clientèle pour développer et fidéliser une clientèle d'entreprises. Vous serez responsable de décliner la stratégie commerciale, détecter des opportunités et établir des relations avec les clients. Ce poste est ouvert à tous les candidats respectant la diversité et...

  • Conseiller Clientèle en Agence

    il y a 2 semaines

    Fort-de-France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller clientèle en agence F/H** Premier assureur des agents du service public, GMF s’engage au quotidien à accompagner et protéger ses 3,5 millions d’assurés avec comme priorité l’humain au cœur de ses offres et services. Intégrez une équipe de 5 collaborateurs et contribuez au développement du portefeuille clients de l’**agence GMF...

  • Stagiaire Relation Clientèle

    il y a 4 jours

    Rte de Mazayes, Saint-Ours, France Vulcania Temps plein

    VULCANIA, parc d'exploration des volcans et de la planète Terre, situé au cœur des volcans de la Chaîne des Puys (inscrite à l'UNESCO) et à seulement 20 minutes de Clermont-Ferrand, accueille plus de visiteurs par an.Unique en Europe, Vulcania transporte ses visiteurs dans l'univers des volcans, des phénomènes naturels et de la Terre dans l'Espace à...

  • Conseiller SAV

    il y a 3 jours

    Saint-Martin-de-Crau, France INTERMER - ACCASTILLAGE DIFFUSION Temps plein

    Vous aimeriez rejoindre une équipe dynamique, spécialisée dans la distribution de matériel d’équipement et d’entretien des bateaux de plaisance et de grande plaisance ? La société INTERMER recrute, dans le cadre de son développement, son futur Conseiller SAV - Hotline Technique (H/F). **Qui sommes-nous ?** INTERMER, franchiseur, centrale...

  • Chargé de Clientèle: Développer et Fidéliser le Portefeuille

    il y a 7 jours

    Fort-de-France APRIL Temps plein

    Une entreprise d'assurances à Fort-de-France cherche un Chargé de clientèle pour développer et fidéliser un portefeuille d'entreprises. Vous serez responsable de la mise en œuvre des stratégies commerciales et de la relation clients. Une formation Bac+3 en Assurance et une expérience en conseil sont requises. Rejoindre cette équipe, c'est intégrer...

  • Chargé de Clientèle IARD Senior

    il y a 7 jours

    Fort-de-France RANDSTAD INHOUSE Temps plein

    Offre n° 202XPZL — Chargé de Clientèle IARD Senior (H/F) Nous recrutons pour l'un de nos clients en Martinique, une compagnie d'assurance de renom basée à Fort-de-France, un(e) Chargé de Clientèle Assurance Expert - IARD H/F. Votre Mission : Conseil, Gestion et Développement Sous la responsabilité de la direction, vous gérez un portefeuille de...

  • Réceptionnaire Automobile

    il y a 3 jours

    Fort-de-France FEU VERT Temps plein

    Dans le cadre de l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs, rattaché au responsable de centre, vous: - Assurez la bonne tenue des stocks, de la réserve et du magasin et suivez les livraisons, - Renseignez, conseillez et guidez les clients en magasin, - Animez les rayons, mettez en place les produits et les opérations de promotions, - Assurez...