Conseiller Relation Clientèle SAV

il y a 2 semaines

FortdeFrance, France Crédit Moderne Antilles Guyane Temps plein

La mission principale du Conseiller-ère Relation Clientèle SAV H/F est d'être acteur de la qualité de service, de la satisfaction client et de la recommandation.
- Prendre en charge les demandes et/ou détecter les besoins des clients via les différents canaux de communication dans le respect des procédures en vigueur,
- Orienter les appels vers les interlocuteurs appropriés,
- Identifier, qualifier et traiter les réclamations écrites et orales des clients selon votre niveau d'habilitation. Le cas échéant, les transférer au service compétent et/ou alerter votre manager d'équipe,
- Actualiser les informations relatives aux clients et valider leur exactitude sur l'outil informatique,
- Connaître et respecter les méthodes, process et règles de sécurité de son activité,
- Mener des actions de fidélisation et de développement commercial,
- Contribuer et mettre en œuvre des actions correctrices nécessaires à l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs.

**Reporting**:

- Assurer un reporting régulier de votre activité auprès de votre ligne managériale,
- Identifier et faire remonter les éventuelles anomalies et dysfonctionnements, proposer le cas échéant, des solutions afin d'améliorer l'organisation ou le service rendu aux clients.

**Conformité/risques**:

- Signaler les demandes assimilables à des fraudes au service risque et au N+1,
- Alerter la conformité sur toutes opérations inhabituelles qui pourraient être apparentées à du blanchiment d'argent ou à du financement de terrorisme et l'origine des fonds (ODF).

**Transverses**:

- Participer aux différentes tâches liées à l'activité au sein du métier tout en maintenant la qualité de service.

**Profil**:

- Titulaire d'un BAC +2 validé,
- Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel & Word),
- Vous faites preuve d'autonomie et de sens critique avec une capacité à émettre un jugement, à procéder à des analyses et à proposer des solutions,
- De profil ambitieux, rigoureux(se), organisé(e), proactif(ve), vous savez prendre des initiatives.

Une première expérience en qualité de téléconseiller serait appréciable.

  • Chargé de Clientèle SAV Lld

    il y a 2 semaines

    Fort-de-France CGFF SAS Temps plein

    Sous la responsabilité du Responsable SAV, le Chargé de Clientèle SAV H/F accueille et conseille les clients du service après ventes. Il réalise les activités visant à l'entretien préventif des véhicules, à leur remise en état, à leur restitution aux clients, à l'assistance technique aux conducteurs et à la facturation de ces...

  • Responsable SAV

    il y a 4 jours

    Fort-de-France LHH Temps plein

    LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, management de transition et évaluation d'expert e s, cadres et dirigeant e s, recherche pour son client importateur et distributeur de matériel technique, un Responsable SAV H/F. Sous la responsabilité de la Direction, vous aurez pour missions principales de traiter les demandes de SAV de la...

  • Conseiller Relation Clientèle Recouvrement Amiable

    il y a 2 semaines

    Fort-de-France Crédit Moderne Antilles Guyane Temps plein

    Le Conseiller-ère Relation Clientèle RA H/F exercera les missions suivants : assurer le recouvrement des créances: - Identifier le tiers et adapter les relances à la qualification identifiée de l'impayé, - Négocier avec les clients la régularisation de leurs dossiers et suivre les accords convenus tout en préservant la qualité de la relation...

  • Responsable SAV

    il y a 1 semaine

    Fort-de-France LHH Temps plein

    LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, spécialisé dans le secteur de la distribution de matériels de manutention et de travaux publics, un Responsable SAV H/F qui va assurer la gestion intégrale du SAV de l'atelier et des interventions extérieures en...

  • Conseiller Relation Client à Distance en Alternance

    il y a 2 semaines

    Fort-de-France LB Développement Outre-Mer Temps plein

    LB Développement Outre-Mer est à la fois un organisme de formation et un cabinet conseil en ressources humaines. C’est une équipe pluridisciplinaire de 15 collaborateurs. Nos consultants disposent d’une expérience sur le champ des ressources humaines, de la formation et du handicap. Nous recrutons plusieurs profils en alternance pour la prochaine...

  • Responsable SAV

    il y a 6 jours

    Fort-de-France LHH Temps plein

    LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, spécialisé dans le secteur de la distribution de matériels de manutention et de travaux publics, un Responsable SAV H/F qui va assurer la gestion intégrale du SAV de l'atelier et des interventions extérieures en...

  • Conseiller Clientèle Octroi

    il y a 2 semaines

    Fort-de-France Credit Moderne Antilles Guyane Temps plein

    Le Conseiller Clientèle Commerciale Relation Clientèle Octroi participe à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs de sa ligne métier, Préserve et défend les intérêts de l'entité dans le cadre des dossiers traités et contribue à véhiculer une image positive et professionnelle à travers ses différents échanges avec les clients et...

  • Responsable SAV

    il y a 2 semaines

    Fort-de-France (MQ) FROID CLIMATISATION TECHNIQUES Temps plein

    La société FCT, spécialisée dans l'installation et la maintenance d'équipements frigorifiques depuis plus de 40 ans, recherche en collaboration avec son partenaire local, la SAFAM, un(e) Responsable SAV pour son agence située à la Martinique.FCT compte aujourd'hui 140 collaborateurs, répartis sur 9 agences en France.Nos équipes mettent chaque jour...

  • Conseiller Clientèle en Agence

    il y a 2 semaines

    Fort-de-France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller clientèle en agence F/H** Premier assureur des agents du service public, GMF s’engage au quotidien à accompagner et protéger ses 3,5 millions d’assurés avec comme priorité l’humain au cœur de ses offres et services. Intégrez une équipe de 5 collaborateurs et contribuez au développement du portefeuille clients de l’**agence GMF...

  • Commercial Chr

    il y a 6 jours

    Fort-de-France DCHR, Cafés Richard Temps plein

    Missions principales Au bureau (50 % du temps) 1. Gestion des commandes clients - Prise de commande et saisie des commandes. - Conseils et propositions pour optimiser le panier moyen. 2. Support Service Après-Vente (SAV) - Réception des appels clients concernant les machines à café. - Transmission des informations aux techniciens terrain. 3. Gestion...