Conseiller.ère D'écoute

-PrésentationVous êtes à la recherche d’un nouveau challenge professionnel en harmonie avec vos valeurs ?
Le Département d’Ille-et-Vilaine prépare le monde de demain en oeuvrant pour une société plus juste et plus écologique. Avec près de 110 métiers, nous vous offrons la possibilité de vous engager dans des projets motivants dans des domaines d’activités variés. Nous rejoindre, c’est intégrer une collectivité de 4250 femmes et hommes entreprenants, dynamiques et innovants.
Le Département d’Ille et Vilaine recrute un.e conseillèr.e d'écoute à la Direction Lutte contre les exclusions pour son service Info Sociale en Ligne, service d'écoute et d'information pour tous les habitants.Description du posteFonctionsMissions généralesSous l’autorité hiérarchique du chef de service, vous vous verrez confier les missions suivantes:

- A partir de plusieurs supports (téléphone, courrier et mail), assurer une réponse aux personnes sollicitant le service (particuliers et professionnels) selon l’organisation et le fonctionnement du service,
- Adopter une posture de professionnel.le de l’action sociale dans les différentes étapes que sont l’accueil, l’écoute, l’évaluation, l’information et l’orientation des personnes,
- Evaluer les demandes et fournir une information et /ou une orientation précise et adaptée (réponse en temps réel ou différée à toute question portant sur les différents thèmes de compétence du service),
- Répondre aux mails et courriers de particuliers et professionnels,
- Assurer l’écoute de la ligne départementale de maltraitance des personnes âgées, des personnes handicapées, recueillir, évaluer les propos pour en garantir le traitement,
- Assurer l'écoute des appels en provenance de la cellule de recueil des informations préoccupantes d'Ille-et-Vilaine, recueillir et évaluer les propos pour en garantir le traitement,
- Participer à la collecte et à l’élaboration des sources documentaires,
- Créer, utiliser, adapter et mettre à jour les outils à la mission d’information,
- Participer à l’évaluation quantitative et qualitative du service.
- Participer sur l’extérieur à des groupes de travail, de coopération ou de réflexion en lien avec les missions du service.
Missions spécifiquesSpécificités du postePositionné.e au sein du service, vous disposerez d’outils téléphoniques, informatiques et documentaires adaptés aux missions du service.Liaisons fonctionnellesPour mener ses missions transversales d’accès aux droits, Vous serez amené.e à travailler avec les professionnels du pôle solidarité humaine, du pôle égalité éducation citoyenneté, du pôle territoires et services de proximité.Informations spécifiques offre InternetDocument complémentaireRejoignez le webinaire de présentation du poste.pdf (102 KB)Profil requisConnaissances- Maîtrise des techniques
d’écoute en travail social,
- Maîtrise de l’outil informatique,
- Connaissance de la législation
et de la réglementation dans les domaines de l’action sociale,FormationDiplôme de travailleur social exigé (Assistant.e de service social, Conseillèr.e en économie sociale et familiale, Educateur.rice spécialisé.e)Niveau de diplômeBaccalauréat + 3Aptitudes requises- Savoir et apprécier le travail en équipe
- Maîtrise de l'évaluation sociale rapide
ExpériencesNiveau d'expérienceInformations complémentairesContacts- Pour vos questions sur le poste, Laurent THOMAS, Chef du service Info sociale en ligne au 02.99.02.21.02
Pour vos questions RH, Sandrine KERLIDOU, Secrétaire Générale du Pôle Solidarité Humaine au 02.90.02.75.47
Un Webinaire est proposé le mercredi 4 juin de 11h30 à 12h30 pour présenter le poste,
N'hésitez pas à nous rejoindre en cliquant sur le lien du document en pièce jointe.
A titre informatif, les entretiens pour ce poste sont prévus le vendredi 27 juin au matin.Date de fin publication Web14/06/2025