Conseiller.ère D'écoute

il y a 2 jours

Rennes, France Département Ille-et-Vilaine Temps plein

-Présentation
Vous êtes à la recherche d’un nouveau challenge professionnel en harmonie avec vos valeurs ?
Le Département d’Ille-et-Vilaine prépare le monde de demain en oeuvrant pour une société plus juste et plus
écologique. Avec près de 110 métiers, nous vous offrons la possibilité de vous engager dans des projets motivants
dans des domaines d’activités variés. Nous rejoindre, c’est intégrer une collectivité de 4250 femmes et hommes
entreprenants, dynamiques et innovants.
Description du poste
Fonctions
Missions générales
Sous l’autorité hiérarchique du chef de service, vous vous verrez confier les missions suivantes:

- Assurer l’accueil téléphonique du public (particuliers et professionnels du secteur social),
- Analyser les demandes et fournir une information et /ou une orientation précise et adaptée (réponse en temps réel ou différée à toute question portant sur les différents thèmes de compétence du service),
- Répondre aux mails et courriers des particuliers,
- Assurer l’écoute de la ligne départementale de maltraitance des personnes âgées, des personnes handicapées, recueillir, évaluer les propos pour en garantir le traitement,
- Participer à la collecte et à l’élaboration des sources documentaires,
- Créer, utiliser et adapter les outils à la mission d’information,
- Assurer l'écoute des appels en provenance de la cellule de recueil des informations préoccupantes d'Ille-et-Vilaine, recueillir et évaluer des propos pour en garantir le traitement,
- Participer à l’évaluation quantitative et qualitative du service.
Missions spécifiques
Spécificités du poste
Positionné.e au sein du « centre d’appels », vous disposerez d’outils téléphoniques, informatiques et documentaires adaptés à la mission d’information du service.
Poste à pourvoir dès que possible.
Liaisons fonctionnelles
Pour mener ses missions transversales d’accès aux droits, Vous serez amené.e à travailler avec les professionnels du pôle solidarité humaine, du pôle égalité éducation citoyenneté, du pôle territoires et services de proximité.
Informations spécifiques offre Internet
Des aides à la mobilité domicile travail
L’accès au restaurant d’entreprise sur le site de Beauregard
Document complémentaire
Profil requis
Connaissances
- Maîtrise des techniques d’écoute,
- Maîtrise de l’outil informatique,
- Connaissance de la législation et de la réglementation notamment dans le domaine social,
Formation
Diplôme de travailleur social exigé
Niveau de diplôme
Aptitudes requises
- Savoir et apprécier le travail en équipe
- Maîtrise de l'évaluation sociale rapide
Expériences
Niveau d'expérience
Informations complémentaires
Contacts
Les personnes intéressées par ce poste peuvent prendre contact avec:
Pour les questions concernant le métier, Laurent THOMAS, Chef du service Info sociale en ligne au 02.99.02.21.02
Pour les questions concernant les ressources humaines, Sandrine KERLIDOU, Secrétaire Générale du Pôle Solidarité Humaine au 02.90.02.75.47
Un Webinaire est proposé le mardi 17 septembre de 16h30 à 17h30 pour présenter le poste,
Date de fin publication Web
30/09/2024

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