Référent Opérationnel Dsi

**Description de l'entreprise**
TeamWork est un acteur majeur du conseil, de l’intégration technologique et de l’innovation, implanté en Europe, en Asie et en Amérique du Nord.

Au travers de ses univers, **SAP Business Solutions**, **Data Analytics,** **Technology Platform** et **Salesforce**, nous sommes reconnus par nos clients pour accroître leur performance opérationnelle.

L’Univers **Technology Platform** accompagne les entreprises dans la transformation numérique et le maintien de leur infrastructure, de la définition du besoin jusqu’à la mise en œuvre.

Nous développons les expertises et les solutions en coopération avec nos clients, promouvant l’innovation à leur bénéfice.

Dans le cadre de notre développement d'activité, nous recrutons un **Référent Opérationnel DSI (H/F).**
**Description du poste**
Rattaché au DSI en tant que Référent, vous serez responsable du suivi des opérations en production (RUN) ainsi que du suivi des projets de la DSI de Teamwork.

Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction du RUN, en assurant la qualité des services délivrés, ainsi que dans l'optimisation continue des processus opérationnels.

**Responsabilités principales**:
**1. Gestion de la prestation de services**:

- Assurer la gestion opérationnelle de la prestation de services conformément aux engagements du centre de service.
- Garantir la qualité de service en supervisant les activités de livraison, en surveillant les niveaux de service (SLA) et en résolvant les incidents critiques.
- Coordonner les équipes internes (support, infrastructure, projet) pour s'assurer que les services sont délivrés selon les standards établis.
- Maintenir une communication fluide et proactive avec les utilisateurs, comprendre leurs besoins et s'assurer de leur satisfaction.
- Organiser et animer des réunions régulières pour discuter des indicateurs des services, des incidents et des améliorations à apporter.

**2. RUN Opérationnel**:

- Superviser les opérations courantes et garantir la disponibilité et la performance des services IT.
- Gérer les incidents, les problèmes, les changements et les demandes de service conformément aux processus ITIL.
- Contribuer à l'amélioration continue des services en identifiant des axes d'optimisation et en mettant en place des actions correctives ou préventives.

**3. Chefferie de projet**:

- Piloter et coordonner les projets liés aux services IT, en respectant les contraintes de délai, de budget et de qualité.
- Élaborer et suivre les plannings de projets, en collaboration avec les équipes techniques et fonctionnelles.
- Assurer le suivi des livrables, la gestion des risques, et le reporting régulier de l'avancement des projets.

**Qualifications** Hard Skills**:

- Avoir au moins 5 ans d'expérience en gestion RUN opérationnel
- Connaissances approfondie des processus ITIL, gestion des incidents et des problèmes, suivi des SLA, maitrise des outils de gestion de projet et de supervision IT
- Certification ITIL

**Soft Skills**:

- Excellentes capacités de communication, sens du service client, capacité à travailler en équipes et à animer des groupes de travail
- Maitrise du français et de l'anglais (écrit et oral)

**Informations supplémentaires**
TeamWork, où votre épanouissement professionnel est clé. Récompensés par le label 'Great Place to Work 2024', nous plaçons l'humain au cœur de notre entreprise.

Au-delà des compétences, nous valorisons les personnalités qui partagent nos valeurs de solidarité et d'esprit d'équipe.

Si ces principes vous parlent, rejoignez-nous Nous sommes dédiés à l'équité et à la diversité, ouvrant nos portes à tous les talents, y compris aux personnes en situation de handicap.

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