Concierge Polyvalent

**Concierge Polyvalent (avec shifts potentiels en Réception)**

**_ Qui sommes-nous :_**

Le groupe **Dokhan & Dokhan**, groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan & Dokhan à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes:

- **Singularité** **& Créativité**: _Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables_
- **Excellence & Raffinement**: _L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale_
- **Liberté & Authenticité**: _Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieu**Descriptif du poste**:
En tant que Concierge Polyvalent, vous êtes un ambassadeur essentiel de notre établissement, garantissant une expérience client exceptionnelle et personnalisée. Vos responsabilités s'articulent autour de deux axes principaux : la conciergerie et, potentiellement, le soutien à la réception.

**1. Conciergerie**:

- ** Accueil et Assistance Personnalisée**: Accueillir chaleureusement les clients, identifier leurs besoins et leur fournir des informations et des conseils personnalisés sur les services de l'hôtel, les attractions locales, les restaurants, les événements culturels, les transports, etc.
- **Gestion des Demandes et Réservations**: Prendre en charge et organiser les réservations (restaurants, spectacles, excursions, transferts, etc.) avec efficacité et précision.
- **Service Bagagerie**: Gérer l'arrivée et le départ des bagages des clients avec soin et organisation.
- **Courrier et Messages**: Assurer la réception, le tri et la distribution du courrier et des messages aux clients.
- **Gestion des Objets Trouvés**: Enregistrer et gérer les objets trouvés conformément aux procédures de l'hôtel.
- **Coordination Interne**: Collaborer étroitement avec les autres départements de l'hôtel (réception, службе d'étage, restauration, etc.) pour assurer la fluidité du séjour des clients.
- **Anticipation des Besoins**: Être proactif dans l'identification et la satisfaction des besoins des clients, en allant au-delà de leurs attentes.
- **Maintien de l'Espace de Travail**: Veiller à la propreté et à l'organisation du desk de conciergerie.
- **Gestion des Plaintes et Réclamations**: Gérer les plaintes et les réclamations des clients avec tact et professionnalisme, en cherchant des solutions rapides et efficaces.

**2. Réception (Shifts Potentiels)**:

- ** Accueil et Enregistrement (Check-in)**: Accueillir les clients à leur arrivée, effectuer les formalités d'enregistrement de manière efficace et courtoise, attribuer les chambres et fournir toutes les informations nécessaires sur leur séjour.
- **Départ et Facturation (Check-out)**: Effectuer les formalités de départ, vérifier les factures, encaisser les paiements et répondre aux éventuelles questions.
- **Gestion du Standard Téléphonique**: Répondre aux appels entrants de manière professionnelle et les diriger vers les services appropriés.
- **Informations Générales**: Fournir des informations claires et précises sur les services de l'hôtel et les environs.
- **Gestion des Réservations**: Prendre et modifier les réservations selon les procédures établies.
- **Traitement des Demandes Spécifiques**: Répondre aux demandes spécifiques des clients (informations, services supplémentaires, etc.).
- **Gestion de la Caisse**: Assurer la gestion de la caisse de la réception avec rigueur et exactitude.
- **Communication Interne**: Informer les autres départements des informations importantes concernant les arrivées, les départs et les demandes des clients.

**Profil Recherché**:

- ** Expérience**: Expérience significative (minimum [Nombre] années) dans un poste similaire au sein d'un hôtel de luxe, idéalement 5 étoiles. Une expérience en réception est un atout.
- **Langues**: Maîtrise parfaite du français et de l'anglais (oral et écrit). La maîtrise d'une troisième langue est fortement appréciée.
- **Compétences Relationnelles**: Excellent sens de l'accueil, du service client et de la communication. Capacité à établir des relations positives avec une clientèle exigeante.
- **Présentation**: Présentation soignée et professionnelle, en accord avec les standards d'un établissement de luxe.
- **Qualités Personnelles**: Sens de l'organisation, rigueur, autonomie, proactivité, discrétion, capacité à travailler en équipe et à gérer le stress.
- **Connaissances**: Bonne connaissance de Paris et de ses environs (sites touristiques, restaurants, transports, etc.). Maîtrise des outils informatiques (PMS hôtelier, Pack Office).
- **Flexibilité**: Disponibilité pour travailler selon des horaire