Opérateur Gestionnaire de Services

il y a 19 heures

FortdeFrance, France GAA Temps plein

Nous recherchons un Opérateur Gestionnaire (F/H) pour rejoindre notre équipe de production Assistance.

L'Opérateur Gestionnaire Assistance assure, la réception et le traitement des demandes clients et apporte une solution simple optimale et/ou contractualisée dans les meilleurs délais et selon les critères de qualité établis.

**Il planifie**:

- Gère les priorités en fonction de l’urgence de chaque dossier et du niveau d’activité.
- S’organise en fonction de la charge de travail (opérationnel/administratif).
- Gère le flux des appels sur les différentes lignes, afin d’éviter toute déperdition.

**Il réalise**:

- Répond au téléphone et accueille le client ou autre appelant.
- Enregistre et analyse les demandes des clients ou autres appelants.
- Effectue une vérification précise des droits du bénéficiaire.
- Se réfère systématiquement aux procédures qui encadrent chaque facette du métier et de l’activité (Assistance Automobile, MRH, Santé, GAV, Garantie mécanique, téléassistance, Intracall ).
- Sélectionne un prestataire en intégrant tous les paramètres nécessaires (coût, délai, qualité ).
- Saisit toutes les informations nécessaires dans les différents outils métier (SaRA, Intracall,).
- Traite les suivis opérationnels et mails en lien avec l’activité.
- Participe au processus de gestion du back-office (contrôle, Saisie, Règlement, DDR ).
- Transmet toutes les informations nécessaires au bon fonctionnement de l’Activité (passation des dossiers, informations opérationnelles importantes ).

**Il contrôle**:

- Vérifie à postériori le bon déroulement du dossier.
- S’assure de la satisfaction du client.
- Vérifie la conformité tarifaire des facturations des prestataires avec les éléments opérationnels du dossier.

**Il corrige et améliore**:

- Signale tout dysfonctionnement ou tout évènement susceptible d’impacter l’Activité (Technique, Opérationnel, Back-office )
- Signale toute opportunité d’amélioration et d’optimisation.
- S’inscrit dans une démarche de progrès par la prise en compte des différents indicateurs d’activité.
- Contribue à maintenir de bonnes conditions sur le lieu de travail et s’engage à travailler dans le respect des règles de sécurité et de qualité.

**Compétences requises**:

- Sens du relationnel
- Aptitude rédactionnelle
- Capacité d’écoute, de synthèse et d’empathie
- Bonne élocution
- Maitrise de l’outil informatique

**Qualités personnelles**:

- Disponibilité
- Autonomie
- Rigueur/sens de l’organisation
- Sociabilité/Tolérance
- Adaptabilité
- Esprit d’équipe

Condition du poste:
Horaire : selon planning - amplitude horaire entre 6h00 et 22h00 en semaine, entre 6h00 et minuit le weekend.

1/2 weekend travaillé

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 2 mois

Rémunération : 12,00€ par heure

Nombre d'heures : au moins 35.00 par semaine

Rémunération supplémentaire:

- Heures supplémentaires majorées

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 16/12/2024

  • CDC Habitat

    il y a 16 heures

    - avenue de France - France, Ile-de-France, Paris () Gestionnaire de charges Temps plein

    Informations générales Organisme CDC HABITAT Référence Domaine d'activités et famille de métierGestion locative - Gestionnaire de charges F/H Intitulé de poste (modifiable)Gestionnaire de charges - CDC Habitat (75) H/F Nature du contratCDI Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise Relevez le challenge de l'habitat au sein d'un...

  • Gestionnaire de Copropriété

    il y a 7 jours

    Fort-de-France SYNDIC DE COPROPRIETE Temps plein

    En tant que Gestionnaire de copropriété, vous serez responsable de la gestion administrative, financière et technique des immeubles en copropriété. **Vos missions principales incluront**: - Gérer les contrats de maintenance et de services pour les immeubles en copropriété - Organiser et présider les assemblées générales de copropriétaires -...

  • Directeur Général

    il y a 6 jours

    Île-de-France opérateur de télecommunications Temps plein

    Opérateur de télécommunication B2B cherche son Directeur Général. Expérience dans les télécommunicatiions B2B indispensable ainsi qu'en Ventes.

  • Directeur Général

    il y a 1 semaine

    Île-de-France opérateur de télecommunications Temps plein

    Opérateur de télécommunication B2B cherche son Directeur Général. Expérience dans les télécommunicatiions B2B indispensable ainsi qu'en Ventes.

  • Gestionnaire de Stock

    il y a 19 heures

    Fort-de-France Société de Distribution Dorlon Temps plein

    En tant que gestionnaire/gestionnaire de stock, vos principales missions seront: - Assurer la gestion optimale des stocks en collaboration avec les différents départements de notre entreprise - Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre de notre stratégie d'inventaire - Effectuer régulièrement des audits de stock pour garantir l'exactitude de...

  • Gestionnaire Ressources Humaines

    il y a 19 heures

    Fort-de-France Armée de l'Air et de l'Espace Temps plein

    ***Description du poste** *** - Devenir **Gestionnaire des ressources humaines** au sein de l'armée de l'Air et de l'Espace, c'est **travailler au plus près de nos Aviateurs** **Affecté en au sein de bases aériennes, de commandement ou d'états-majors, vous pourrez**: - **Assurer**, **orienter** et **conseiller** les militaires dans leurs **démarches...

  • f/h h/f

    il y a 5 jours

    bis rue de Paris - France, Hauts-de-France, Oise () Gestionnaire d'immeubles Temps plein

    Informations générales Organisme ICF HABITAT Référence Domaine d'activités et famille de métierGestion de proximité - Gardien d'immeuble F/H Intitulé de poste (modifiable)Gestionnaire d'immeubles - F/H H/F Nature du contratCDD Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise Avec 7 sociétés réparties sur l'ensemble du territoire et...

  • f/h h/f

    il y a 4 jours

    bis rue de Pari - France, Hauts-de-France, Oise () Gestionnaire d'immeubles Temps plein

    Informations générales Organisme ICF HABITAT Référence Domaine d'activités et famille de métierGestion de proximité - Gardien d'immeuble F/H Intitulé de poste (modifiable)Gestionnaire d'immeubles - F/H H/F Nature du contratCDD Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise Avec 7 sociétés réparties sur l'ensemble du territoire et...

  • cdc habitat h/f

    il y a 5 jours

    avenue Pierre Mendes France - France, Ile-de-France, Paris () Gestionnaire de programmes Temps plein

    Informations générales Organisme CDC HABITAT Référence Domaine d'activités et famille de métierAssistanat - Assistant F/H Intitulé de poste (modifiable)Gestionnaire de programmes - CDC HABITAT H/F Nature du contratCDI Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise Relevez le challenge de l'habitat au sein d'un groupe en croissance...

  • f/h h/f

    il y a 5 jours

    rue Courtois - France, Ile-de-France, Seine Saint-Denis () Gestionnaire d'immeubles Temps plein

    Informations générales Organisme ICF HABITAT Référence Domaine d'activités et famille de métierGestion de proximité - Gardien d'immeuble F/H Intitulé de poste (modifiable)Gestionnaire d'immeubles - F/H H/F Nature du contratCDI Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise Avec 7 sociétés réparties sur l'ensemble du territoire et...