Assistant de Gestion SAV

SMEG France, filiale du groupe italien SMEG fondé en 1948, est un acteur majeur dans le domaine de l'électroménager haut de gamme en France. Implantée depuis 1988, notre entreprise commercialise une large gamme de produits alliant technologie de pointe et design iconique, incarnant l'excellence du "Made in Italy". Basée à Mont-Saint-Aignan en Normandie, SMEG France connaît une croissance constante, avec un chiffre d'affaires de 89 millions d'euros en 2021 et une équipe de 80 collaborateurs passionnés. Notre réseau comprend plusieurs établissements stratégiquement situés à travers la France, notamment à Lyon, Paris et Corbas. Chez SMEG France, nous cultivons l'innovation, la qualité et l'esthétique dans chacun de nos produits. Notre mission est d'apporter à nos clients des appareils électroménagers qui sont de véritables objets de décoration, alliant fonctionnalité et style inimitable. Rejoindre SMEG France, c'est intégrer une entreprise dynamique à taille humaine, filiale d'un groupe international reconnu, où votre créativité et votre expertise seront valorisées. C'est aussi l'opportunité de contribuer à l'essor d'une marque prestigieuse sur le marché français de l'électroménager haut de gamme. Nous recherchons, pour rejoindre notre équipe basée à Mont Saint Aignan (76), Un Assistant de Gestion SAV H/F: Vos missions: **Missions administratives** - _Préparation et suivi de dossiers administratifs_ - _Accueillir la clientèle SMEG : par téléphone /par mails_ - _Apporter les réponses adaptées aux interlocuteurs (consommateurs, distributeurs, etc.)_ - _Prise en charge des dossiers de réparations en relations avec les techniciens._ - _Traitement de courriers / mails / Tableaux de reprises (Boulanger/Darty/ UBALDI/ etc.)._ - _Contrôle des interventions / demandes de reprises. / Codes de réparations)_ - _Faire un reporting de son activité chaque mois_ - _Gestion des retours SAV PEM / GEM / LA PAVONI (Echanges, Avoirs, Propo com,etc.) _ - _Prendre en charge les réclamations des clients_ - _Contrôler et valider la qualité de chaque prestation_ - _Identifier les pannes non techniques au call center_ - _Piloter et suivre le réseau de réparateurs agrées _ **Missions commerciales** - **Gestion des courrier consommateurs, revendeurs, grossistes, messagerie, boites mails, call center et ligne Edv.**_ - _Gérer et suivre les échanges techniques urgent. _ - _Apporter des réponses aux consommateurs sur les gammes de produits Smeg._ - _S'assurer des livraisons dans les délais._ - _Proposer des services additionnels (Extension garantie, accessoire, proposition commerciale, etc.)_ - _Gestion des ruptures produits finis et propositions de switch._ - **Suivi des clients**_ - _Régler les problèmes ou petits litiges liés aux échanges ou aux livraisons._ - _Gérer les dossiers commerciaux._ - _Gestion et contrôle des commandes de pièces et accessoires._ - _Relances des stations techniques (intervention, suivi de dossier, etc.)_ - _Gestion de la concession commerciale ou du geste commerciale pour fidéliser le client _ - Ces listes sont non exhaustives._ **Profil recherché pour le poste d'Assistant de Gestion SAV H/F** **Compétences techniques**: - **Maîtrise des outils bureautiques et informatiques**: Bonne maîtrise des logiciels de gestion de la relation client (CRM), des outils de traitement des appels et des systèmes de ticketing. - **Gestion des appels entrants et sortants**: Capacité à gérer un volume important d'appels tout en maintenant un service de qualité. - **Connaissances des processus de support client**: Bonne compréhension des procédures de gestion des demandes clients, résolution de problèmes et suivi des dossiers. - **Aptitude à travailler sous pression**: Capacité à rester efficace et professionnel(le) dans des situations de stress ou face à des demandes urgentes. **Qualités personnelles et savoir-être**: - **Excellente communication orale et écrite**: Capacité à communiquer clairement, avec professionnalisme et courtoisie, en toutes circonstances. - **Sens du service client**: Empathie, écoute active et capacité à comprendre les besoins des clients pour y répondre de manière rapide et efficace. - **Rigueur et organisation**: Sens du détail et capacité à prioriser les tâches de manière autonome tout en respectant les délais. - **Esprit d'équipe**: Capacité à travailler en collaboration avec les autres membres de l'équipe tout en étant autonome dans la gestion de ses missions. - **Patience et diplomatie**: Aptitude à gérer les clients mécontents ou en situation difficile avec calme et professionnalisme. Si vous êtes motivé(e) par l'idée de contribuer à l'amélioration continue de la satisfaction client dans un environnement dynamique, nous serions heureux de vous rencontrer **Pourquoi nous rejoindre ?** En intégrant SMEG France, vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement stimu