Chargé D'assistance Client

Les plateformes digitales développées par HelloWork génèrent plus de 4400 recrutements par jour

Vous souhaitez vous aussi prendre part à cette aventure ? Vous l’aurez deviné, vous êtes au bon endroit

Bon relationnel et sens du service client sont vos atouts ? Alors venez nous rencontrer pour échanger autour du poste de Chargé d'assistance client au sein de l’équipe app Recruteur HelloWork

Après une formation produits avec Hélène, votre binôme sur le poste, vous apporterez des solutions en temps réel (chat, mail, téléphone ou visio) à nos clients afin de répondre à leurs diverses problématiques techniques ou fonctionnelles.

Nos clients ? Des entreprises utilisant nos produits BtoB (ATS et CVthèque) visant à faciliter leurs recrutements au quotidien.

Tout cela vous semble un peu obscur ? Et bien voici quelques questions auxquelles vous serez confronté:

- Je n’ai pas reçu le mail pour finaliser mon inscription, pouvez-vous me le réadresser ?
- J’ai oublié mon mot de passe, comment puis-je me connecter ?
- Je n’arrive pas à diffuser mon annonce, pouvez-vous m’aider ?
- Je ne visualise aucun CV, comment puis-je faire ?
- Etc

Au-delà de l’accompagnement quotidien des clients, vous assurez également le relais de nos équipes commerciales sur le support niveau 2 de nos plateformes.

Mais ce n'est pas tout

Vous serez également partie prenante de l’équipe technique et produit, et ferez part des différents feedbacks clients afin que les responsables produits puissent en tenir compte dans l'évolution du produit.

Vous serez amené à:

- Répondre aux demandes et questions des utilisateurs en alliant qualité et efficacité
- Naviguer sur la plateforme et détecter les potentiels problèmes en vue de les remonter à l’équipe dédiée tout en adaptant votre accompagnement en fonction de la cible

Nos prérequis:

- Expression écrite : savoir s’exprimer de façon synthétique et claire avec un bon niveau d’orthographe. Vous vous adresserez principalement à des DRH, RH ou encore à nos équipes commerciales en interne
- Bon relationnel : être à l’aise avec nos clients par chat et autres canaux ainsi qu’avec l’équipe pour la remontée des besoins clients
- Patience et pédagogie : participer à rendre autonome nos clients et équipes commerciales dans la prise en main de nos outils
- Curieux et débrouillard : aimer creuser les sujets pour en comprendre les enjeux, et apporter une solution à toutes les problématiques
- Digital : être à l’aise avec le fait de travailler sur un produit 100% digital

Une première expérience réussie sur un poste en support client BtoB serait un plus.

Et enfin, être positif et de bonne humeur, parce que chez HelloWork, on sourit quand c’est lundi

**Ce que nous vous proposons**:

- Une rémunération comprise entre 25K et 27k,
- 2 jours de télétravail par semaine
- Une participation aux bénéfices (montant moyen versé chaque année jusqu’à présent 4 000€).
- Une prime de vacances
- Des séminaires inoubliables
- Des Fridays web, des Bingos des Bureaux, des C dans l’air on vous expliquera.
- Et les inévitables RTT, tickets resto, mutuelle

Notre promesse ? Le process de recrutement est le reflet de l’entreprise : transparent, exhaustif avec une prise de décision rapide.

**En résumé**:

- Votre CV est retenu : Claire, Responsable Recrutement, vous contactera pour un premier échange téléphonique
- L’échange est positif ? Vous rencontrez Hélène et Claire en entretien,
- Toujours positif ? Dernière étape avec Liselotte, la DRH et Laurent, Directeur Technique.
- Vous avez un retour dans les 2 jours qui suivent l’entretien