Responsable de Centre D'appels

il y a 1 semaine

Reims, France Bruce Temps plein

Dans le cadre de l'expansion d'activité de notre client, leader de l’externalisation de la gestion de l'expérience client et des processus métier, nous recherchons un(e) **Chef de projets.**

**Vos missions**:

- Etre le garant de la qualité de la relation client sur votre projet en vous assurant de l'atteinte des objectifs fixés conjointement par la direction de comptes et la direction de production en réponse aux attentes du client donneur d'ordre,
- Manager, animer une équipe de superviseurs(ses)/superviseurs(ses) sénior et développer les compétences de vos équipes,
- Être également amené(e) à gérer les fonctions de support production.

**1- Pilotage du projet (rentabilité/marge, volume, productivité, qualité)**:

- Analyser les résultats du projet et définir les plans d'action nécessaires,
- Réaliser les arbitrages de production / qualité / exigence clients en veillant à l'efficiency,
- Etre le garant du respect des processus et normes qualité (ISO, NF345, LRS) sur votre projet,
- Gérer le turn over, l'absentéisme et mettre en place les plans d'actions nécessaires,
- S’assurer de la disponibilité des moyens de production (matériel, outils et, plus généralement, moyens techniques) et des moyens humains,
- Gérer les sets up de nouvelles activités.

**2- Gestion du client donneur d'ordres**:

- Assurer les exigences de reporting du projet,
- Préparer et animer les COPROD, COPIL et visites clients,
- Contribuez à l'apport de valeur ajoutée sur le projet.

**3- Gestion d'équipe**:

- Animer, motiver et fidéliser votre équipe,
- Relayer la stratégie de l'entreprise auprès de vos collaborateurs et communiquer l'ensemble des objectifs du projet,
- Évaluer vos collaborateurs, définir leurs axes de développement et accompagner leur montée en compétences,
- Identifier les besoins de formation de vos collaborateurs et contribuer au processus de promotion,
- Être le garant du respect des valeurs du client.

**Votre profil**:

- **De formation Bac +2 et plus, vous avez une expérience minimum de 2 ans sur ce type de poste au sein d'une plateforme téléphonique,**:

- Vous avez une expérience significative dans la gestion de projet,
- Vous avez de solides capacités d'analyse et maîtrisez les outils Excel, Word et Power Point,
- Vous êtes force de proposition, rigoureux(se) et aimez le challenge.

**Votre environnement de travail**:

- Poste basé à La Croix-Saint-Ouen (60) à proximité de Compiègne,
- Rémunération mensuelle attractive incluant des primes (40/43k€ en package),
- Des conditions de travail agréables et des perspectives d'évolution de carrière.

Type d'emploi : CDI, Temps plein

Salaire : 40 000,00€ à 43 000,00€ par an

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

  • Responsable Centre de Service Assurés

    il y a 2 semaines

    Reims, France CPAM de la Marne Temps plein

    Acteur majeur et incontournable dans le domaine de la santé, la caisse d’assurance maladie de la Marne exerce une mission de service public d’importance pour la Marne et pour la région Grand Est, et elle fournit une prestation de service de qualité pour d’autres départements français, reconnue nationalement. Elle recherche un(e) responsable pour...

  • Responsable de Centre

    il y a 5 jours

    Reims, France Place Dentaire Temps plein

    Description du poste Depuis 2015, Place Dentaire s’engage pour le meilleur de la santé bucco-dentaire mais aussi à l’amélioration ou à la réhabilitation du sourire pour tous et dans toute la France. Rejoindre nos centres, c’est travailler dans des centres ultra-modernes avec un confort de travail ! Au sein d'un groupe en fort développement,...

  • Responsable Du Centre D'interprétation de La

    il y a 1 semaine

    Reims, France Planète Sciences Hauts de France Temps plein

    OFFRE D'EMPLOI: Responsable du Centre d’interprétation de l’ancienne Sucrerie de Francières (60) CDI à temps plein Informations de base Planète Sciences Hauts-de-France est une association du réseau national Planète Sciences. L’association est composée de 17 salariés permanents réparties sur nos 4 antennes départementales (Aisne, Somme, Oise...

  • Responsable de Centre de Profit

    il y a 2 semaines

    Reims, France BRIDGE RH & ASSOCIES Temps plein

    Descriptif du poste Nous recherchons pour notre partenaire un chef d'agence H/F en CDI à Créteil. Vous serez en charge de gérer et développer l'activité commerciale de votre agence: En déployant la stratégie de l'entreprise, En pilotant tous les indicateurs opérationnels du périmètre en vue d'atteindre la satisfaction des clients et...

  • Bénévolat : Responsable de centre pour une association d'aide aux démunis

    il y a 3 jours

    Reims, France Tous Bénévoles Temps plein

    Bénévolat : Responsable de centre pour une association d'aide aux démunis Mission proposée par Les Restaurants du Cœur - Marne. L'Association Départementale de la Marne accueille et accompagne plus de 9000 personnes grâce à l’aide alimentaire et à l’insertion sociale, mobilisant une trentaine de bénévoles répartis dans 11 centres de...

  • Gestionnaire D'appels D'offres

    il y a 2 jours

    Reims, France Plurial Novilia Temps plein

    Dans un contexte où la relation fournisseurs devient un enjeu crucial, tant sur les plans juridiques, financiers que dans le maintien d’un partenariat fiable et constructif, le Gestionnaire d’Appel d’Offres assure un rôle de conseil d’expertise auprès des services commanditaires et réalise directement les démarches de mise en concurrence et...

  • Responsable de Centre Technique

    il y a 2 jours

    Reims, France Libertium EST Temps plein

    **_Management :_** - Organiser et coordonner les différents services du centre technique (, SAV, atelier, magasin pièces détachées) - Surveiller le centre technique, veiller au bon fonctionnement des différents services - Organiser les réunions d’équipe - Veiller au bon climat social - Planifier les besoins en formation du personnel - Contrôler...

  • Bénévolat : Responsable de centre pour une association d'aide aux démunis

    il y a 7 jours

    Reims, Grand Est, France Tous Bénévoles Temps plein

    Mission proposée par Les Restaurants du Cœur - MarneInformations complémentairesL'Association Départementale de la Marne qui accueille et accompagne plus de 9000 personnes avec des aide alimentaire et insertion sociale grâce à la mobilisation de quelques 440 bénévoles répartis dans 11 centres de distribution , un camion itinérant et un entrepôt...

  • Adjoint Au Responsable Du Centre de Relation

    il y a 2 semaines

    Reims, France Plurial Novilia Temps plein

    Au sein de notre Centre de Relation Clientèle, nous recrutons **un Adjoint au Responsable.** En étroite collaboration avec la responsable, vous participez à la finalisation du projet de création du CRC qui a aujourd’hui plus d’un an. Vous assurez un rôle clé dans la coordination, l'animation et la cohésion de différentes activités...

  • Responsable de Centre de Loisirs

    il y a 2 semaines

    Reims, France YOU JUMP Temps plein

    Bienvenue chez You Jump Trampoline Park, première chaine de Parcs de Trampoline Indoor avec près de 25 centres en France. Concept novateur, les parcs You Jump sont les premiers centres de loisirs qui s’adressent non seulement aux enfants mais aussi aux adolescents et aux adultes. Un concept qui touche toute la famille grâce à ses environnements...