Responsable Centre de Service Assurés

Acteur majeur et incontournable dans le domaine de la santé, la caisse d’assurance maladie de la Marne exerce une mission de service public d’importance pour la Marne et pour la région Grand Est, et elle fournit une prestation de service de qualité pour d’autres départements français, reconnue nationalement.

Elle recherche un(e) responsable pour son centre de service pour les assurés.

Le poste est basé à Reims et des déplacements fréquents sont à prévoir, le service se répartissant sur 2 sites : Reims et Châlons-en-Champagne.

Assureur solidaire en santé, reconnu en tant qu’acteur efficient, responsable et engagé, la caisse de la Marne gère un centre de services pour les assurés, répartie sur deux sites, prenant en charge les appels téléphoniques d’assurés de divers départements et le traitement de dossiers, pour:

- Les assurés du régime général de l’ex région Champagne Ardenne,
- Une partie des assurés d’Ile de France, du Rhône et du Doubs.

Le centre de services gère non seulement le flux téléphonique mais aussi des actions de traitement de dossiers, dans le double objectif:

- De rendre du sens à l’activité des agents du plateau,
- D’améliorer la qualité du service rendu à ses assurés en renforçant la qualité de réponse et de traitement des dossiers suite à un appel.

Depuis deux ans, le centre de services est donc engagé dans une politique de qualité de service (taux de décroché et d’accessibilité, réduction des itérations, satisfaction des assurés) et d’intensification des activités des agents, afin d’accroître la formation et la satisfaction des collaborateurs.
:

- Manager les équipes en collaboration avec son équipe d’encadrement,
- Animer quotidiennement le service,
- Contribuer à la performance et à l’efficience de la CPAM de la Marne dans son périmètre d’activité par l'analyse d'indicateurs et la mise en place de plan d'actions,
- Etablir, en collaboration avec le responsable de département, la politique de ressources humaines,
- Animer et faire monter en compétences son équipe d’encadrement et des collaborateurs,
- Animer des actions pour maintenir la motivation et stimuler la cohésion d’équipe,
- Assurer l’interface avec les organismes partenaires de Champagne Ardenne et d’autres caisses,
- Développer l’harmonisation des pratiques et les actions de qualité de service,
- Participer au développement du Middle Office, soit l’accroissement des activités de traitement de dossiers,
- Animer les réunions d’équipe,
- Contribuer aux évolutions de sa direction et de la direction de la Caisse, très attachées à la qualité de service global,
- Proposer des actions innovantes dans son périmètre d’activité,
- Mettre en place et participer à des actions concourant à assurer une excellente qualité de vie au travail au sein de l’équipe.

Compétences:

- Disposer d’une expérience probante en matière d’animation et de management d’équipe,
- Développer un management dynamique, positif, entraînant, et mobilisateur,
- Avoir le goût du travail en équipe,
- Connaître les modes organisationnels propres aux plateformes téléphoniques et aux centres de services,
- Avoir des connaissances en matière de gestion du personnel et en ressources humaines,
- Être rigoureux, diplomate, pédagogue,
- Disposer d’un bon sens de l’adaptation et être force de propositions,
- Être créatif et avoir le goût de l’innovation.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : à partir de 40 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- 13ème Mois
- Prime annuelle

Lieu du poste : En présentiel