Adjoint Au Responsable Du Centre de Relation

Au sein de notre Centre de Relation Clientèle, nous recrutons **un Adjoint au Responsable.**

En étroite collaboration avec la responsable, vous participez à la finalisation du projet de création du CRC qui a aujourd’hui plus d’un an. Vous assurez un rôle clé dans la coordination, l'animation et la cohésion de différentes activités opérationnelles et fonctionnelles. Vous êtes garant de nos standards de qualité dans la prise en charge de notre clientèle. Vous encadrez une équipe de conseillers clientèle avec pour principal objectif, la satisfaction de nos clients et le développement de l’équipe, dans le respect des procédures et des valeurs de notre société Plurial Novilia.

**Définition des activités et des responsabilités confiées**:

- Apporter un support technique aux conseillers clientèle sur les procédures, les réponses à apporter et la gestion des situations particulières.
- Evaluer la qualité et veiller au respect des procédures.
- Intervenir si besoin en soutien des conseillers clientèle dans leurs missions quotidiennes.
- Assurer des _débriefings_ individuels auprès des collaborateurs pour assurer leur montée en compétences.
- Assurer un _reporting _qualitatif et quantitatif des activités dont vous avez la charge auprès de la hiérarchie.
- En relais de la Responsable du CRC, suivre les indicateurs du CRC.
- Garantir la bonne intégration des nouveaux collaborateurs du CRC et participer à leur formation et à leur montée en compétences.
- Être l'interlocuteur référent auprès de l'équipe en l'absence de la Responsable. Aussi, vous contribuez, conjointement avec cette dernière, à assurer une adaptation organisationnelle optimale du service.
- Encadrer et animer une équipe de conseillers clientèle en insufflant et en préservant un esprit d’équipe.
- Travailler en collaboration avec les services transverses.
- Être le garant de la fiabilité des informations transmises et de la discrétion des données dont vous avez connaissance.
- Véhiculer et faire partager la culture d’entreprise de notre société auprès des conseillers clientèle.

La liste des missions ci-dessus est non-exhaustive car vous êtes résolument tourné vers l'amélioration continue du CRC pour lequel vous œuvrez et prenez des initiatives.

Vous justifiez de d'une formation supérieure dans le domaine commercial ou de l'immobilier et détenez impérativement une expérience probante au sein d’un bailleur social. Vous avez ainsi acquis une connaissance avérée de notre secteur d’activité et de son fonctionnement.

Familiarisé à la gestion de la relation client, vous vous distinguez par votre capacité à coordonner des intervenants internes et externes. Vous appréhendez avec pragmatisme des situations urgentes ou au long court par un équilibre astucieux entre la répartition des tâches, l'optimisation des délais et la sollicitation de moyens.

Votre parcours vous a également permis d’acquérir des compétences en management (animation équipe, développement des compétences).

Vous maîtrisez les outils bureautiques, de gestion de _planning _et êtes ouvert à l'utilisation de nouveaux logiciels métiers.

Bien évidemment, vous êtes force de proposition, doté à la fois d'une ouverture d'esprit et d'un sens critique, autonome et désireux de travailler en équipe.

Enthousiaste et optimiste, vous savez fédérer et assurer une bonne cohésion d’équipe.

Votre aisance relationnelle, votre rigueur et votre sens de l'organisation vous permettront de vous imposer dans cette fonction à vocation transversale.

Statut Cadre

Nous vous proposons également d'autres avantages, comme les titres restaurant, une mutuelle, prévoyance, une prime d'intéressement - la possibilité d'accéder au PEE et/ou au PERCO comme au Compte Epargne Temps.

Qui sommes nous ?

**Acteur majeur de l'habitat social innovant en Île-de-France et dans le Grand Est, Plurial Novilia imagine au quotidien des solutions originales et efficaces afin de répondre aux besoins des collectivités locales et de leurs habitants.**

**Des équipes d'experts mobilisées**

Plurial compte plus de 400 salariés, 12 agences de proximité et un parc immobilier de 36 000 logements répartis en Île-de-France (77 et 91) et en Champagne-Ardenne. La complémentarité de nos métiers, adossée à notre réseau élargi de partenaires professionnels, nous permet d’apporter des réponses à la fois rapides et pertinentes à l’ensemble des problématiques « logement » rencontrées dans les territoires : aménagement, construction, réhabilitation, gestion locative, accession à la propriété, animation, création de lien social

**Le réseau Action Logement en mouvement**
En tant que 1ère ESH de Champagne-Ardenne et 4ème société sous gouvernance Action Logement, Plurial Novilia inscrit son action dans la dynamique collective forte initiée en 2015. Membre du Pôle Action Logement Immobilier, nou