Agent Qualité de L'accueil

**Description du poste**:
**Intitulé du poste**:
Agent Qualité de l'accueil H/F

**Nature de l'emploi**:
Fonctionnaire (ouvert aux contractuel.le.s)

**Durée du contrat**:
Non spécifié

**Poste à pourvoir à partir du**:
01/09/2025

**Temps de travail**:
Temps complet

**En quelques mots**:
Proximité, innovation et engagement : Rejoignez Nantes Métropole, la Ville de Nantes et son CCAS Des opportunités professionnelles diverses, au cœur d'une métropole en constante évolution.

**Description du service et du poste**:
Sous la responsabilité de la responsable Qualité de l’Accueil et des Espaces de la médiathèque Jacques Demy, nous recherchons un Agent Qualité de l'accueil et des espaces (orienté sur les Publics en situation de précarité et Numérique).

Vous assurez la mise en œuvre de la qualité de l’accueil, en lien avec l’assistant en charge de la coordination de la qualité de l’accueil.

Vos missions:

- **Assurer l’ouverture des équipements** et l’accueil des usagers de la

Bibliothèque municipale
- **Mettre en œuvre la démarche qualité de l’accueil**

Harmonisation et formalisation des processus
Tenue des espaces et contribution à l’expérience utilisateur
Proposition de services en fonction de l’évolution des usages des différents publics
- **Contribuer à la qualité de l’accueil des publics spécifiques à la médiathèque en particulier en situation de précarité**

Connaissance des enjeux des acteurs de l’inclusion en particulier auprès des publics en situation de précarité afin de développer actions et médiations adaptées, interventions et médiations en cas de situations conflictuelles.
Connaissance des enjeux et des acteurs de l’inclusion et de l’accompagnement numérique afin de développer des actions et les faire connaître
Communication de l’offre avec impact et capacité à communiquer sur la diversité (usagers et partenaires)
Coconstruction des actions avec les bibliothécaires du réseau, les publics et les partenaires, et renforcement de la relation de confiance

Pour le poste sur les publics en situation de précarité : interventions et médiations en cas de situations conflictuelles.

A noter:
Horaires variables dans le respect des nécessités du mardi au samedi et du lundi au vendredi (travail 1 samedi /3 et 1 lundi /3)

Deux dimanches travaillés par an

L’accueil des publics, le rangement et le reclassement des collections impliquent de manipuler et porter quotidiennement, régulièrement des documents (y compris en position basse)

**Profil recherché**:
Pour ce poste, une expérience dans la mise en œuvre d’accueils sera appréciée.

Une expérience de la médiation sociale en bibliothèque sera un plus.

Vous connaissez par ailleurs les enjeux et les acteurs de l’inclusion numérique.

Vous connaissez les droits culturels, l’écosystème culturel et partenarial de la Bibliothèque

Vous êtes autonome avec une bonne capacité à travailler en équipe

Votre aptitude à vous adapter aux imprévus et à vous organiser en conséquence sera appréciée

**Conditions d'exercice**:
**Rémunération**:
Statutaire + Régime indemnitaire + Prime de service public

**Avantages**:
Au sein de nos collectivités, une attention particulière est portée aux conditions de travail et au bien-être des collaborateur-rice-s.
- Carte restaurant (207,10€ pour un temps complet) avec une participation employeur à 60%
- Participation à 75% aux abonnements de transports + forfait mobilités durables
- Participations employeur (mutuelle santé et contrat prévoyance)
- Prestations du comité des œuvres sociales (COS) : chèques vacances, chèques cultures, tickets cinéma, activités culturelles et sportives, loisirs )
- Aides aux familles (participation aux frais de garde, chèque CESU)
- Carte loisirs (gratuité dans les musées nantais et les piscines municipales nantaises)

**Poste ouvert au télétravail**:
Non

**Contacts et informations complémentaires**:
**Besoin d'informations sur le poste ?**:
Muriel DESVOIS
Responsable du territoire Centralités, 06 71 73 27 36

Véronique COUREAU, Département RH au 02.52.10.81.37

Adressez votre lettre de motivation, CV, dernier arrêté de situation et bulletin de salaire et votre RQTH le cas échéant.

**Date d'entretien prévue le**:
10/07/2025

**Localisation employeur**:
**Ville**:
NANTES