Ecoutant Telephonique Au 115
il y a 6 jours
**À propos du poste**
Nous recherchons un agent ou une agente de centre d'appel d'urgence de la ligne 115, pour des personnes sans abris ou risquant de l'etre. Vous serez le point de contact principal pour nos beneficiaires en assurant un service de qualité et en répondant à leurs besoins avec professionnalisme. Ce poste est idéal pour les personnes souhaitant évoluer dans un environnement stimulant et en constante interaction.
**Responsabilités**
- Accueillir les appels entrants et traiter les demandes des beneficiaires avec bienveillance et empathie
- Ecouter, informer et orienter des personnes en difficultés sociales en errance et en rupture d’hébergement et les oriente auprès de partenaires de l’action sociale.
Missions
- Recueillir par téléphone les demandes des usagers, des services publics (pompiers, police, hôpitaux), de particuliers, d’associations ou professionnels du social (assistant de service social,...). - Evaluer la demande et les besoins : possibilité de répondre à la demande en termes de structure, de critères spécifiques au public (âge, animaux, autonomie). - Recueillir les éléments principaux de la situation en faisant un diagnostic Flash : situation administrative, financière, éligibilité au logement). - Évaluer la problématique et l’urgence de la situation. - Rassurer l’usager sur les conditions d’accueil de la structure d’hébergement. - Informer l’usager de la durée de l’hébergement et des procédures à suivre permettant de rester sur la structure. - Orienter vers la structure correspondant à l’évaluation. - Contacter les différentes équipes de maraudes via des fiches de signalement afin d’aller à la rencontre de personnes en demande alimentaire ou d’équipement. - Renseigner le dossier usager sur informatique après chaque contact. - Mettre à jour les suivis des places et hébergements disponibles. - Lien avec les dispositifs hôteliers (renouvellement des séjours, point avec les ménages, lien avec les référents des personnes hébergées à l’hôtel, relations avec les hôteliers).
**Connaissances et competences**
Etat des droits des usagers tels que définis par les lois du 2 janvier 2002, mars 2007 et 2016 - Règles de sécurité - Techniques d’écoute, empathie, discrétion, politesse, courtoisie - Bonne élocution orale, vocabulaire professionnel adapté - Capacité d’adaptation et résistance au stress - Capacité de prise de recul - Capacité d’analyse et de synthèse - Réactivité et autonomie - Aisance à l’utilisation des outils informatiques
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 20 387,50€ à 51 098,84€ par an
Horaires:
- Travail en journée
Rémunération supplémentaire:
- Primes
Permis/certification:
- Permis B (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel
-
Travailleur Social 115
il y a 1 jour
La Roche-sur-Yon, France GCSMS SIAO 85 Temps pleinLe GCSMS SIAO 85 recrute un(e) Travailleur(euse) social(e) Ecoute sociale 115 et accompagnement des ménages hébergés à l’hôtel En CDD de 6 mois à temps plein et pérennisation en CDI Poste à temps plein (1 ETP) à pourvoir dès que possible Classification conventionnelle : CCN du 31.10.1951 : coef. 479 Le SIAO 85 est notamment chargé pour la...
-
Femme de ménage
il y a 2 semaines
La Valette-du-Var, France Solutia Temps pleinEntreprise :Solutia compte parmi les leaders des services à la personne en France avec plus de 3 500 collaborateurs répartis sur ses deux enseignes Solutia et All4home, qui comptent 115 agences de proximités spécialisées en ménage et repassage, en garde d'enfants et/ou en assistance aux personnes âgées et handicapées.Compte tenu de notre...
-
Garde d'enfant
il y a 2 semaines
La Valette-du-Var, France Solutia Temps pleinEntreprise :Solutia compte parmi les leaders des services à la personne en France avec plus de 3 500 collaborateurs répartis sur ses deux enseignes Solutia et All4home, qui comptent 115 agences de proximités spécialisées en ménage et repassage, en garde d'enfants et/ou en assistance aux personnes âgées et handicapées.Compte tenu de notre...
-
Auxiliaire de vie
il y a 4 semaines
La Valette-du-Var, France Solutia Temps pleinEntreprise :Solutia compte parmi les leaders des services à la personne en France avec plus de 3 500 collaborateurs répartis sur ses deux enseignes Solutia et All4home, qui comptent 115 agences de proximités spécialisées en ménage et repassage, en garde d'enfants et/ou en assistance aux personnes âgées et handicapées.Compte tenu de notre...
-
Coordinateur Siao
il y a 4 jours
La Roche-sur-Yon, France GCSMS SIAO 85 Temps pleinLe SIAO 85 est porté par un GCSMS composé de 5 associations membres : ADAPEI-ARIA ; AREAMS ; Habitat et Humanisme ; SOS Femmes et VISTA. Il centralise les demandes des personnes en grande précarité à la rue ou risquant de l’être et les oriente vers les places d’hébergement ou de logement adapté mises à disposition. Il œuvre pour permettre...
-
La Ferté-Saint-Aubin, France Tous au Chateau Temps plein**Tous au Château**, entreprise engagée dans la valorisation et l’animation du patrimoine à La Ferté Saint-Aubin **Mission principale** Assurer l’accueil téléphonique et le traitement administratif des demandes entrantes (appels, devis, mails), tout en coordonnant la logistique des activités et événements du Château. Vous êtes le premier...
-
Auxiliaire de Puericulture H/F
il y a 6 jours
La Tronche, France Adecco Médical Temps pleinVotre mission En tant qu'auxiliaire de puériculture en pouponnière à caractère social (H/F), vous prenez en charge des nourrissons et des enfants en bas âge (jusqu'à 3 ans). Dans ce cadre, vos missions consistent à : - Assurer l'alimentation des nourrissons en suivant les recommandations établies par le personnel médical et en tenant compte des...
-
Medecin Generaliste H/F
il y a 6 jours
La Force, France Adecco Médical Temps pleinVotre mission Adecco Medical Medecins recherche un(e) Medecin Generaliste (H/F) pour une mission de remplacement, sur le departement du 24, aux periodes indiquees ci-dessous : Du 19/01/2026 au Service d affectation et descriptif : Médecine Somatique Remuneration : Attractive, nous contacter ! Logement et repas du midi pris en charge Si cette offre vous...
-
Formateur-rice Anglais
il y a 1 semaine
Le Bourget-du-Lac, France Devola GROUP Temps plein**Devola Formation** est une start-up savoyarde appartenant à **DEVOLA GROUP**, composée d'une soixantaine de salariés. Cette société est spécialisée dans la formation en anglais. Notre marque Goodjob.fr est reconnue et agréée par l'État. Site internet Goodjob.fr Nous avons conçu la formation de plus de **3 115 personnes** qui ont appris et...
-
Medecin Generaliste H/F
il y a 2 semaines
La Grande-Motte, France Adecco Médical Temps pleinVotre mission Adecco Medical Medecins recherche un Medecin Generaliste (H/F) pour une mission de remplacement, sur le departement de l'Hérault (34), aux periodes indiquees ci-dessous : Des que possible pour deux mois minimum (+ jour de formation préalable) Intervention du lundi au jeudi Service d affectation et descriptif : SSR Polyvalent / Gériatrique -...
