Chargé de Support Technique

il y a 2 jours

FontenayleComte, France HOROQUARTZ Temps plein

De culture informatique et ouvert à la relation client, la recherche de solutions vous motive ?

Venez renforcer notre Service Clients

Vous assurerez auprès de nos clients et des collaborateurs de la société:

- Le support téléphonique sur les logiciels et matériels commercialisés par l'entreprise, ainsi que le conseil à l’utilisation de nos solutions dans le domaine de la gestion des temps, du suivi d’activité et de la planification.

Vos missions ?
- Prendre en charge les demandes clients réceptionnées via l'outil de ticketing,
- Traiter et analyser les demandes clients afin d’apporter des réponses techniques et fonctionnelles adéquates,
- Analyser la demande du client et formaliser cette dernière dans notre outil de suivi et de traçabilité des incidents,
- Établir un diagnostic par une prise en main du poste à distance et résoudre de façon autonome le dysfonctionnement,
- Réaliser le suivi des dossiers clients : reproduction des problèmes signalés par les clients, remontée des anomalies et demandes d’évolution, rédaction de fiches d’information rapide (FIR) pour informer les collaborateurs,
- Déclencher et animer l’escalade des demandes évolutives ou correctives auprès de nos développeurs,
- Assurer le suivi et la clôture des incidents dans notre outil,
- Décrire et améliorer les documentations et process,
- Assurer une assistance et un support téléphonique de 1er niveau auprès des collaborateurs

Vous pourrez assurer ponctuellement des interventions sur des sites clients dans le cadre d’installations spécifiques, ou pour analyse d’anomalies.
- Vous êtes rigoureux(se), autonome et doté(e) d’un excellent relationnel ?
- Le sens du service client et l’aptitude à travailler en équipe font partie de votre ADN ?

**Pour mener à bien la mission, il vous faudra aussi avoir**:

- Une formation supérieure en informatique,
- Une 1ère expérience réussie en helpdesk/hotline (assistance utilisateurs),
- Vous avez une réelle appétence pour le domaine informatique ainsi qu’une bonne maitrise des langages suivants : Linux, Unix, Windows, PLSQL, Transact SQL / Base de données SQL Serveur, Oracle et réseaux.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil, Rejoignez la Team Horoquartz

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

**Les avantages**:

- Participation & Intéressement
- CET, PEE et PERCO
- Carte Ticket Restaurant d'une valeur de 9,20€ par jour (60% pris en charge par l'employeur)
- Télétravail : 2 jours / semaine (au bout de 6 mois d'ancienneté)
- Mobilité durable (jusqu’à 200 euros par an)
- Cooptation (prime de 2 000 €)

**Process de recrutement**:
1er entretien avec notre Responsable Recrutement Marie, puis avec Catherine et Gérard du Service Clients.

  • Charge Des Recrutements

    il y a 7 jours

    Fontenay-le-Comte, France COMMUNAUTE DE COMMUNES PAYS DE FONTENAY-VENDEE Temps plein

    La Communauté de communes Pays de Fontenay-Vendée recrute un Chargé des recrutements F/H **Le défi à relever ?** Contribuez à la mise en place d’une stratégie de recrutement efficace et à la promotion des métiers de nos 2 collectivités. **Rejoindre la Communauté de communes Pays de Fontenay-Vendée c’est**: Participer au développement et...

  • Consultant Support Technique H/F

    il y a 2 semaines

    Le Lamentin, France GBH Temps plein

    ACTIVITÉS PRINCIPALES ET MISSIONS Rattaché(e) au Responsable du Domaine Sage X3 et Dématérialisation, le Consultant Support Technique est en charge des solutions M-Files (gestion documentaire) et Sage X3 (ERP) utilisées par les fonctions opérationnelles, comptables, financières et de gestion du groupe. Il/elle assure un support technique de niveau 1...

  • Gestionnaire RH

    il y a 2 jours

    Fontenay-le-Comte, France COMMUNAUTE DE COMMUNES PAYS DE FONTENAY-VENDEE Temps plein

    Idéalement située, au sud du grand ouest, reliée aux villes de Nantes, La Rochelle, Angers, Niort, Bordeaux ; la Communauté de communes Pays de Fontenay-Vendée (CCPFV) composée de 25 communes membres et compte 35 000 habitants, offre sur son territoire un cadre de vie préservé à proximité des plages Vendéennes, du Marais Poitevin et du plus vase...

  • Conseiller Technique

    il y a 2 jours

    Fontenay-le-Comte, France Vendée Habitat Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Premier bailleur social de Vendée avec plus de 18 000 équivalents logements, Vendée Habitat assure la construction, l’entretien et l’amélioration de logements locatifs, la gestion locative. La vente de biens immobiliers est également une mission de l’office. **Quelques chiffres** - **290 personnes**: - **4 agences de...

  • Chargé(E) D'affaires Toiles Sur Mesure

    il y a 1 semaine

    Fontenay-le-Comte, France Kaliokan Temps plein

    **Dans le cadre d’un départ à la retraite, notre client recrute son chargé d’affaires en toiles et bâches sur mesure pour les projets des particuliers.** **Vous savez lire un plan, avez d’excellentes compétences relationnelles et vous appréciez par-dessus tout de chercher et trouver des solutions ?** Donnez un élan à votre carrière en...

  • Support Hadoop

    il y a 7 jours

    Fontenay-sous-Bois, France Datapy Group Temps plein

    Au sein du groupe, l?administrateur Hadoop sera responsable de l?intégration et du support technique du Big Data, en dehors des divisions ITIM et SU. Le rôle est centré sur l?exploitation technique des infrastructures Hadoop et le support aux équipes en place. **Administration et Exploitation Hadoop**: Support de Niveau 1 et occasionnellement Niveau 2...

  • Conducteur de Process Fabrication

    il y a 1 semaine

    Fontenay-le-Comte, France Menway Emploi Bordeaux Support Temps plein

    Préparer les pâtes conformément au cahier des charges et à l'ordonnancement. Assurer la conduite et la surveillance d'une ligne de fabrication en respectant le processus. Fabriquer un produit répondant aux exigences clients et à la sécurité alimentaire. Veiller au respect des standards de productivité. Veiller au respect des règles de...

  • Agent Polyvalent Des Services Techniques

    il y a 1 semaine

    Fontenay-le-Comte, France CH Fontenay le Comte - La Chataigneraie - DRH Temps plein

    Le Centre Hospitalier de Fontenay-le-Comte est un établissement public de santé du Sud Vendée situé sur un site privilégié et facile d’accès. **À 35 km de Niort, 50 km de La Rochelle, 110 km de Poitiers et 110 km de Nantes, Fontenay-le-Comte est reliée aux villes de Nantes, Rennes, Angers, Niort et Bordeaux par les autoroutes A83 et...

  • Pilote D'exploitation Cloud

    il y a 2 semaines

    Fontenay-le-Comte, France Horoquartz Temps plein

    Mission: Nous recrutons au sein de l’équipe Cloud ! Rattaché(e) à Frank, le Responsable du pôle, votre mission est la suivante: - Assurer l’Administration et la maintenance de notre parc clients CLOUD (en appui du Niveau 1 du Support Cloud) - Prendre en charge le suivi mensuel/pilotage opérationnel nécessaire avec notre hébergeur CLARANET - Être...

  • Charge D'affaires

    il y a 2 jours

    Fontenay-le-Comte, France GROUPE ALTITUDE Temps plein

    **Salaire : entre 35000€ et 45000€ / année** **Description du poste**: En tant qu'interlocuteur privilégié des clients, vous garantissez la qualité de la relation tout au long des projets. Vos principales missions: - Analyser et orienter les demandes clients dans les domaines de l'agencement événementiel, du merchandising retail et de la PLV haut...