Receptionniste (H/F)

**Offre d’emploi CDI - Réceptionniste de jour - 39 heures par semaine**:
Nous recherchons un(e) Réceptionniste Jour passionné(e) et motivé(e) pour rejoindre notre équipe dynamique et contribuer à la satisfaction de notre clientèle

Sous l’autorité hiérarchique de la cheffe de réception ainsi que la Direction, vous serez l’Ambassadeur de la bonne gestion des services proposés en réception.

Vous serez chargé de satisfaire et de fidéliser les hôtes en personnalisant le service proposé à chacun.

Véritable Chef d’Orchestre dans la bonne gestion de chaque séjour du client, vous devrez faire preuve de proactivité et d’initiative pour assurer une fluidité parfaite des services.

Ainsi, vous serez amené à travailler en équipe, assurer un service permanent et faire le relais avec les autres équipes du petit-déjeuner et des étages de l’hôtel.

Voici une liste non exhaustive des missions qui vous seront confiées:
**Vos missions**
- Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
- Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel
- Vérifie les garanties et les réservations des clients
- Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
- Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
- Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle
- Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction
- Renseigne les clients sur les informations touristiques et parisiennes
- Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
- Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
- S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
- Incarne l’esprit « Boutique Hôtel » dans ses interactions avec les clients
- Commercial / Vente / Qualité, E- réputation / Marketing
- Se référer aux logiciels qualité afin de travailler point par point les services à améliorer
- S’assurer de véhiculer les « petits plus » mis à discrétion pour chacun des hôtes, vous serez par ailleurs formé(e) au Cérémonial de services prévu à cet effet. Ainsi vous devrez le communiquer avec aisance au quotidien
- Vous devrez au quotidien garantir toutes les informations recueillies pendant le séjour de l’hôte sur un outil CRM mis à disposition
- Management transverse
- Travailler en étroite collaboration avec les services de l’hôtel
- Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
- Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
- Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
- Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap

Nous comptons sur vous pour:

- La pratique de l’anglais à l’oral comme à l’écrit est indispensable ; la pratique d’une seconde langue serait souhaitable.
- Avoir le sens du service et de l’accueil
- Être à l’aise avec la technologie
- Avoir un très bon relationnel ainsi qu’une excellente communication (interne et clientèle)
- Avoir le sens de l’initiative
- Avoir le sens du détail
- Être organisé(e) et rigoureux(se)
- La polyvalence sera une qualité des plus appréciée
Rémunération selon profil et expérience

Offre à pourvoir dès que possible

Contrat CDI

39 heures hebdo.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Horaires:

- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel