3 Agents D’accueil Telephonique Et Physique

**MISSION**:
Apporter une réponse aux appels téléphoniques entrants.
Accueillir physiquement les assurés, les informer, les orienter et gérer des opérations administratives.
**ACTIVITES PRINCIPALES**:

- Prendre en charge les appels téléphoniques entrants des assurés (environ 80% du temps de

travail):

- Informer et/ou orienter les assurés par téléphone
- Rechercher des informations dans les bases de données informatiques
- Mettre à jour les bases de données, au cours de l’appel en fonction des nouveaux
éléments.
- Réaliser des activités de back office et des appels sortants dans le cadre de
campagnes dédiées.
- Assurer l’accueil physique des assurés à l’agence retraite et assurer de la gestion administrative

(en moyenne 2 matinées par semaine):

- Numérisation de dossiers
- Envoi de push mails aux assurés
- Prise en charge des demandes de RDV et autres sur l’outil de gestion de la relation client
- Suivi d’activité sur des tableaux EXCEL
- Affichage des RDV à l’accueil

**REMUNERATION**:
Niveau 3 de la classification des employés et cadres du régime général de la sécurité sociale
1 808 euros bruts mensuels (soit 25 317 € bruts annuels sur 14 mois)
+ Prime d’accueil

**Avantages**: Intéressement, Complémentaire santé et prévoyance, Compte Epargne Temps, Plan
Epargne Retraite Collectif, RTT (jusqu’à 20 jours par an selon l’horaire hebdomadaire de travail),
Bénéfice des oeuvres sociales du CSE, télétravail (pouvant aller de 1 à 3 jours),

**SITUATION DE TRAVAIL**:
1 poste est ouvert à l’agence retraite de Angoulême en Charente (16)
1 poste est ouvert à l’agence retraite de La Rochelle en Charente Maritime (17)
1 poste est ouvert à l’agence retraite de Niort en Deux-Sèvres (79)
Le poste est situé dans une Agence retraite et dépend du service Offres de services retraites, dont
l’effectif est d’environ 45 personnes au niveau régional.
Amplitude horaires de 8h à 17h

**FORMATION INTERNE OBLIGATOIRE**
Lieu : Limoges (87)
Délai : 1 mois, dès l’embauche
Modalité : Présentiel avec remboursement des frais de déplacement

Thème : Législation retraite et outils métier, alternance de théorie et de pratique.

**FORMATION**: Minimum Bac, de préférence dans les domaines relation client, gestion.

**PRESENTATION DE LA CARSAT.**
La Caisse d'Assurance Retraite et de Santé au Travail du Centre Ouest est une entreprise privée
chargée d'une mission de service public dont le siège social se situe à Limoges. Acteur économique
important des régions Limousin et Poitou-Charentes, la CARSAT Centre Ouest emploie 760 salariés
répartis dans 7 départements. Ses missions sont l’accompagnement de ses publics dans trois grands
domaines:

- la Retraite,
- l'Action Sanitaire et Sociale,
- les Risques Professionnels.

Entreprise dynamique et innovante résolument orientée vers la relation client et le conseil, la CARSAT
met au coeur de ses activités les valeurs de la Sécurité Sociale : Solidarité, égalité d'accès et service.
La Carsat Centre-Ouest recherche la compétence dans la diversité des profils de tous ses

collaborateurs. Tous les talents nous intéressent

**CANDIDATURES et RENSEIGNEMENTS**
Adresser un CV et une lettre de motivation via le lien:
La procédure de recrutement peut comprendre, pour les personnes sélectionnées, un entretien avec un

jury, une mise en situation professionnelle, des tests psycho techniques.

**REF : 73-24**
**DATE LIMITE DE CANDIDATURE : 12/11/2024**
**DATE DE PRISE DE FONCTIONS : Janvier 2025**
**CONTRAT : 3 postes CDI temps plein**
**LIEU DE TRAVAIL : 1 poste à Agence Retraite de Angoulême (16)**
**1 poste à Agence Retraite de La Rochelle (17)**
**1 poste à Agence Retraite de Niort (79)