Salesforce Specialist

**À propos de l'équipe Salesforce***:
L'équipe CRM Services chez Ornikar est en charge de la gestion de Salesforce, des moyens de communication et des connexions avec les outils externes. L'équipe CRM Service fait partie de l'équipe Platform, en charge des différents domaines du système d'information d'Ornikar (Marketing, CRM, Core Insurance, Business Support, Workplace & Collaboration...).

Vous intégrerez une petite équipe, composée d'un Product Manager, un Administrateur et un Développeur Salesforce. Vous évoluerez dans un contexte très dynamique avec de forts objectifs de croissance et travaillerez en impact direct avec le métier.

**Notre environnement Salesforce ️**:
Nous sommes en pleine phase de développement sur nos deux domaines d'activité (Assurance et Éducation), avec peu de tâches de maintenance et de nombreux projets à réaliser.

**Par exemple**:

- Créer et fournir un ensemble de solutions personnalisées pour accompagner les nouveaux utilisateurs et partager les bonnes pratiques métier au moment opportun dans l'interface Salesforce.
- Changer d'outil de téléphonie, les intégrations et les flux associés
- Faire évoluer les deux intégrations ERP récentes pour répondre à davantage de besoins métier : recevoir plus d'informations, réaliser plus d'actions depuis Salesforce

Mettre en place Omnichannel pour distribuer la totalité du travail des agents
- Développer l’intégration avec l’outil d’identifié pour automatiser la création, désactivation d’utilisateurs et leur attribuer les droits correspondants à leur rôle
- Refondre la FAQ (déjà livrée en version mínimale) en utilisant uniquement des composants sur mesure, pour optimiser l'expérience utilisateur
- Salesforce est l'outil de travail de 4 équipes d'agents chez Ornikar. Ces agents sont chargés de la vente, du support client et de la gestion des contrats et des sinistres. Le contexte technique comprend (non exhaustif):

- Financial Services Cloud, qui comprend les solutions Industry (Omnistudio par exemple)
- Experience Cloud
- Des solutions de communication externes (Téléphonie, SMS, Chatbot, Enquêtes, Prise de rendez-vous )
- Des intégrations avec les 2 ERP Éducation & Assurance et d'autres outils comme CDP, BI, WFM

**Nous recherchons un-e Salesforce Specialist**:
En tant que Salesforce Specialist, vous jouerez un rôle essentiel dans la construction et l'amélioration continue de la plateforme Salesforce et services liés.

Nous recherchons une personne proactive pour nous aider à améliorer continuellement notre écosystème Salesforce, en recueillant les besoins et les retours utilisateurs pour concevoir des solutions fondées sur les meilleures pratiques.

Nous recherchons une personne ayant une bonne compréhension de la plateforme Salesforce et désireuse de continuer à apprendre.

**Vos missions**:

- Construire et maintenir les fonctionnalités et interfaces en déclaratif
- Examiner et tester les développements des autres membres de l'équipe
- Identifier et recueillir les besoins, les traduire en meilleures pratiques et en solutions évolutives, en mettant l'accent sur une expérience utilisateur exceptionnelle.
- Collaborer avec les membres de l'équipe pour définir les solutions avec considérations de sécurité, évolutivité et limites de la platforme
- Identifier les fonctionnalités inutilisées ou sous-utilisées de la plateforme
- En collaboration avec le Product Manager, faire évoluer la feuille de route en liaison avec les parties prenantes
- Rédiger des User Stories
- Animer des ateliers de découverte et de conception
- Communiquer les changements aux utilisateurs finaux et aux parties prenantes
- Maintenir la documentation technique et fonctionnelle

**Le process de recrutement pour ce poste**:

- **Un premier entretien avec votre futur manager, Yann, **pour vous préciser les contours du poste et les enjeux de la team
- **Une étude de cas ou test technique, avec Yann & Anas, **pour vous projeter sur des missions du poste en conditions réelles
- **Un entretien de culture fit** avec les membres actuels de l'équipe pour vous donner un aperçu de nos rituels, méthodes, et vous embarquer dans notre vision

**Ce qu’Ornikar a à vous offrir**:

- Une rémunération fixe entre 43k€ et 48k€, en fonction de votre niveau d’impact et d’expertise observé pendant nos entretiens

**Nous sommes votre entreprise idéale si vous recherchez**
***:

- Une start-up française devenue scale-up qui se structure, développe de nouveaux produits
- Une vision nouvelle et innovante qui dépoussière le secteur de l'assurance
- Un leadership inspirant et expert du secteur
- L'agilité d'une structure à taille humaine, et la place pour des initiatives innovantes et créatives
- Un environnement de travail respectueux de tous et toutes. En tant que membre fondateur du pacte IDEA, nous nous engageons pour la diversité, l'équité & l’inclusion
**- Avez au m