Responsable Service Support Et Maintenance

il y a 4 jours

Paris, France Le Groupe Nova Temps plein

Le Groupe Nova, Conseil et Intégrateur, accompagne l'un de ses clients GC, et recherche un **:Responsable Service Support et Maintenance Applicative H/F
Contexte la mission : Création d’un pôle pour centraliser le support applicatif (multi hébergeur et multi intégrateur) afin d’assurer la gouvernance, le support desk et la maintenance applicative

Sous la Direction du Responsable du Service Infrastructure et Production, le Responsable Service Support et Maintenance Applicative sera en charge de:

- Auditer, concevoir et mettre en place les outils de supervision type ITSM
- Être le garant des bonnes pratiques selon les processus ITIL
- Assurer le déploiement des standards IT au sein du Groupe
- Être l’interlocuteur privilégié (Single Point of Contact) pour les incidents de crise ou majeurs
- Manager l’équipe interne support (3/4 pers) et piloter les centres de services, et participer à la mise à jour des process cibles avec les équipes opérationnelles et les communiquer de façon pédagogique aux services concernés
- Piloter le suivi du Run sur le périmètre
- Gestion des indicateurs PKI, SLAs..
- En cas de problèmes récurrents ou d’incidents complexes, analyser les situations avec l'équipe opérationnelle pour résoudre définitivement le problème.
- Réalisation d'analyses pour améliorer la performance du service support et de reporting

**Profil**

8 ans d’expérience professionnelle en tant que Responsable Service Support / Service Desk Manager au sein d’un Client Grand Compte dans un contexte similaire et un environnement hybrid cloud

En tant que Team Leader Support, vous avez manager des équipes de Techniciens Support et Applicatifs en Interne et/ou piloter des Centre de services.

Compétences:

- Windows Serveurs, AD, OS WS10, Mac, PCs fixes et Nomades, Téléphonie IOS Android, Imprimantes, visioconférence, MECM, O365 et TEAMS
- Socle technique transverse (compréhension de l'architecture) pour participer à la résolution de incidents applicatifs /infrastructure en étant force de proposition
- Revue documentaire, rédaction de procédures techniques
- Outil de Ticketing et de supervision
- Processus ITIL

Avantages en CDI (Télétrvail, TR, mutuelle,..)

  • Responsable de Site

    il y a 4 heures

    Paris 9e, France Sodexo Énergie et Maintenance Temps plein

    Nous recherchons un(e) **Responsable de site Energie et Maintenance,** passionné(e) par votre métier, vous souhaitez intégrer un poste évolutif au sein d'un groupe acteur de votre évolution de carrière et vous épanouir tout en améliorant votre qualité de vie. **"Vous faites de votre sécurité et celle de vos collégues une priorité"!** **Alors...

  • Responsable de Service Support National

    il y a 2 semaines

    Paris 13e, France Ecole Nationale Supérieure d'Arts et Métiers Temps plein

    **Contexte** Grande école d’ingénieur, l’Ecole Nationale Supérieure d’Arts et Métiers est un établissement public scientifique, culturel et professionnel (EPSCP) sous tutelle unique du ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche. Il est composé de huit campus et de trois instituts répartis sur le territoire. Ses missions sont...

  • Responsable de Service Administratif

    il y a 4 jours

    Paris, France Galeries Lafayette Temps plein

    RÉFÉRENCE **AC/22/RESPONSABLE SUPPORT EXPLOITATION-10021** FILIÈRE-MÉTIER **SUPPLY CHAIN / LOGISTIQUE** LOCALISATION **France / Ile-de-France / PARIS** TYPE DE CONTRAT **CDI** TEMPS DE TRAVAIL **Temps Complet** ÉTABLISSEMENT **Magasin Rivoli - 55 rue de la Verrerie** **VOTRE** **RÔLE** - LE BHV / MARAIS, le « grand magasin...

  • Responsable Application Maintenance

    il y a 2 semaines

    Paris, France KION France Services SAS Temps plein

    Le groupe KION est un leader mondial dans le domaine des chariots de manutention, des services connexes et des solutions de chaîne d’approvisionnement. Dans plus de 100 pays à travers le monde, les solutions logistiques du groupe KION optimisent les flux de matières et d’informations au sein des usines, des entrepôts et des centres de...

  • Technicien de maintenance H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, France Atalian Maintenance Et Energy Temps plein

    Le pôle Atalian Maintenance & Energy (MTO, Eurogem, Ergelis, UES Cadiou) - 1600 salariés pour un CA de 200M€ est l'un des principaux acteurs nationaux sur le marché de la maintenance et travaux multitechniques. Notre mission s'articule autour de 3 axes : 1) Aider nos clients à mieux valoriser leur patrimoine immobilier en optimisant les investissements...

  • Responsable Maintenance Et Services Generaux

    il y a 1 semaine

    Paris 5e, France AP-HP Hospitalisation à domicile Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** RESPONSABLE MAINTENANCE ET SERVICES GENERAUX / ADJOINT AU RESPONSABLE DU SERVICE **CONTRAT** Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** INTITULE DU POSTE Responsable maintenance et service généraux et adjoint au responsable du service. METIER Encadrant maintenance corps détat secondaires GRADE Technicien...

  • Responsable Méthodes Et Support

    il y a 2 semaines

    Paris, France Global Multitechniques Temps plein

    PME implantée en région parisienne œuvrant dans la maintenance, exploitation, travaux CVC et Multitechniques dans les bâtiments tertiaires à Paris et en région parisienne, Recherche son Responsable Méthodes & GMAO/Support (Ingénieur(e) / Technicien(ne) expérimenté(e)) Principales missions: - Gérer le logiciel de GMAO Alteva principalement ou...

  • Responsable Service Support It

    il y a 1 semaine

    Paris, France GROUPE FACTORIA Temps plein

    Le Groupe Factoria, recherche, son nouveau talent: **RESPONSABLE SERVICE SUPPORT IT** En tant que Responsable du Service Client, vous êtes garant de la qualité de réponse et de la satisfaction des clients. Votre mission est d’assurer que nos utilisateurs bénéficient de la meilleure expérience client possible en définissant une stratégie client et...

  • Responsable de Support Desk Et Applicatifs

    il y a 4 jours

    Paris 1er, France Le Groupe Nova Temps plein

    Le Groupe Nova, Conseil et Intégrateur, accompagne l'un de ses clients GC, et recherche un **:Responsable Service Support et Maintenance Applicative H/F** Contexte la mission : Création d’un pôle pour centraliser le support applicatif (multi hébergeur et multi intégrateur) afin d’assurer la gouvernance, le support desk et la maintenance...

  • Technicien de Maintenance H/F

    il y a 4 jours

    Paris, France Atalian Maintenance Et Energy Temps plein

    ATALIAN MAINTENANCE & ENERGY recrute en CDI, dans ce contexte, un Technicien de maintenance H/F pour l'un de ses sites client situé à Paris. Sur ce poste de Technicien de maintenance électricien H/F, vos missions principales seront les suivantes: - Effectuer les opérations de maintenance préventive et curative + les travaux hors forfait, levée des...